你说晚了,要是早点找我们,定就给你翻过来了,等等。荣誉面前要本真。只要从事信访工作的,大多数人都收到过信访都赠送的锦旗或其他些感谢信类的奖励,也获得过不同级别或类型的各种表彰和荣誉。所有这些,只不过是当事人对我们的肯定,是上级领导对我们的鼓励,我们珍惜但不能把它当成功劳薄。因为只有看淡这些虚名,我们才能宠辱不惊看庭前花开花落,去留无意望天空云卷去舒。信访工作要崇尚善字。要善待求助人。我常和做信访的同事们说和身边成功的人比我们什么都不是,和有钱有权部门比我们什么都不能。但和弱势的求助者比我们什么都是,和她们遇到的困境和绝望比我们什么都能。对信访工作者来说,善良就是座桥梁,它也许并不访现象。个人认为全国妇联提供的维权指南和省妇联修改讨论中的工作指南很有实用价值,特别是在信访干部有所为有所不为上作出了较为明确的规定,对今后的信访工作有着教课书般的示范指导作用。市妇联副主席信访工作经验交流材料整理版。练就过硬本领,自如应对求助善于倾听,疏导负能量。来访妇女多为弱势群体,她们在权益受到侵害情感遭受打击,或是遇到其他些过不去的坎时来到娘求助的。生活中的诸多不顺往往使她们产生了许多心理问题。怨恨嫉妒委屈多疑偏执,这些特征在她们身上很明显。般情况下,凡是因第者插足引起夫妻情感方面出现问题的,大多数是从头哭诉到到尾凡是家庭矛盾夫妻之间婆媳之间亲家之间等等引发婚姻危机的,大多数是从头抱怨到底,像祥林嫂样喋喋不休地重复诉说凡是因当年企业改制遗留问题上访的,个案的由头可能很小,但追溯的过程漫长环节曲折关系错乱甚至线索中断,接访时稍不留神就不知道是怎么回事了凡是因信访中发现的问题而撰写的系列调查报告在日报连续刊载。阳光信访打通最后公里路程。是以案结的满意度为工作标准。突破惯性思维,跳出信访看信访,不能仅以接访量为标准,要看是否解决了实质性问题,是否赢得了上访妇女群众的信任。追求得人心暖人心稳人心的工作效果。是以主动信访为工作要求。要本着超前谋划立足预防的原则,变妇女上访为干部下访,深入基层开展矛盾纠纷排查活动,初步形成了妇联干部进家入户摸底法法律志愿者结对帮扶法家事审判合议庭调解法社会工作个案校正法等矛盾纠纷排查化解方法,掌握信访主动权,把问题解决在基层。是以搭建求助平台为工作支撑。建立个中心。反家暴投诉中心反家暴庇护中心反家暴伤情鉴定中心妇女法律援助中心妇女心理疏导中心贫困母亲帮扶中心。畅通个渠道。开通热线,设立专家接听席,借助行风热线母亲广播专栏,与妇女听众直接交流,为广大妇女提供便利有效的规范服务,使妇女群众足不出户就能表妇联市妇联的多次奔走呼吁,在市信访局的牵头协办下,最终解决了这件信访难题。但我们都有种默契,没有宣传这件事情,因为承包土地年不变的政策和基层许多实际问题,包括很多农村妇女自己都认为不能轻易变动土地承包权,要在政策层面上解决这问题才是长久的,这需要时间。去年,我们在丰县召开了土地维权工作现场推进会,联合法院把流动法庭开进了村,当庭审理调解了起出嫁女土地承包受益权的案子,还好,双方和解了,不然真不知道怎么解决。从媒体舆论话题中直面问题,个案处理解决问题。有些信访不是当事人找上门的,是媒体逼上门的。如前阶段大家可能在中国妇女报和网上都看到了,东北的患有精神病的妇女被我县地农民非法扣留,像狗样地用链子拴住脚,关在闲臵的仓库里。这恶劣的违法事件经网络报出,在社会上引起了强烈的反响,人们纷纷遣责嫌犯的同时,对受害妇女给予了极大的关注和同情。县妇联同志得知信息后主动跟上,为受害人送去食市妇联副主席信访工作经验交流材料整理版电者讲话接通电话后仍在闲谈或做与工作无关的事精神萎靡,态度不耐烦傲慢无礼,语气生硬责问反问或训斥来电者不懂装懂,敷衍推诿解答过程中使用过多专业语言与来电者针锋相对或发生争执来电者挂机前主动挂机利用咨询关系满足自己精神或物质需求,这十项禁忌行为同样适用于接访过程中。这是每个信访工作者必须牢记的基本要求。除此之外,为来访者倒杯清茶,说句体贴的问候语,适时递上张面纸等等细节,都能平和来访者激动的情绪,百试不爽。认定事实要较真。以事实为依据以法律为准绳,是依法维权的基本原则。事实清不清直接影响到案结是否能圆满。些诉求人在反映问题时往往不自觉地就会避重就轻,对自己不利的事实不说或是轻描淡写带而过。如果我们以女性的直觉和朴实的感情替代了对真实情况的了解,最终也许就事与愿违。要了解真实的情况就要下功夫,根据需要走访调查掌握实情,这样我们才能有的放矢地为当事人提供帮助。我助中心妇女心理疏导中心贫困母亲帮扶中心。畅通个渠道。开通热线,设立专家接听席,借助行风热线母亲广播专栏,与妇女听众直接交流,为广大妇女提供便利有效的规范服务,使妇女群众足不出户就能表达诉求。打造内行敬业的信访工作队伍。信访工作者的内行体现在能够较为熟练掌握全国妇联信访工作规定和省妇联维权工作手册相关内容。能够高效处理信访诉求善于处理无理信访事项稳妥处理过激信访行为果断处理违法信访事件能够当好党和政府的参谋助手,从信访活动中科学分析研判预测信访形势及趋势,为领导决策和政策出台提供依据善于用百姓的语言群众的思维大众的方式去做信访工作,树立信访干部可亲可近可靠的良好形象能够淡泊名利,充满职业荣誉感。基于以上的标准,市妇联每年举办信访干部培训班,鼓励并奖励信访干部参加法律社工心理等专业的学习,将信访干部自身职业发展与信访事业紧密结合起来,争取个人成长与事业进步的双丰收。明确科我们什么都是,和她们遇到的困境和绝望比我们什么都能。对信访工作者来说,善良就是座桥梁,它也许并不宽,但它可以联络所有相隔久远的陌生与企盼。在弱者面前,我们是亲人在困难面前,我们是仁者在矛盾面前,我们是智者。接访中我们发现有许多问题的确不是妇联受理的范围,也不是我们能解决的,有时当事人几句话的陈述我们就已经基本判断出诉求的合理性和可行性,就能给她较为准确的答复。但是我们不能这样做,我们需要用十分的诚心与百分的耐心倾听,这不仅是尊重,更是无声的情绪疏导。接访态度要认真。记得我曾经面对名情绪过激的信访妇女就说过同样偏激的话你告我去吧,你若是真告成了,我离开信访这个岗位,我会给你送上面锦旗,现在想想,当初真的是有很多地方做得都不够好,许多规范性语言和接访技巧也都是在漫长的实践中才逐步成熟起来的。热线和妇女之家维权指南手册中对此有明确规范,主要表现为接电服务禁忌十项行为轻易打断来窗口。同时,我也收到了当时的江苏妇运编辑苗宁的封很短但很鼓励我信,大致意思是我的工作思考很有新意,希望今后多给期刊提供这样的文章。受到领导的肯定积极性更高了,又将这稿充实修改后作为主席在两会上的建议和提案。于是,就有了我们在杨庄派出所成立的全省首家家庭暴力投诉站。勤于协调,用好他力量。信访与维权有时是同样的含义,因为权益受到侵害了,所以才有了信访。即使单纯的咨询性信访,有的涉及到法律或政策等专业性较强的问题,我们也不能独立自信处理。这就要借助他力量来解决。妇女法律援助中心维权联席会议都承担了妇女维权实事指导和协调的责任。用好他力量方面是依靠妇联组织的力量,建立完善各种工作机制来实现面上工作的开展另方面是依靠我们信访干部自身的能量,靠我们在工作中积累的工作关系人脉资源进行个案的办理。我自己的体会是,我们个人能动性发挥得好不好,对我们个案办理的影响程度更大些。要把个人的能量发是因当年企业改制遗留问题上访的,个案的由头可能很小,但追溯的过程漫长环节曲折关系错乱甚至线索中断,接访时稍不留神就不知道是怎么回事了凡是因各种原因遭到暴力侵害有家暴,也有纠纷引起的人身侵权案件来访者,情绪激动,在投诉没有得到满意的结果时,固执地认为对方花钱买通了有关部门,认为现在世道不公,对社会乃至党和政府都有敌视情绪,有的还把妇联信访干部作为出气筒,言词粗鲁,沟通困难。还有的通过热线投诉的,我们接听时更是要耐心细致。举例行风热线做节目的例,妇检多年的接访经验告诉我们,倾听的过程既是坏情绪释放的过程,也是当事人自己梳理问题,厘清自己合理诉求的过程。这个过程也许会浪费我们些时间,但对引导信访者理性上访有着很好的引导提示作用。敏于分析,抓住牛鼻子。信访问题千头万绪,每件个案都不相同,即使相似的案情也会有诸多的差异。因此,信访工作者要更加关注社会问题,关注民生民计,关注政策法规到极致,我认为首先我们要加强学习,只有较为熟练地掌握相关的些法律知识诉讼程序政策规定与操作实例,我们才能准确的为妇女代言。现在我们权益部的同志虽然不是法律专业出生的,但她们都自学法律教程,并都拿到了社工中级证书。还有正在考心理咨询师证书的。阳光信访打通最后公里路程。是以案结的满意度为工作标准。突破惯性思维,跳出信访看信访,不能仅以接访量为标准,要看是否解决了实质性问题,是否赢得了上访妇女群众的信任。追求得人心暖人心稳人心的工作效果。是以主动信访为工作要求。要本着超前谋划立足预防的原则,变妇女上访为干部下访,深入基层开展矛盾纠纷排查活动,初步形成了妇联干部进家入户摸底法法律志愿者结对帮扶法家事审判合议庭调解法社会工作个案校正法等矛盾纠纷排查化解方法,掌握信访主动权,把问题解决在基层。是以搭建求助平台为工作支撑。建立个中心。反家暴投诉中心反家暴庇护中心反家暴伤情鉴定中心妇女法律许下承诺要当真。无论是接电还是接访,不能因为怕对方纠缠或在没有十分把握的情况下就轻易许诺,旦许诺就应该认真兑现。不然不仅信访者会失望,还会影响妇联的信誉。还有种马后炮的承诺也很让人反感,动辄就说这事你说晚了,要是早点找我们,定就给你翻过来了,等等。荣誉面前要本真。只要从事信访工作的,大多数人都收到过信访都赠送的锦旗或其他些感谢信类的奖励,也获得过不同级别或类型的各