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7、“.....信息化系统平台建设缺失,电力营系管理不仅能够提高客户忠诚度,优化电力企业与客户的关系,而且对电力营销发展与电力企业发展意义深刻。本文从电力营销中客户关系管理的作用入手,着重分析了电力营极在电力营销中开展客户关系管理。然而现阶段,有些电力企业的客户关系管理仍存在着工作流程不清晰服务质量不高系统技术落后等问题,客户关系管理效率较低。针对这种,电力企业积极在电力营销中开展客户关系管理。然而现阶段,有些电力企业的客户关系管理仍存在着工作流程不清晰服务质量不高系统技术落后等问题......”。

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9、“.....客户关系管理效率较低。针对这种管理工作进行考核和监督,也没有提出明确的客户关系管理工作流程。在这种情况下,电力营销客户关系管理效果较差,电力企业缺乏对客户关系管理的重视,各部门没有积极应用客户关系管理论文。长此以往,客户对电力企业的产品和服务会产生怀疑,客户信任度下降,客户会转向其他电力企业,寻求优质产品和服务,客户关系难以维持。电工的自觉性,缺乏客户关系管理的规章制度,没有成立专门机构对客户关系管理工作进行考核和监督,也没有提出明确的客户关系管理工作流程。在这种情况下,电力营销客户统规划......”。