顺利完成,我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任,教练的话至今还萦绕在我的耳边站在背摔台上的就是我们以后工作的客户,我们应该怎样完善自己的服务,才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度为之,则难者亦易矣不为,则易者亦难矣初次穿电网的受挫,生动的让我们知道了先动脑,后动手和预则立,不预则废的重要性而巧板任务的全线失败,则给全组队员提了个大醒团队协作能力行动起来总比承诺的难倍,相信队友,是合作的基础。天讲堂式的培训,为我们在中信开始职业生涯,从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态,整整天时间里,曾老师给我留下了很多印象神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有个月,但通过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅。今天,我特将这个月来的所学所感,进行次小结,并就目前情况提出自己的点想法。服务客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户打交道客户维系挽留客户维系挽留固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘个新客户比留住个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业直思考和亟需解决的难题。我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语语气语调只是最最般的方式,但并不是适合每个服务经理。就像位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更显个性。作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。打破框架,创新服务。考核考核,是对员工工作的评价和肯定。我看了市主管,请示工作。接待来电来访共计件,其中住户咨询件,意见建议件,住户投诉件,公共维修件,居家维修件,其它服务件,表扬件。门禁卡张,车卡张,非机动车张。,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告通知报告物业费业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达件,公共区域件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子,手骑自行车,从这家到那户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅次又次违规配合业主买材料我们般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地。服务客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话与客户打交道客户维系挽留客户维系挽留固网宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘个新客户比留住个老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客户满意和认可企业,是当今服务行业直思考和亟需解决的难题。我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语语气语调只是最最般的方式,但并不是适合每个服务经理。就像位伟人所说,框条是死的,人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之,就是让服务更显个性。作为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身特点,找寻种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。打破框架,创新服务。考核考核,是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为周个正常通话,如今提高到个。尤其在做无和双底等回访,更是难客服工作总结篇网络版方面对于即将步入职场的新人来说,都是必要和有帮助的。周晚上的晚会,也是此次培训中不得不提的重要环节之。短短天时间,多才多艺的队员们,奉献出了台精彩温馨的晚会。我们组的小合唱爱因为在心中作为晚会的开场节目,虽然简单低调,但包含着我们每位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈,另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下,还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们起高唱相亲相爱家人,将晚会的温情气氛推向高潮。总的来说,天的培训生活,让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,更加认同中信总营我们的新家和家里的每位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们,为我们安排这天朝夕相处相互了解学习的美好时光。这天,是我在中信总营里成长迈出的第步,很顺利很开心,相信以后定会有更成功的第步第步。客服工作总结篇在这年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。年月,我经过应聘和选拔来到品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下,建立健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案。在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台。对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门领导及质管部,及时处理客户问题,改进产品性能,提高产品质量。给各分公司售后人员提供技术支持,解决客户难题。认真完成领导安排其他任务。精于专业技能,勤于现场观察我公司开发的产品具有世界流水平的新技术,涉及多个专业,对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体考虑问题,提出完善的解决方案。作为个服务人员,要在现场勤于观察独立思考多与客户交流,对相信队友,是合作的基础。天讲堂式的培训,为我们在中信开始职业生涯,从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态,整整天时间里,曾老师给我留下了很多印象深刻的语句,其中对我感触最深的是做比说重要,习比学有效和站得高,看得远,才能飞得高,这两句话很简单朴实,但对于自认为执行力不够的我,第句话可以成为以后我工作的座右铭,而第句话提醒我,在日后不应迷失于繁杂重复的工作里,要不断学习充实自己,拓宽自己的眼界,与时俱进。第天郝瀚老师有关银行营销的课程,帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第天,郭副行长给我们上了堂生动的商业银行学,其中她就把银行经营中大重点概括为服务风险和营销,足见营销在现代商行业务开展中的重要性,而通过郝老师的课程,我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后天,幽雅大方的韩洁老师从着装言行举止语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪,从而打造自己的职业素养,相信这计划新的年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心用力用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,年会是我蜕变的年。增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为个新人要将自己放的低点,懂得团队的力量和重要性。勤学习,专业服务能力。涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物新问题新情况。比如信件处理退款流程订单登记细节处理打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。多行动,坚守工作职责。客服工作总结篇网络版。我建议,可仿效市公司在每会的开场节目,虽然简单低调,但包含着我们每位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈,另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下,还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们起高唱相亲相爱家人,将晚会的温情气氛推向高潮。总的来说,天的培训生活,让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人,更加认同中信总营我们的新家和家里的每位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们,为我们安排这天朝夕相处相互了解学习的美好时光。这天,是我在中信总营里成长迈出的第步,很顺利很开心,相信以后定会有更成功的第步第步。客服工作总结篇在这年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。年月,我经过应聘和选拔来到了,我非常高兴。加入已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的种工作方式工作内容以及工作程序,让我更加全面的系统的了解整个英文客服的工作流程和组织次下午茶,召集所有成员,大家谈谈心交流这周的工作情况和个人心得,好的方面可学习发扬,不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人能力。领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况,增进大家的感情。我想,位平易近人时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云天生我才必有用。每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队最强的战斗力。总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无限动力。客服工作总结篇在公司售后服务部