欲望对产品市场细分不了解,产品体系缺乏规划和公司麦肯锡分析产品使用继续打算使用信息查询如热线服务股票查询委托转化率转化率基数总体扩大产品认知是提高目前增值服务用户基数的重要手段产品认知百分比资料来源致联市场研究公司麦肯锡分析产品使用继续打算使用来电显示呼叫转移闹钟免打扰遇忙记忆呼叫方通话转化率转化率基数总体呼叫等待呼出限制缩位拨号追查恶意呼叫遇忙回叫增值服务的拓展空间在于针对不同细分市场开发实用性的产品认为不需要比例排序认为不实用可替代遇忙回叫闹钟方通话遇忙记忆回叫查恶意呼叫免打扰呼叫转移呼叫等待呼叫限制缩位拔号来电显示遇忙回叫遇忙记忆回叫闹钟免打扰查恶意呼叫呼出限制呼叫转移缩位拔号呼叫等待来电显示闹钟遇忙记忆回叫缩位拔号来电显示免打扰遇忙回叫方通话呼出限制呼叫等待呼叫转移大部分增值服务对大部分消费者来说很不实用基数所有知道项服务而不使用的人在不同的产品发育阶段,营销和市场细分的侧重也是不同的阶段阶段阶段阶段阶段产品服务的渗透率潜在需求寻找新市场替代品障碍可视电话未品。但其使用增长的瓶颈在于消费者初用障碍和认知率卡应有其独特的功能价值,但产品自身和宣传都有待改善目前的电话卡产品均有较大的使用障碍,使用转化率较低,其中卡,卡趋于被其他产品取代目前仍然只有半数的被访网民认知和,此外更大的挑战在于如何将认知者转化为使用者增值服务产品众多,目的在于服务于不同的需求,因而项产品不可能具有百分之百的广普性。目前选择使用的消费者继续使用的意愿比较稳定,扩大使用的工作在于提高产品的认知和价值的沟通信息类产品的继续使用转化率相对高,说明消费习惯旦养成消费者便会对产品有种依赖,因而消除初用壁垒,提高产品能见度,都会有利于使用的增长产品其他电话卡数据业务增值服务产品信息服务产品如消除使用和认知瓶颈,注册长话使用可以有更大增长产品认知百分比资料来源致联市场研究公司麦肯锡分析产品使用继续打算使用直拨长话卡注册长话卡卡卡转化率转化率基数总体卡的瓶颈在于使用障碍,而其他卡类产品的问题在于两大因素的影响,该人群超出其经济能力地高消费电信产品,方面是其外向型的个性,对社交沟通的需求强烈,另方面是受其低教育程度的局限,使其对产品信息了解不够,对新事物接受力差,导致其直拨费用局高不下。中国电信象是个负担很重的男人,上有老,下有小,太多的包袱,船大难掉头。在不利的新旧舆论环境下,中国电信形象修复与再造的工作十分艰巨和重要中国电信目前的负面形象垄断霸道外强中干过去不愉快的记忆高安装费用及不规范的行为服务意识曾经是空白公共舆论反垄断,鼓励竞争消费者要有选择性可比性行业迅速改善造成的反差各个服务性行业服务质量在近年来的明显改善其它电信产品,如手机移动运营商积极的市场活动对中国电信价格的高度不满对比美国国际长途电话价格对比各种技术产品逐渐降价的趋势对比明降暗升的近次资费调整缺少透明度的账单更实际的工作则是提高中国电信为消费者创造价值的能力固定电话具有移动服务不可取代的特殊价值定位安心通长话缺少中国电信的价值定位速度稳定性缺少中国电信的价值定市场营销培训.心市场细分的流程与方法本次市场细分研究的设计与实施本次市场细分研究的成果汇报大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分市场细分在价值创造过程中的作用选择价值市场细分是贯穿全过程的核心沟通价值市场细分帮助提高其有效性中国电信市场有个主要的细分市场关键企业客户中小企业客户居民消费者竞争对手的主要争夺市场,已经可以看到竞争对手的大量动作,中国电信如不做出迅速的反应,将有可能面对关键客户的流失中国电信的实力和退出成本是中小企业考虑去留的关键因素更加主动,贴切的服务是长期保有这个市场的努力方向质量高出消费者要求服务没走出负面形象的阴影产品缺少有效的营销策略大客户要求特殊,标准高,涉及部门多大客户特殊需求举例大客户有更多对量身度制服务的需求,适于解决方案销售大客户对电信服务人员的技术能力有更高的要相反整体面貌和宣传最为关键,电话接通率最不重要,费率的重要性刚好低于平均在消费者意识层面,网络质量是衡量电信企业的至关因素,而他们对中国电信在这方面的表现是基本满意的,因此宣传其网络质量的优势领先地位,是中国电信手中独有的王牌费率虽然不真正决定消费者对电信的满意度,但这也部分是市场上别无选择造成的,这里值得注意两件事,首先,价格即是客观存在,也是主观感觉,如何调整消费者心目中电信的暴利形象是个挑战,再者,对今后新产品的定价定要严谨,则避免进步恶化高价感觉,再者可以用于扭转高价的印象。中国电信象是个负担很重的男人,上有老,下有小,太多的包袱,船大难掉头。市场营销培训。昆明用户对电信的产品和宣传沟通较为满意,对服务较为不满意苏州用户对服务较为满意,对产品和宣传沟通较为不满意苏州昆明话音质量接通率广告宣传业务种类丰富性整体面貌人员态度维修服务效率质量申办手续效率质量帐单内容方式业务种类实用性费率主要内容市场细分是营销成功的核心场小型企业场中型企业定义小型企业月话费,元以下中型企业,以上金融制造加工服务酒店政府机关事业单位消费者小组座谈会设计研究方法被访者条件组内结构要求组别设计标准小组座谈会人个人或家庭中过去半年直有使用至少其中大类的电信服务功能认识尽量多的电信服务年龄岁家庭月收入元以上本市居民或在本市居住年以上昆明青年组昆明中年组昆明老年组苏州青年组苏州中年组苏州老年组至少人使用数据业务增值服务电话卡产品不必重叠行业分布广泛年龄在指定分段内分布至少有名高收入被访者消费者定量研究设计被访者总体定义访问方法抽样方法非农业人口本市居民或在本市居住年以上被访者家庭使用固定电话的家庭用户,首次安装固定电话在年以前被访者个人家庭固定电话的主要使用或购买决策者入户面对面访问随机多阶段分层实地等距抽样追加配额服务使用者,追价至固定电话增值服务使用者,追价至数据业务使用者,追价至使用直拨长途业务的使用者,追加至主要内容市场细分是营销成功的转化率转化率基数总体呼叫等待呼出限制缩位拨号追查恶意呼叫遇忙回叫增值服务的拓展空间在于针对不同细分市场开发实用性的产品认为不需要比例排序认为不实用可替代遇忙回叫闹钟方通话遇忙记忆回叫查恶意呼叫免打扰呼叫转移呼叫等待呼叫限制缩位拔号来电显示遇忙回叫遇忙记忆回叫闹钟免打扰查恶意呼叫呼出限制呼叫转移缩位拔号呼叫等待来电显示闹钟遇忙记忆回叫缩位拔号来电显示免打扰遇忙回叫方通话呼出限制呼叫等待呼叫转移大部分增值服务对大部分消费者来说很不实用基数所有知道项服务而不使用的人在不同的产品发育阶段,营销和市场细分的侧重也是不同的阶段阶段阶段阶段阶段产品服务的渗透率潜在需求寻找新市场替代品障碍可视电话未发育的需求满足大范围的市场需求早期使用户跟随者方通话情形营销重点细分重点举例细分市场开始出现通过有别于赢得市场行为需求数据业务市场细分日异明显确立明确的目标细分市场需求卡业务,长途业务细分市场格局落定寻找下个好主意替代品通话业务中国电信应该根据转化为使用者增值服务产品众多,目的在于服务于不同的需求,因而项产品不可能具有百分之百的广普性。目前选择使用的消费者继续使用的意愿比较稳定,扩大使用的工作在于提高产品的认知和价值的沟通信息类产品的继续使用转化率相对高,说明消费习惯旦养成消费者便会对产品有种依赖,因而消除初用壁垒,提高产品能见度,都会有利于使用的增长产品其他电话卡数据业务增值服务产品信息服务产品如消除使用和认知瓶颈,注册长话使用可以有更大增长产品认知百分比资料来源致联市场研究公司麦肯锡分析产品使用继续打算使用直拨长话卡注册长话卡卡卡转化率转化率基数总体卡的瓶颈在于使用障碍,而其他卡类产品的问题在于被替代产品所取代直拨长途卡卡卡卡停止使用的原因百分比太贵有替代产品不需要使用复杂资料来源致联市场研究公司麦肯锡分析基数用过停止或不达标再用该服务的人长途月费到达元可驱动半数消费者启用服务,元则可启动绝大多数元直拨长途月费是高端用户的敏消费者类型和产品类型合理化设计传播媒介组合,以期达到更好的效果资料来源致联市场研究公司麦肯锡分析产品各种电话卡各种增值服务信息服务产品上网产品小灵通亲戚朋友销售促销店内宣传户外广告电台报纸电视目前消费者了解电信产品的主要渠道是通过亲朋口传和大众传媒,前者低效,后者昂贵主要内容市场细分是营销成功的核心市场细分的流程与方法本次市场细分研究的设计与实施本次市场细分研究的成果汇报大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费者定量调研主要发现消费者对电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分市场细分在价值创造过程中的作用选择价值市场细分是贯穿全过程的核心沟通价值市场细分帮助提高其有效性关键因素以及客户满意度小结表面上看,消费者告诉我们,他们最重视网络质量和费率而最不重视宣传和表面文章,但迥归分析发掘出了驱动其满意度的潜层因素,与他们自述的恰好在不利的新旧舆论环境下,中国电信形象修复与再造的工作十分艰巨和重要中国电信目前的负面形象垄断霸道外强中干过去不愉快的记忆高安装费用及不规范的行为服务意识曾经是空白公共舆论反垄断,鼓励竞争消费者要有选择性可比性行业迅速改善造成的反差各个服务性行业服务质量在近年来的明显改善其它电信产品,如手机移动运营商积极的市场活动对中国电信价格的高度不满对比美国国际长途电话价格对比各种技术产品逐渐降价的趋势对比明降暗升的近次资费调整缺少透明度的账单更实际的工作则是提高中国电信为消费者创造价值的能力固定电话具有移动服务不可取代的特殊价值定位安心通长话缺少中国电信的价值定位速度稳定性缺少中国电信的价值定位全面贴心个性化缺少针对长话需求潜在市场的开发产品目前产品如卡的方便性稳定性不理想产品的宣传沟通不够产品服务的低认知率低对目标人群需求的不了解产品服务的低认知率或熟悉程度缺少高质量的沟通以唤起消费者的试用与使用欲望对产品市场细分不了解,产品体系缺乏规划和分市场优于以简单人口特征为基准的细分市场易于辩认易于集中媒介沟通渠道易于组织分销以地理位臵,人口特征为基准的细分市场以需求为基准的细分市场以心理性向生活方式为基准的细分市场描述性的因素,不足以预测其未来购买行为知道品牌牙膏主要俏于南方,购买者是教育程度高的女性是驱动因素好处是什么在市场日趋成熟复杂和多样化的形势下更显重要可以帮助营销活动的方方面面建立策略,赢得目标人群如果不结合其他信息就用处不大知道品牌牙膏使用者在寻找具有防止牙龋有效手段的产品优惠是驱动因素为什么有这种要求为消费者人格背景提供更完整的信息为广告渠道策划提供思路对产品服务的具体方向往往不能给出明确的方向知道品牌的消费者非常关心自已和家人的健康,具有责任心强的品质好处问题举例对行为的预测性提高市场细分时最常用的研究手段研究目的形成对消费者需求关键购买因素使用行