量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数据独立建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络到平台的物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网的物理通道，使得座席能注册到平台排队机上④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络的通道各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。系统拓扑图如下所示服务器防火墙数据库服务器报表数据库服务器接入服务器报表服务器应用服务器接口服务器语音文件服务器亦庄机房南方集中平台承载网承载网座席交换机座席交换机座席交换机座席汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由器路由器业务部分接口语音部由于密云座席机房需要与亦庄平台之间进行大量的数据同步与交换，因此在密云座席机房配置台高性能路由器设备，通过北京本地传输网与亦基地示范系统中的部分业务平台设备平滑迁移至新建平台。系统实现功能描述接入功能呼叫中心系统的语音接入功能应支持包括语音等多种手段的接入方式，完成传统以及的语音呼叫接入功能，包括各种呼叫信令服务市场将保持的复合增长率，年将达到约亿元其中商业呼叫中心市场将保持的复合增长率，到年将达到亿元。各行业呼叫中心市场需求如下政府及公共事业呼叫中心市场到年，政府及公共事业呼叫中心座席总数将达到，个，累计投资额达到亿元，继续保持平稳发展。金融业呼叫中心市场到年，银行业呼叫中心座席总数将达到，个，同比增长。保险业呼叫中心市场发展迅猛，座席数量和累计投资额的年增长量都超过。医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段，总体水平偏低。刚刚建设第轮系统，仅实现了财务电算化部分部门网络化。设备的应用大部分集中在门诊部门，更大范围的信息化手段还未应用。与二级以上医院的数据传输共享也还处在摸索，仍不能适应社区卫生服务体系建设目标的要求，是未来几年政府将加大管理力度和投入的重点，对呼叫中心市场的需求必将增大。制造业呼叫中心市场到年，制造业呼叫中心的座席总数将达到，个，年到年座席复合年平均增长率为。零售和物流业呼叫中心市场到年，零售及物流业的呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额的以上，美国则为左右。中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占的份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔的发展空间。美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视直销市场仅占美国市场的。中国年电视购物市场容量单座席收入年单座席收入呼入服务平台及元线月万元个年万元个年人工普通座席元个月多语种座席元个月呼出服务客户信息等基本服务普通座席元个月多语种座席元个月市场调查等市场营销普通座席元个月多语种座席元个月其他增值服务普通座席元个月多语种座席元个月等高端服务暂不计算效益评价财务指标单位计算值财务指标单位计算值静态投资回收期年投资利润率动态投资回收期年投资利税率内部收益率净现值比七项目分析分析另需求部门应即时组织编制相应的业务规范和业务流程。项目名称中国联通商业呼叫中心平台期工程项目概述项目提出的背景外包呼叫中心成为全球发展趋势随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展，企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。外包呼叫中心业务已不再局限于提供传统意义上的客服热线，还担当主动呼出建立营销渠道的重任，成为现代企业实现留住老客户发展新客户降低整体成本扩大业务收入等运营目标的重要手段之，呼叫中心已经从种技术解决方案转变成商业竞争的必要手段，全球范围内外包呼叫中心已成为发展趋势。全球呼叫中心服务市场主要由三大部分组成，分别是外包服务系统集成和咨询服务。其中外包服务已成为最大的利润来源，占整个市场收入的。例如年呼叫中心的市场规模达到约亿美元，外包服务达到约亿美元，占呼叫中心市场规模的左右。为了降低运营管理成本和专注于核心优势量亿美元，达到亿美元，年达亿美元，年均复合增长率达，说明中国电视直销