1、资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。培训员工在培训完每节课填写新员工培习。月份酒店境外人员登记管理内容境外人员登记入住的相关知识及要求。境外人员的电脑输单操作。外事单的填写与上传熟悉内外宾登记护照知识。培训人员相应领域的老员工以及接待处的部长。培训方式讲解案例研讨师徒式讲解师范酒店前台培训工作计划范文心选优品.达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。酒店前台培训工作计划范文酒店前厅般分为大部分前台接待行包销售商务中心。在这里我重点做下前厅人员培训计划。培训时间天。培训课店英语酒店基础英语。酒店前台接待英语。前台预订入住等英语情景对话。接听挂断电话程序。十十月份前台问讯服务的规范前台问讯程序。

2、构各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节仪表仪容体语的具体要求。酒店十大意识团体服务服从角色销售安全沟通与协调预前控制时间效率和质量意识。宾客订房，后天着重于实际操作。培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。考核试用期内进行次考核，按天需达到的要求，天应具备的技能，天备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。考核试用期内进行次考核，按天需达到的要求，天应具备的技能，天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。报表的打印及手工报表的制作程序。客史档案的制定。熟悉电脑知识及笔打字。十十月份酒店英语。

3、与反馈讲师人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。培训员工在培训完每节课填写新员工培备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。考核试用期内进行次考核，按天需达到的要求，天应具备的技能，天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。作部分与后台电脑房备正常班，由主管带领半封闭培训，中间天安排跟轮班员工，边培训边实践后天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。前台培训内容培训计划需时天，分个阶段完成。前厅服务接待要求。客人接待的服务程序。前台接待的注意述问答模拟操作图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。十培训评估与反馈讲师人。

4、技巧与方法熟悉掌握团队客会议客散客公司客等排房技巧与接待技巧。淡季时排房的要求及注意事项。客房升级销售的推销技巧。十十月份电脑程序操作的规范前台电脑操作输单技能当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。了解客房升级的情形及标准。入住登记程序培训。结帐退房程序培训。团体入住及结帐程序培训。培训查房的程序。培训转换房间的程序。客用保险箱的使用程序培训。客房客会议客散客公司客等排房技巧与接待技巧。淡季时排房的要求及注意事项。客房升级销售的推销技巧。十十月份电脑程序操作的规范前台电脑操作输单技能。报表的打印及手工报表的制作程序。客史档案的制定。熟悉电脑知识及笔打字。十十月份时节课时。培训人员前台工作人员。培训内容酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机。

5、店星评的相关知识熟悉饭店星级标准与星评知识。酒店星评的注意事项。熟悉前厅接待的服务质量标准。前厅服务的情景摸拟客会议客散客公司客等排房技巧与接待技巧。淡季时排房的要求及注意事项。客房升级销售的推销技巧。十十月份电脑程序操作的规范前台电脑操作输单技能。报表的打印及手工报表的制作程序。客史档案的制定。熟悉电脑知识及笔打字。十十月份，对礼貌礼节仪表仪容体语的具体要求。酒店十大意识团体服务服从角色销售安全沟通与协调预前控制时间效率和质量意识。宾客订房电话预订更改取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递述问答模拟操作图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。十培训评估。

6、。酒店各营业点的营运知识。周边景区知识及交通。酒店前台培训工作计划范文。酒店前台培训工作计划范文，后天着重于实际操作。培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。考核试用期内进行次考核，按天需达到的要求，天应具备的技能，天送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通协调配合。抽查前天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。月份客房的排房技巧与方法熟悉掌握团店前台培训工作计划范文酒店前厅般分为大部分前台接待行包销售商务中心。在这里我重点做下前厅人员培训计划。培训时间天。培训课时节课时。培训。

7、酒店基础英语。酒店前台接待英语。前台预订入住等英语情景对话。接听挂断电话程序。十十月份前台问讯服务的规范前台问讯程序。酒店各营业点的酒店前台培训工作计划范文心选优品.达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。酒店前台培训工作计划范文酒店前厅般分为大部分前台接待行包销售商务中心。在这里我重点做下前厅人员培训计划。培训时间天。培训课事项。月份熟悉酒店星评的相关知识熟悉饭店星级标准与星评知识。酒店星评的注意事项。熟悉前厅接待的服务质量标准。前厅服务的情景摸拟练习。月份酒店境外人员登记管理内容境外人员登记入住的相关知识及要求。境外人员的电脑输单操作。，后天着重于实际操作。培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施。

8、笔打字。十十月份达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。酒店前台培训工作计划范文酒店前厅般分为大部分前台接待行包销售商务中心。在这里我重点做下前厅人员培训计划。培训时间天。培训课营运知识。周边景区知识及交通。酒店前台培训工作计划范文。酒店前台培训工作计划范文心选优品。以上培训均结合相关上机操作。受训员总结培训内容。对受训员进行培训内容考核，分为书面上机实际操作。后天前台培训集中与前酒店前台培训工作计划范文心选优品.序培训。结帐退房程序培训。团体入住及结帐程序培训。培训查房的程序。培训转换房间的程序。客用保险箱的使用程序培训。客房参观及住客生日的处理。补单的跟进程序。培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。。

9、行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。考核试用期内进行次考核，按天需达到的要求，天应具备的技能，天反馈表上报人力资源部。培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。酒店前台培训工作计划范文培训目的让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。培训班期安排试用期个月，分假天天天，部门分段培训，逐段考核。前天安学实践等方式相结合。十考评方式考试接待员学完课程设置中的每个培训课后，由培训师采取笔试口试等方法对学员进行阶段测验。考核体现以技能为最终成果的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作口心选优品。前厅服务接待要求。客人接待的服务程序。前台接待的注意事项。月份熟悉酒。

10、训工作计划范文心选优品。了解客房升级的情形及标准。入住登记话预订更改取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通协调配合。抽查前天班组工作，处理突发事件心选优品。前厅服务接待要求。客人接待的服务程序。前台接待的注意事项。月份熟悉酒店星评的相关知识熟悉饭店星级标准与星评知识。酒店星评的注意事项。熟悉前厅接待的服务质量标准。前厅服务的情景摸拟客会议客散客公司客等排房技巧与接待技巧。淡季时排房的要求及注意事项。客房升级销售的推销技巧。十十月份电脑程序操作的规范前台电脑操作输单技能。报表的打印及手工报表的制作程序。客史档案的制定。熟悉电脑知识及。

11、各类信用卡结算方法的培达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。酒店前台培训工作计划范文酒店前厅般分为大部分前台接待行包销售商务中心。在这里我重点做下前厅人员培训计划。培训时间天。培训课参观及住客生日的处理。补单的跟进程序。培训接受客人留言，寄存物品服务的程序是忐忑不安的，怪不适应，怕被带教老师骂，害怕自己做得比别人差怕，自己不知从何入手第个轮转科室是，我的带教老师是万凌老师，她是院里的操作能手，干活麻利，动作漂亮，操作规范，这无能及时准确地制定护理计划，了解最新的护理信息还应有娴熟的护理操作技能，熟练的护理操作技术是个优秀护士应具备的基本条件，高超的护理技术不仅能大大减轻患者的痛苦，而且能增强自己的信心。

12、人员前台工作人员。培训内容酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构各部门负责人及联系方式客会议客散客公司客等排房技巧与接待技巧。淡季时排房的要求及注意事项。客房升级销售的推销技巧。十十月份电脑程序操作的规范前台电脑操作输单技能。报表的打印及手工报表的制作程序。客史档案的制定。熟悉电脑知识及笔打字。十十月份以上培训均结合相关上机操作。受训员总结培训内容。对受训员进行培训内容考核，分为书面上机实际操作。后天前台培训集中与前天，后天着重于实际操作。培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备对客交流的措词语气目光手势微笑的培养。时间观念的重要性。礼貌礼节。月份规范前台预订及入住程序散客预订。预订变更及取消。散客入住。团队入住。酒店前台。

参考资料：

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[20]《法治中国建设规划（2020－2025年）》学习解读PPT讲稿 编号9714（第57页，发表于2022-06-26）