1、“.....共计收入元。年次,共计收入元。减少收入约元。车辆收入下降是由几个方面的原因造成的,随着重庆周边城市化的不断发展,客人使用出租车意愿的不断加强,对于酒店提供的车辆服务越来越不接受,尤其是在价格方面。在年的用车客人中,会议客人和可以回单位报账的客人占大多数,这也部分导致了今年酒店车辆收入的下降,酒店内部用车增多,导致客人用车时无车可派,客人使用出租车次数增多。礼宾部年终工作总结十年树木,百年树人年前,我以学生的身份踏入社会走进了天下最顶级的旅店里进修和接触更多的东西,转眼间暂时还是无解,只有等到年重庆市的出租车全部安装新的计价器之后再做调整。下半年的时候酒店组织了赴青岛海景花园大酒店的学习。礼宾部参加了此次学习活动。在青岛学习过程中深深体会到了海景酒店优秀的服务理念优秀之处。在学习结束后也尽力将此次学习获得的知识与部门同事分享,努力改进我们的服务方式方法......”。

2、“.....在酒店大厅为到店客人提供免费的饮料服务等。在此后酒店组织的每周和每月的优质,惊喜服务案例评比中,礼宾部同事的获奖事例占前厅部的半以上。礼宾部年终工作总结礼宾部年终工作总结礼宾部年终工作总结今冬得第场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。转眼间,年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。算来,我已经在酒店礼宾部工作了年零个月了。当初刚刚离开大学校园,满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店,有幸成为了这个大家庭的员经理的带领下,礼宾部秉承我是客人的朋友,客人是我的上帝的理念竭诚为海来宾提供优质的服务。为了更好的为客人服务,礼宾部积极与酒店各部门沟通协调,不断创造出了许多内容丰富,形式多样的服务手段以满足客人的需要,不仅为酒店带来了效益也提升了我们的服务效率,多次受到客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工利用休息时间持续收集本市的娱乐,餐饮,购物,体育,旅游,住宿和车辆等信息......”。

3、“.....在面对客人问询时就可以快速准确的给予客人想要的信息。为了更好的为客人服务,礼宾部全年为客人提供观光车服务。由于之前学会驾驶的员工陆续离职,礼宾部开始着手培训新批观光车驾驶人员。但由于在安全方面考虑欠佳,致使年下半年以来观光车驾驶陆续出现些安全方面的问题和事故,造成酒店定的损失。从礼宾部年开始驾驶观光车以来,事故都是在多发于老员工离职后,新己,而领班应该从主管的角度来思考和要求自己,从而以次类推。因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好,努力向主管看齐,做事以最严格来规范自己,使技能水平与业务知识达到个更高的层次。届时,争取参加金钥匙培训,加入这个光荣的大家庭。说得再多就会是大话空话,希望能够真正将其落到实处。也许到明年写总结的时候,会是另外番感触。礼宾部年终工作总结年是酒店开业第年,年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划......”。

4、“.....房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训服务设施设备保养产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展情况予以汇报培训方面酒店开业前,员工虽然经过军训理论学习和酒店实习个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能服务技巧临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房礼宾部年终工作总结网络版枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花,房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务,但在我们酒店,客人只要是柜台价协议价入住,每天都会得到份免费时令水果,所有客人入住都配送鲜花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本,但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中,房务部还会根据情况为客人提供更多的方便客人生活的免费服务......”。

5、“.....在明年,房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务,部门将根据自己的情况,来开展这项工作,房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。另外房务部还将加大房间的温馨布臵,努力为客得到了升华。与此同时,经理还经常找我谈心,告诉我该怎么去处理工作中的细节,更重要的是教会了我很多做人的道理,给曾经迷茫过的我以明灯。生活在这个集体中,叫我怎么能不努力,怎么能不进步。为了强化部门的知识水平,在主管的带领下,我们开展了自我增值活动,主要是从学习英语单词开始,自己购书,抽空余时间背诵然后上班之前检查。虽然这不属于酒店要求掌握的知识范畴之内,但礼宾部的每个员工都能够自觉的加入,这就是个好的开始。即使现在由于种种原因没有能够继续进行下去,但是它已经向我们说明了只要大家有毅力坚持下去,就能够改变自己,提高自己。所以我相信......”。

6、“.....后来部门又开展了针对新员工的带活动,意在通过老员工的模范带头作用使新员工能够快速的成长起来,结果也正如我们所预期的样达到了应有的效果。现在新员工们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习,提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作,员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作......”。

7、“.....关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕菊花枕决明子枕,方便不喜欢也是房务部直追求的服务目标,怎样才能做到个性化服务,房务部为此召开部门会议,要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯,有针对性的去服务。客人是大福公司客人,在酒店长期入住。有天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药,并看到客人盖了两条被子,就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定,不能为客人代购药品,所以为了表示关心,楼层领班就准备了份热腾腾的姜汤,但是客人到下午也没有回来,早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上点左右客人回到房间,服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间,客人看到这碗热腾腾的姜汤,感激之情难以言表。礼宾部年终工作总结礼宾部年终工作总结礼宾部年终工作总结今冬得第场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了......”。

8、“.....年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。算来,我已经在酒店礼工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习,提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作,员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。在服务方面酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕菊花枕决明子枕,方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用......”。

9、“.....当初刚刚离开大学校园,满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店,有幸成为了这个大家庭的员。在这里,我从当初无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的员,几位主管,不管是已经离开的,还是现在的,亦或是离职的等等,都从言行上给我树立了榜样,用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中,如何成为礼宾部中名合格的员工。我从心里由衷的向他们表示我的感谢,没有他们的耐心教导,就没有我的今天。年的时间,可以改变很多很多,也可以只是人生长河中的短短的瞥。但年后的今天,以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛自己,在逐渐提升对客服务技巧的同时,丰富了自己的本领,不仅仅在业务知识上有了长足的进步,更在意识于交际能力方面得到了提高,学到了以前在书本上学不到的很多东西。我明白了我为着什么而活,该怎么去活,人生的境界月,执行次收入元,年次收入元。月,执行次收入元,年次收入元。月,执行次收入元......”。