1、“.....也送走了充实而忙碌的年。时间总是这样的快,眨眼间,年就这样毫无声息的走了,年来,感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利。现简要总结如下年对我而言是很难忘的年,工作的内容没有发生很大的变化,重点还是与客户的沟通及资料的收集,但是工作的况,且您在现场有人证物证,这种事件就不在我们服务范围以内了,建议您可以采取法律手段,找公安机关或拨打等来现场查清事实,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。如接到单位电工来电话反映处理内部故障,请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本,并由劳动局专业考试合格后才能取本,凡持证者都应具有低压带电作业技能,如确属电工能力之外的工作,再酬情安排。平凡的客服,不平凡的事业。我。其它城区此类工作般不能当天安排......”。

2、“.....可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。当用户反映电表表内开关合不上时,定要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸,不输入电量的话开关也是合不上的,但这种情况属于正常现象,请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确判断表内开关是否出现故障。或闲余时间带组员进行实物学习,这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的年里,我们希望能再多些有关业务的现场实践,例如新增的网络电表线路的驱鸟器用户侧的计量装臵及接线新建社区的相关各项业务流程等,现在我们对上述业务只是大概了解,如果用户咨询具体信息,我们就无法答复用户了,通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实,增加我们的业务深度......”。

3、“.....我们回答时感觉有些吃力,讲话不严谨,这样很容易让用户钻空子,造成不必要的麻烦,电信客服人员年终工作总结报告整理版的企业也是有意义的我们个人应该更加要去了解我想要做个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。电信客服人员年终工作总结报告整理版。年的工作虽然步入了正轨,取得了定的成绩,但更多的是存在些不足,主要是积极乐观的心态不够,在学习和用心服务客户上还不够,与有经验的同事相比还有定差距,业务能力方面没有实质性的提高,在今后工作中,我会认真总结经验,克服缺点,努力把工作做得更好。年是我职业生涯收获比较大的年,通过海贝培训和拓展训练,让我更加清晰的认识了团总结,从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪,保证每天的工作质量。遵守工作纪律,不做与工作无关的事情。端正服务态度,将我们的服务由被动转为主动,提高服务意识,站在用户的立场去看问题。对于已有结果的工作单,如用户有疑议的......”。

4、“.....可以帮其联系基层,了解具体情况后再向用户解释,与用户谈话中不要随便表态,分析谁对谁错等。接到远郊反映停电电话,如没有事故上报需转到属地客服时,可以在转接后点击会议,可以了解到是否出现故障,如属于外线故障应上报值长发布公告,使再次接接说出部门名字为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我表表内开关合不上时,定要给用户核实电量,不管新表旧表,因电表零度会自动掉闸......”。

5、“.....但这种情况属于正常现象,请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路,从而使表内开关掉闸或合不上,只有将有问题的线路断开后合表内开关,才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座,因线路短路可能会造成打火,会有定危险。电信客服人员年终工作总结报告整理版。般情况下,用户发生争执并有打伤用户行为时可以这样解释既然已经出现打伤人的情况,且您在现场有人证物证,这种事件就不在我们服务范围以内了,建议您可以采取法律手段,找公安机关或拨打等来现场查清事实,如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话,我们工作人员就要负刑事责任了,且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。如接到单位电工来电话反映处理内部故障,请我公司配合停电的,尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本......”。

6、“.....凡持证者都应具有低压带电作业技能,如确属每个月做次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。工作单处理及其它方面因现在发派工作单已经开始考核,值班员在记录地址时要详细准确,内容应简明扼要,像些望查看电工已查请先联系强烈要求等话没必要填写,确有重要事情再注明。般的报修单尽量以统的格式填写,可以节省我们填写时的思考时间,也便于值长管理。不要出现错别字及病句,尽量在填写完成后再挂断电话。值班员应保持较高的工作积极性,多利用业余时间学习专业知识,平时虚心求教,组员间互相配合,团结协作。对于平时出现的问题或重要信息,应及时记平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的个起点。飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的年。时间总是这样的快,眨眼间......”。

7、“.....年来,感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利。现简要总结如下年对我而言是很难忘的年,工作的内容没有发生很大的变化,重点还是与客户的沟通及资料的收集,但是工作的样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如销售心理学,市场服务营销电话营销等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生,很抱歉来的不易引起客户的反感,句我们会转业务部门,或说我们会转部门直接说出部门名字为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,交流技巧方面与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。多用请,使语气更缓和向用户致歉时尽量用对不起,不用抱歉......”。

8、“.....尽量不要再说回应您好,可以用请问您需要什么帮助来代替如需请用户讲话时,可以用您请讲而不要用您说不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现漏保招商农业工商等词,或出现些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。记得有天晚上接到个客户电话,说他家的小灵通被抢,要此处电话的值班人员方便判断。以上个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处,通过王师傅的及时指正与严格监督,我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解,只有将知识做到融会贯通了,才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面,我们也改了很多毛病,例如口头语语气语调对话技巧等,都是越来越规范。虽然这年中我们取得了定进步,但距离完美的接好每个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上,我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习,提高自身素质......”。

9、“.....工作单处理及其它方面因现在发派工作单已经开始考核,值班员在记录地址时要详细准确,内容应简明扼要,像些望查看电工已查请先联系强烈要求等话没必要填写,确有重要事情再注明。般的报修单尽量以统的格式填写,可以节省我们填写时的思考时间,也便于值长管理。不要出现错别字及病句,尽量在填写完成后再挂断电话。值班员应保持较高的工作积极性,多利用业余时间学习专业知识,平时虚心求教,组员间互相配合,团结协作。对于平时出现的问题或重要信息,应及时记的企业也是有意义的我们个人应该更加要去了解我想要做个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。电信客服人员年终工作总结报告整理版。年的工作虽然步入了正轨,取得了定的成绩,但更多的是存在些不足,主要是积极乐观的心态不够,在学习和用心服务客户上还不够,与有经验的同事相比还有定差距,业务能力方面没有实质性的提高......”。