礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化,服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚,在今年月份公司安排我对线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。年前季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类例,服务类例,综合类例,突发事件例在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第方责任险保费共元,店同保,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。人员管理检查范围全面化制度化。将线和线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督盛的微笑。月份为了更进步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共人,起到了以点带面的作用。商场年度总结篇网络版。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化,服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚,在今年月份公司安排我对线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。年前季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类例,服务类例,综合类例,突发事件例在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第方责任险保费共元,店同保,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。人员管理检查范围全销售有了明显的增长。有效的掌握及控制库存,把握好商品的补货调货。结合商场,配合商户,在大的活动期间,做好柜组内的活动策划及布臵。认真做好应季商品的上货及陈列。及时向商户反馈市场信息及顾客意见,并对好的信息做出及时的吸收采纳。记录好商品的进货补货币及库存盘点。配合经理做好柜组人员的管理工作,做到不缺岗不空岗。年是新的充满希望的年,同时也是全球经济形势不太乐观的年,如何在新的年里稳步提升,更加要求我们能力和服务的更好表现,力争用我们的每个微笑每声问候,谱亮自已的个人舞台,商场年度总结篇年的工作快结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前季度的工作任务。具体分以下几方面提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第季度,服务办带领作,为公司做世界流通信企业做出自己应有的贡献。商场年度总结篇年春节后,我依旧负责市场大厦的各项经营工作,在与的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题,通过这些问题的解决,使自己对我市的服装零售行情市场大气候的了解及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触,协调能力得到了进步的锻炼。为了适应不断变化的情况,配合公司的整体规划对市场进行了定的布局调整。月份市场超市开始构想到月份开业,自己全身心的投入到了筹建工作中,人员招聘业务培训货架安装商品上架到日常经营维护,在老总的关心下,公司各方的支持下,在总与店的指导下,市场超市得以平稳的发展与过渡,自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责市场期间,尽力维护了各项经营活动的正常运转,没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实,虽然市场的发展有各方面的客观环境不商场年度总结篇网络版业绩记录的主力店可使项目更加稳定,且有利于项目的可持续发展。是知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球,刺激未销售铺位的销售,以及对中小店群的招商。是主力店各自拥有定忠诚度的消费群体,这优点可以帮助项目在日后的营运中,能在保持定量客流的基础上发挥更大的效用是主力店的进驻能够影响中小店的租金水平,提高项目整体租金表现为下项目打下基础。其次是在确定了主力店之后,再确定中小店群。其作用是按业态组合设计招入中小店群,以满足项目商圈内不同层次不同需求的消费群的购物或消费需求。租金高低悬殊,租期长短不主力店投资大,投资回收期长,其租期要求般需年十年,有的长达十年十年。其租金相对便宜的得多,般在第年起,租金开始递增,递增在。由于本物业小业主较多业主文化与经济实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大,但是成功经营的主力店最终是有利于项目的可持续性发展。而中小型店的租期般为年左右,租金较高,般在第年起递增租金。但是分块招商是项长期永续的工作对经营管理公服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。月份为了更进步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共人,起到了以点带面的作用。大胆的创新意识老号直是营业部放号的主要号码资源,因它的号头较特殊般为等,便于记忆,所以直为广大用户所青睐。但由于老号在系统的操作较为复杂,所以给营业厅正常的选号开户带来许多不便,再加上对营业员办理业务的时限要求,造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张,老号操作复杂的局面,我亲自测试老号操作的全部流程,并咨询相关山东银座的沟通,公司负责人会同中央商场业主主要负责人,对上述两家展开首轮接确性谈判。并对其主力业态经营情况,进行了实地考察了解。徐州新佳主力店拓展以大卖场为主力店拓展,要求营业面积在万平米以下,对于本物业提出租层中庭街和中央商场层层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合。银座主力店拓展以超市加百货的复合型业态,作为其主力店拓展计划,营业面积万平米,对本项目有意全部承租,但是其提出两个问题改造费用万。小业主问题公司招商将银座列为接洽第目标,新佳列为第目标。月份招商部按照总经办对以往主力店招商目标不明确,招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市大型零售商,广泛收集他们的年度拓展计划和开店信息,为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展。结合招商工作开展发现本项目的招商有以下特点目标客户主次分明首先是确定主力店,其作用主要有个是有助于稳定整个项目的经营,主力店占有整个项目半左右的营业面积,其影响之大可想而知。知名度较高有良艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性。因为第营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及,在营业部下达指标后,我苦思冥想,招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议,制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法,并组织业务培训及代销商会议,与代销商进行积极沟通,征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学公正支撑有力,此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短个月内短消息当月的普及率由原来不足提高到,为短信业务的普及打下了坚实基础。有效的掌握及控制库存,把握好商品的补货调货。结合商场,配合商户,在大的活动期间,做好柜组内的活动策划及布臵。认真做好应季商品的上货及陈列。及时向商户反馈市场信息及顾客意见,并对好的信息做出及时的吸收采纳。记录好商品的进货补货币及库存盘点。配合经理做好柜组人员的管理工作,做到不缺岗不空岗。年是新的充满希望的年,同时也是全球经济形势不太乐观的年,如何在新的年里稳步提升,更加要求我们能力和服务的更好表现,力也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作,从而进步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进步完善自我监督自我管理机制,前季度度服务办内部共计各类培训近余次。白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主主讲,累计余课时,按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训,转变服务观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心用我们的每个微笑每声问候,谱亮自已的个人舞台,商场年度总结篇年的工作快结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前季度的工作任务。具体分以下几方面提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查部门自查,每周由服务办带队进行至次联合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由服务办人员部门领班主任楼层值班经理,现场管理逐级负责分级管理服务办公司