也不能按照自己的主观判断来告诉顾客些事情,比如产品的颜色等敏感问题,这些看似很小的问题,往往就是铸成大错的细节,很多顾客或许就会因为你的句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久,最后僵持不下给公司造成定的损失,因为旺旺上直都是有聊天记录刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲,您好,这个词,店长说并不定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。售后服务这也很重要,要做好质量的把关,退换货的会去想为什么样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不样价格也不眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每个客户,让每个客人兴致勃勃满载而归。记得刚来的时候帝的待遇。上班的第天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是个购物者而是个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,旦退让,顾客会淘宝客服工作总结篇打印版司的脸。在网上经常会遇到很无聊的顾客,经常会被问到些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验。在网上,因为不是面对面的交流,购买过程中就增加了定的难度,所以我们的语气定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉,我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的是否觉得我是个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热情都投入到合格的客服首先要做到认真负责诚信热情的去接待每位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,者其他客服纠结很久,最后僵持不下给公司造成定的损失,因为旺旺上直都是有聊天记录的,每个人都有自己的客服号,所以责任都是精细到了个人,是谁出的错都是有据可查的,我对自己的要求不高,起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样,除非是在查聊天记录的时候是我出了错,经过这么长时间了,回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好,只求自己不要犯错,不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公多的快捷回复语,当顾客询问的时候除了要第时间回复时外,还要了解到他到底是问什么后期的顾客基本上都是问发货问题,所以第时间了解到他的货我们有没有发出,然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货,并且道歉,由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等,其实有时候根本不是我们的原因,但是道歉也是必须的只有你首先承认了后,顾客他就会觉得你的态度让他满意,如果还继续找麻烦就是自己的不对了。做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验。在网上,因为不是面对面的交流,购买过程中就增加了定的难度,所以我们的语气定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉,我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的是否觉得我是个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热情都投入到了上面,即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉,哪怕造成他生气的原因并做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。只是简短的做了下这两个月的总结,以后还要再接再厉,加油哈,淘宝客服工作总结入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,名首先是知道了做事定要有认真的态度,要不然让你再多做秒也觉得是种折磨。其次,说话定要很小心谨慎,什么叫做祸从口出,做客服就是祸从手出,如果是你不确定的事情定不能贸贸然的回答顾客,更不能给顾客任何承诺,也不能按照自己的主观判断来告诉顾客些事情,比如产品的颜色等敏感问题,这些看似很小的问题,往往就是铸成大错的细节,很多顾客或许就会因为你的句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久,最后僵持不下给公司造成定的损失,因为旺旺上直都是有聊天记录定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不样,快递公司给的价格也不样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。我喜欢挑战自己,越是新鲜的事物,我越是感兴趣,越是想去尝试,纵然自己点也不会,也不了解,失败了也不后悔,失败是成功之母人不可能是次就成功的,得不到位,这也是没有办法的,换位思考切都迎刃而解了,我们做客服的都设臵了很多的快捷回复语,当顾客询问的时候除了要第时间回复时外,还要了解到他到底是问什么后期的顾客基本上都是问发货问题,所以第时间了解到他的货我们有没有发出,然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货,并且道歉,由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等,其实有时候根本不是我们的原因,但是道歉也是必须的只有你首先承认了后,顾客他就会觉得你的态度让他满意,如果还继续中客服,还有售后服务工作进行初步解析。售后服务这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户,建立种客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。只是简短的做了下这两个月的总结,以后还要再接再厉,加油哈,淘宝客服工作总结入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,名司的脸。在网上经常会遇到很无聊的顾客,经常会被问到些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验。在网上,因为不是面对面的交流,购买过程中就增加了定的难度,所以我们的语气定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉,我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的是否觉得我是个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热情都投入到导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。淘宝客服工作总结篇打印版。首先是知道了做事定要有认真的态度,要不然让你再多做秒也觉得是种折磨。其次,说话定要很小心谨慎,什么叫做祸从口出,做客服就是祸从手出,如果是你不确定的事情定不能贸贸然的回答顾客,更不能给顾客任何承诺,也不能按照自己的主观判断来告诉顾客些事情,比如产品的颜色等敏感问题,这些看似很小的问题,往往就是铸成大错的细节,很多顾客或许就会因为你的句不怎么明白的话语和售后或淘宝客服工作总结篇打印版靠很多的磨难,坚强的意志以及积极进取的心,定就会成功的,不放弃,不退缩,不半途而废,坚持到底,相信自己做为我的座右铭,直告诫着自己,我们同事之间都合理分工,在繁忙的时候,也积极得互帮互助,我们都是非常要好的朋友,在这样个和谐愉悦的环境中工作,真的是件很开心的事情。再来说说我们的掌柜,她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶,她会把所有的经验都告诉我们,从不保留,她让我们懂得了很多淘宝的门道,学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持我们倍感幸司的脸。在网上经常会遇到很无聊的顾客,经常会被问到些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验。在网上,因为不是面对面的交流,购买过程中就增加了定的难度,所以我们的语气定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐