1、“.....心理学家曾做过个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以人要衣装可是点也不假。尊敬的公司各级领导你们好,首先,感谢您们能给我机会物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期个月时间里,我主要的工作是环境人员制度流程的熟悉了解,通过学习,我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中,我直严格要求自己,认真及时做好领导交代的每项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的贡献,公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了个多月,对这段期间的工作汇报如下全面熟悉公司项目人员环境制度流程,感悟公司企业文化本人加入公司时......”。

2、“.....通过学习,我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中,我直严格要求自己,认真及时做好领导交代的每项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的贡献,公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了个多月,对这段期间的工作汇报如下全面熟悉公司项目人员环境制度流程,感悟公司企业文化本人加入公司时,全体公司员工在老总的带领下,满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。纠正合理建议由于前期多种原因,造成物业管理服务中心工作滞后,特别是工程维修方面,通过努力逐处理,充分调查研究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜合理结合农民安臵房物业管理特性在参考同行业操作规律的前提下,对本项目物管工作进行了调整。规范管理制度提高项目执行能力接手项目后,逐个与部门员工交谈......”。

3、“.....利用例会临时会议进行培训,包括物业管理法规条例装饰装修建筑物质量标准保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患,及时的讲解学服员。客服员要接受自己,肯定自己喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。养成良好的习惯。有人习惯每天至少打个电话给客户,了解客户的需求,也有人每天打不到个有的人将下班时间定为晚上点,也有人点半就想着回家有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯,也在不知不觉中造就或阻碍自己,这就是习惯的力量。每个人都是习惯的奴隶,个良好的习惯会使你辈子受益。如果你是客服员,不妨问问自己有哪些成功的习惯有地工作。每天多收集些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前......”。

4、“.....服务的形式,接受程度等等,有针对性特色的服务。要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如我们塔楼周边的个租赁费用的情况我们提供的服务是不是完善塔楼的物业费有些什么面对客户这连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,我再回去查查看这个问题我请经理来跟你说明这点我不太清楚这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为公司完成延时制冷服务。因公司延时制冷到月日,这给换季检修工作带来了定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重时间短工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,月日顺利地为园区正常供暖,无投诉发生。自接管项目中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在年月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大......”。

5、“.....物业部经与开发多次协调,为中水站更换高低区水泵台电机台维修水泵台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。机房环境改善,机房进行了整体设计刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。做客服就是要维护好每个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部物业经理工作总结报告请勿照搬硬抄遵守良好的职业道德,保障各项工作落到实处,使经济效益取得好的收益在工作中,无论对待业主或同事都要做到细心耐心和真诚,争取业主满意和同事满意。最后,我将不懈的努力和拼搏,努力实现自己的人生价值。更好的服务于公司服务于业主服务于员工。本人年月到物业服务处工作至今已有半年多的时间......”。

6、“.....尤其是本人主持物业服务处日常工作以来,本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神,规范管理,创新服务,加强收费,无论实在内部管理还是服务收费上都取得定成绩,现将半年的工作情况总结如下经营方面年,物业服务处以安全工作为基础,经营工作为根本在各级领导的大力支持下经过全体员工苦心奋战,在经营方面有了定的突破,物业费的收缴有了大幅度提高,物业收缴率达到,经过初步测算年物业服务处实现收入超万元,物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故,员工队伍稳定,无劳动纠纷情况。举措认真梳理前期欠费,对可以收缴的部分,落实任务责任到人专项收缴。对于刻意回避恶意拖欠的单位,采用蹲点守候见缝插针的方式,并用挂号信寄送催缴通知单,给拖欠企业增加压力,并取得定的效果。举措物业费的收缴采用的是先服务后收费调配和保障了中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子,天道酬勤......”。

7、“.....组织园区文化平台建设和谐文明园区年初物业部就将本年度设定为文化年,年月日物业部与园区业主协作,成功举办了之夜新春联谊会,通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情。广大业主对此给予高度评价,既丰富了园区的文化生活,又提升了物业的形象。值此辞旧迎新之际,广大业主对文化月充满了希冀并积极参与。目前我们已经收到书法绘画散文诗歌摄影创意粘贴等作品余篇幅,报名参加新年舞会者众。良好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾建立友谊团结协作共取双赢。目前我物业部正在积极筹备新春舞会活动。关注消防安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大敌人,旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。在年月日举行了园区消防演习......”。

8、“.....为了保障园区业主的安全,安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻防措施,实行群防存在严重的问题,为秉承和心物业的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。物业服务工作涉及到方方面面尤其是和客户打交道。作为名物业人要有正直的品德职业良心和道德。物业服务工作是有着崇高理想者的试验田,共产主义思想的实验园。是做服务行业从业者所从事的理想职业。他们工作时间不分昼夜,工作性质不分份内份外。节假日雨雪天人们往家跑,他们却要坚守岗位。在个月任职期间,作了如下工作按照制度办事,以身作则身体力行,带领班人做好工作,有计划有步骤落实各项工作目标培训队伍使技能有所提高,在职工中建立信任和彼此信任......”。

9、“.....使之相互关系得到定改善,集中抓了客服队伍建设,在收费项目上坚持原则,基本完成了公司制定的经济指标物业服务费车位费和多种经营等收费项目有条不紊的继续工作中。今后的工作中我还要不断学习不断完善自我的业务水平知识技能和管理水平要不断地进取学习,成功永远是属于有准备的人,我希望在公司继续努力工作,不断学习,提升自我,因为现在是个竞争很强的社会,趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老学到老,要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服工作的些想法与心得肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己......”。