1、“.....部门将号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,加强与各部门之间的沟通与协助,出现问题及时商讨解决,共同把各项工作完成。与工程部协调,就目前客房存在的工程问题墙纸发霉腐朽变型项目渗水项目镜面玻璃破裂项目玻璃胶发黑发黄项目门框裂缝等项目逐进行维修保养。以上是客房部年工作总结及度工作计划,如有不足之处敬请指正谢谢,酒店客房领班年终工作总结已经成为历史,我们又将迎来崭新的年,为了在年开创个好的局面,更为了比年工作做的有进步,我们就应未雨绸缪,总结年的工作经验,吸取教训,推动下年的工作开展。年我客房部做了下工作年对客房部总体来说是比较忙碌的年首先是领班的工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。上半年总体服务质量较稳定,月份的集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分数也较稳定......”。

2、“.....获得了宾客向好评。个性是在今年,网络散客的入住量呈大幅上升,对我们来说有较大的压力,个性是楼的整体硬件水平不足,我们透过各项个性化服务提高了宾客的满意度,赢得了良好的口碑在月份和月份,楼客房岗和楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号,是对我们服务质量的肯定。专项计划卫生的开展,对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的状况,岗位制定了专项计划卫生计划,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成间的专项计划,虽然开始遇到了必须的阻力,但是透过不断的宣导,最终还是得到了各位员工的明白。岗位的销售意识不断增强,月份岗位工完成了房餐贡献元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步和卫生,每次检查人员都各自签字。每月开次全体客房员工大会,公布结果......”。

3、“.....做到会议室厅使用上每次都让客人满意在宾馆。加强仓库消毒间摆放储存上的管理,严格控制报废标准,节约开支。注重本部门工作作风,加强人性化管理,团结致,构成良好的工作氛围。以上是我对年工作的汇报和年工作的设想,最后在那里感谢宾馆领导对客房工作的支持,感谢各部门给予客房工作良好的配合,感谢客房部全体员工对我工作的支持和明白,也真诚期望今后大家继续团结协作,为宾馆明天更加完美贡献力量。酒店客房领班年终工作总结酒店客房部下半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮忙下完成了各项工作,在取得了必须的进步同时也存在着些不足亮点之处培训方面每月完成两个流程的学习和考核,岗位统组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考工通过自己的努力实现在酒店行业的理想......”。

4、“.....也是客房部门打基础的重要阶段,客房部根据酒店总体计划,紧紧围绕着以经营为中心并在员工培训服务接待设施保养质量控制等方面展开工作。为提升酒店的接待能力和服务水平,现将年度的工作具体开展情况予以汇报客房管理员工培训根据员工日常工作中易出现的问题,及时集中开展培训,主要负责培训课程内容,各个楼层做好培训后的跟进反馈工作。对于新员工的操作不熟练容易出现的失误,楼层主管负责现场培训,以身示范模拟演练,并随时做好跟进督促工作,并在平日工作中经常给予关注,从个人思想生活中给予关怀,让他们迅速成长起来,成为部门骨干基础力量。强化酒店应知应会,每日班前会不定期抽查新老员工,将新员工分配到各个楼层,让其负责新员工应知应会的抽查。通过实际操作和理论知识的培训,让者结合起来,并在实际工作中运用,效果明显。客房部员工在业务技能服务技巧临场应变方面离我们的标准还有定的的差距......”。

5、“.....同时也响应酒店客房领班年终工作总结网络版达到理想的效果,建议行政人事安排些酒店英语方面的培训员工的个性化服务还是处于被动状态,需要管理者的督导和检查,检查时发现没有按要求做的情况屡次发生还存在值班不记录的情况。基础工作计划虽然客房部在年的工作中取得了些成绩,但在这段经营期间也暴露出些不足,客房部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作,继续围绕以经营为中心以提高服务质量的思想来开展各项工作,在保证经营目标完成的情况下,不断提高服务质量,完善服务设施,提高企业知名度,美誉度。为宾客提供个清洁卫生安全舒适宾至如归的居家氛围而努力,同时也希望酒店领导和兄弟部门如既往的支持客房部的工作。做完年工作总结,我们对有了更多的期许,希望年胜似年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在的工作计划中重点做好以下几个方面培养员工的服务技巧能力......”。

6、“.....创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘控制报废标准,节约开支。注重本部门工作作风,加强人性化管理,团结致,构成良好的工作氛围。以上是我对年工作的汇报和年工作的设想,最后在那里感谢宾馆领导对客房工作的支持,感谢各部门给予客房工作良好的配合,感谢客房部全体员工对我工作的支持和明白,也真诚期望今后大家继续团结协作,为宾馆明天更加完美贡献力量。酒店客房领班年终工作总结酒店客房部下半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮忙下完成了各项工作,在取得了必须的进步同时也存在着些不足亮点之处培训方面每月完成两个流程的学习和考核,岗位统组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表......”。

7、“.....班组再进行考核。酒店客房领班年终工作总结网络版。交接方面轻易出错常常是代班时发生事项未做交接,或是员工在忙时将发生事项忘记交接,或是班组包括员工自身安全消防安全和客人的人身财产安全几个方面。酒店员工大部分来自外地,部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育,加强安全防范意识。在工作安全方面要求严格按照程序操作,做到不被清洁用剂伤害,不因不正确操作损坏设备,或被设备伤害。在平时的工作中注意房间客人是否带有易燃易爆有毒物品及大功率电器在房间使用等情况,发现可疑人员在楼层走动等情况要及时上报,根据情况通知保安部。为了防止客人在房间出现安全事故,客房部加强了安全检查程序。存在的不足之处由于部分员工文化程度不高以及有些员工怕麻烦的现象,导致培训效果不尽人意,考核成绩不稳定,员工接受度有偏差,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高......”。

8、“.....同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单卫生质量不稳定,存在房不,住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎,同时主管检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降外语水平不足,在面对外宾服务时难以亮点和优势。接待服务方面顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量投诉,安全事故发生,同时也积累了必须的黄金周接待经验月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,透过段时刻的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作带给了指导政府管家服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时用心推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入同时用心协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作......”。

9、“.....以基本构成惯例,取得了良好效果对蜜月房的布臵进行创新,增加酒店产品的卖点。下步工作目标在人员素质服务质量上配合质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化。年月份上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训,从礼节礼貌实际操作项训。暗访中发现的物品摆放不规范的状况,由领班组织员工进行现场培训和指导针对段时刻以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训,从月份开始以进行了多批次,透过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。管理方面上半年以来住客率高,个性是在月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量......”。