是中心所党政班子团结奋斗共同努力的见证,更是全所广大党员干部和员工励精图治负重攀登的结晶。取得的成绩已成为过去,没有任何理由自满自足,必须清醒地看到,摆在面前的困难和问题还很多,压在肩上的担子仍然非常重,急待解决的问题也不少。工作方面存在的问题和困难在总结工作,肯定成绩的同时,我也清醒地看到了工作上的不足和面临的困难。安全方面安全考核心耐心的温馨服务赢得客户的心,把客户看作是自已的亲戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。无私奉献赢得赞誉由于地域广,企业用户分布散,出去工作,经常很晚回家,为了电费的回收,为了工作的圆满完成,我常常放弃休息,我的爱人腰间盘突出,不能长期参加劳作,而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里,让我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本职工作外,还积极配合其我各班工作,健全大客户资料,收集大客户生产经营信息,了解每个大客户的用电和生产经营情况,不但保证电费的按时回收,也为其我同事提供了方便。在我的脑最需要的帮助。只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。这是我对电费回收的切身体会。电费回收工作是经营管理重要工作之,抄表核算催电费收电费看似平凡的工作,但其中的酸甜苦辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难事烦心事。这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收任务。在收费工作中,我总是要求自己当好用户的电参谋电保姆。西山工业园区大工业用户比较多,我总是在每个月电费发行开始时,及时与用户进行沟通,电费帐单出来后也及时主动联系用户,告,认真履行各自工作岗位职责,要将优质服务工作作为项长期的实效性的重要工作来抓,要从标准效率责任等关键环节入手,优化工作流程,健全问责制度,和优质服务事件说清楚制度,切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营业厅抢修值班等优质服务工作开展情况人员履职情况进行检查,并做好详细的检查记录备查。加强窗口建设,坚持人民电业为人民的服务宗旨,我所窗口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册的相关要求,如起身相迎起身相送双手递接先外后内办安招呼等。实行口对外,做到进次门,找个人,交次费,确保次办成。不论是电电力规划部门年度工作总结打印版售电力销售形象的营销方针大力拓展电力市场全面推行工作质量考核,通过争创流企业供电所规范化建设以及农电管理年活动的开展全面提升安全管理生产管理营销管理水平最终以提高供电可靠率电压合格率降低线损率完成电费回收率为突破口,全面完成各项生产经营指标,具体应抓好以下个方面的工作抓员工的再教育,提高队伍的整体素质两改后随着公开,到户,统的实施,对电力员工队伍的素质提出了更高的要求,建设支高素质的供电队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育宗旨教育法制教育工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐造就支有强烈的社会责任感和使命感,制改革,把握住政策的脉搏,从容应对国家政策调整对电力行业产生的影响,我们做到不断学习,研究政策,吃透政策,随时调整我们的策略,使我们的工作更具针对性。篇供电所季度优质服务工作总结优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深入开展和落实项电力惠民行动,年季度我所加强了优质服务的管理工作,以优质方便规范真诚为行动指南,实行小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,季度共接到报修客户户,按报修承诺规定处理户,完成承诺率,免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备余人次,免费为客户安装更换家用保护器余台,我所为武连镇余户用户,无偿迁移表计,得到了政创未来。认清形势,抓实工作,创新发展,把枫江中心所年各项工作推上个新的台阶年我们继续坚持以理论和个代表重要思想为指导,在公司的正确领导下,团结和带领中心所全体同仁大力弘扬艰苦奋斗的创业精神,实事求是的创新精神,与时俱进的进取精神。紧紧围绕公司的改革发展目标,以公司总的工作思路为指导,以抓创抓发展,抓管理,抓对伍,以创流同业对标为主线,以供电所管理为龙头,积极贯彻落实公司的各项规章制度牢固树立责任重于泰山的思想,坚持入手,大力夯实安全生产牢固树立以客户为中心的营销理念提升优质服务水平和企业形象,本着以质量和服务求市场,销我还加强了国家电价政策和供电营业规则力调电费办法以及有关规定的学习和了解,为做好电费回收工作奠定了基础。真情服务确保电费回收在工作中我经常思考假如我是客户,我们会希望得到什么样的服务我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员,定要把服务当成事业来做。在对客户服务中,要真心做到切为客户着想,情系客户,无私奉献,为客户排忧解难,这样才能以线的抄表同志为纽带,在供电所与客户之间架起了座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。只有真诚的为客户着想,心贴心的服务,才能换来百分百的电费回收。这是我对电费回收的切身体会。电费急,贴心的向客户宣传选择的缴费方法,使电费回收工作逐步走向规范,对生产经营困难客户,依照管理办法建议客户采取按月交费预存电费等手段预防电费回收风险,给客户也带来了缴费的方便。我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭,以客户满意为最大愿望,我对客户用诚心热心细心耐心的温馨服务赢得客户的心,把客户看作是自已的亲戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。无私奉献赢得赞誉由于地域广,企业用户分布散,出去工作,经常很晚回家,为了电费的回收,为了工作的圆满完成,我常常放弃休息,我的爱人腰间盘突出,不能长期收工作是经营管理重要工作之,抄表核算催电费收电费看似平凡的工作,但其中的酸甜苦辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难事烦心事。这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收任务。加强学习是提高员工工作水平的重要途径建设个善于学习的团队是提高我们战斗力的关键。为了适应公司上市的需要,我们的职工及时补充有关上市公司的相关知识作为业主主持大型电力项目建设,我们经验有限,必须学习和借鉴国内外先进的项目管理经验,确保工程建设质量安全进度和经济性为了适应电力体正视困难,寻找差距,积极化解工作中存在的难题和问题。过去的年,我对自己高标准严要求,扎扎实实地做了些工作,也取得了些成绩,但这些成绩的取得,是紧紧依靠公司正确领导以及公司各职能部门大力支持和的结果,是中心所党政班子团结奋斗共同努力的见证,更是全所广大党员干部和员工励精图治负重攀登的结晶。取得的成绩已成为过去,没有任何理由自满自足,必须清醒地看到,摆在面前的困难和问题还很多,压在肩上的担子仍然非常重,急待解决的问题也不少。工作方面存在的问题和困难在总结工作,肯定成绩的同时,我也清醒地看到了工作上的不足和面临的困难。安全方面安全考核工的安全教育和规程学习,坚持每周搞次安全教育活动,每月召开次安全生产例会,着重加强安全员工作负责人工作票签发人工作许可人的管理和技术培训,提高他们的技术素质和安全意识是抓好线路设备管理,做好危险点分析与控制,及时消除隐患是抓好现场安全管理,严格执行两票制,严厉查处违章现象是抓好安全性评价工作是开展安全大检查,做到检查有计划有组织,评比有内容有结果有改进措施,检查结果与安全奖挂钩,通过检查来促进安全管理不断发展。最终全面完成了安全目标。加大线损管理电费管理和回收力度。生产经营形势喜人。年我围绕年初确定的管理目标,狠抓管理降大力拓展电力市场。牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝,以客户为中心的服务意识,把销售产品首先是销售形象作为开拓市场的的座右铭完善售后管理,提升优质服务水平,首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理,实现早供多供电量,其次要完善售后服务体系和不断改善缴费环境,开展便民服务加强行风建设,进步开展走百村,进千家,访万户活动,主动征求客户意见,及时改进工作,提高服务质量抓好降损节能和电费回收,以获得最佳经济效益每月及时召开经济分析会,对各乡所的指标完成情况进行总结和考核,认真寻找差距和不足,制定有针对性的措施,真正做到和群众的表扬,为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。客户服务部人员着装统,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了季度无客户投诉事件的发生。月日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题服务意识仍然不强员工安全意识淡薄环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报,加深员工对本次事件的认识,让全所员工牢固树立大局意识和服务意识,增强员工的工作责任心,加强责任意识和规则意识的培养收工作是经营管理重要工作之,抄表核算催电费收电费看似平凡的工作,但其中的酸甜苦辣却令人望而却步,电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸,听到暂时不能交上电费的诉苦声,做不尽的是难事烦心事。这些都没有把我难倒,反倒让我树立了信心和决心,坚决完成电费回收任务。加强学习是提高员工工作水平的重要途径建设个善于学习的团队是提高我们战斗力的关键。为了适应公司上市的需要,我们的职工及时补充有关上市公司的相关知识作为业主主持大型电力项目建设,我们经验有限,必须学习和借鉴国内外先进的项目管理经验,确保工程建设质量安全进度和经济性为了适应电力体售电力销售形象的营销方针大力拓展电力市场全面推行工作质量考核,通过争创流企业供电所规范化建设以及农电管理年活动的开展全面提升安全管理生产管理营销管理水平最终以提高供电可靠率电压合格率降低线损率完