联等多种交互方式,建设统的客户服务管理平台,对外拓展信息交互渠道,对内提供统集中入口,提升铁路客户服务水平通过规范基础数据整合业务数据,实现既有信息系统的互联互通,增强信息服务能力多种需求受理渠道,覆盖客户范围更广,客户服务质量进步提高,铁路客户关系管理体系初见雏形。目前,铁路物流客户关系管理系统的应用水平与实现全面客户关系管理的要求还存在较大差距。客户特征分析。通过对客户基本信息物流需求信息和运输收入等信息对客户进行特征分析,按不同主题对客户进行细分,有利于铁路物流运输精准营销,提供更有针对性的客户服务和物流产品。例如,按照客户主要发送品类客户所在地理例如,按照客户主要发送品类客户所在地理位置运量运输收入情况等对客户进行分类,具体分析不同类别的客户特征。满意度分析。通过客户意见分析咨询分析满意度评价等方式了解目前铁路客户服务物流运输各环节存在的问题。如根据客户咨询的问题了解客户更关注哪方面的服务信息,根据客户意见的类型产品日期等了解定时期内客户的意见,分析问题原因等。年起,铁道部开始实施大客户战略,组织实施了货运大客户管理信客户服务项目,是大数据分析技术在铁路物流客户关系管理的重要方向。结束语铁路物流客户关系管理系统是铁路物流中心信息化建设的重要组成部分,通过整合铁路物流信息资源,扩展营销渠道和服务手段,对于提高铁路物流客户服务水平促使铁路物流企业从以生产为中心向以客户为中心转型,提高企业核心竞争力等方面都具有非常重要的意义。作者王洋单位济南铁路局信息技术所参考文献王启东,曾卫东铁路货运客户关系管铁路物流客户关系管理分析客户关系管理论文通讯。目前主流的物联网技术主要包括条形码技术射频识别技术全球卫星定位系统技术地理信息系统技术等。移动互联移动互联网是种通过智能移动终端,采用无线通信方式获取业务和服务的新兴技术,包含终端软件和应用个层面。随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展,移动互联技术已经应用到诸如移动门户上门营销服务推送移动支付等大量应用场景中。在铁路物流客户客户关系管理系统中充之间的信息交换和通讯。目前主流的物联网技术主要包括条形码技术射频识别技术全球卫星定位系统技术地理信息系统技术等。移动互联移动互联网是种通过智能移动终端,采用无线通信方式获取业务和服务的新兴技术,包含终端软件和应用个层面。随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展,移动互联技术已经应用到诸如移动门户上门营销服务推送移动支付等大量应用场景中。在铁路物流客户客户机构客户企业其他合作单位提供数据服务,利于数据交换。面向服务的体系结构是种组件模型,可以将应用程序的不同功能单元通过服务间定义的标准接口连接起来,独立于操作系统编程语言硬件环境,为实现服务集成提供了依据。物联网建设现代化的铁路物流运输生产服务平台必须依托市场上成熟先进的物联网技术。物联网技术是在互联网技术基础上延伸和扩展的种网络技术,用于进行物品环节各物品之间的信息交换和市场信息行业信息铁路物流运输生产信息和其他相关信息进行信息采集。依托统的数据基础标准,对这些信息进行批量过滤抽取清洗转换,形成统规范的基础数据信息。基础数据信息应当具有建立和划分面向业务的主题数据库的功能,实现统数据安全控制统备份与恢复和历史数据回溯。服务集成。通过统通信协议和报文格式,提供标准化服务协议和数据服务接口,对内为铁路内部各应用系统提供基础数据资源,利于系统之间的数诚度进行分析,对忠诚度高的重点客户进行数据挖掘。市场营销分析。汇总铁路物流运输企业经营项目价格体系客户营销等信息,通过对公路水运等其他运输方式进行运价市场占有率营销信息进行对比,为铁路物流运输口价丰富铁路物流运输产品,精准营销提供决策支持。基础数据服务平台建立统的数据基础标准格式,形成结构化的事务处理或报文数据格式,为信息交换资源共享提供基础性条件。通过统通信协议和数据格式,提据整合。对外为政府机构客户企业其他合作单位提供数据服务,利于数据交换。面向服务的体系结构是种组件模型,可以将应用程序的不同功能单元通过服务间定义的标准接口连接起来,独立于操作系统编程语言硬件环境,为实现服务集成提供了依据。物联网建设现代化的铁路物流运输生产服务平台必须依托市场上成熟先进的物联网技术。物联网技术是在互联网技术基础上延伸和扩展的种网络技术,用于进行物品环节各物建立铁路物流客户关系管理系统的目标铁路物流客户关系管理系统要结合铁路物流运输的特点和当前货运组织改革的方向,立足于将企业的管理模式从以生产为中心向以客户为中心进行转变。通过采用企业门户呼叫中心移动互联等多种交互方式,建设统的客户服务管理平台,对外拓展信息交互渠道,对内提供统集中入口,提升铁路客户服务水平通过规范基础数据整合业务数据,实现既有信息系统的互联互通,增强信息服务能力铁路物流客户关系管理系统主要由客户服务管理平台铁路物流运输生产平台客户服务决策分析平台和基础数据服务平台构成。缺乏对客户信息的综合分析和数据挖掘铁路经过多年信息化建设,已经积累了丰富的客户信息和运输生产信息。由于缺乏专业的数据分析手段,这些宝贵的信息并没有得到很好的利用,难以为运输生产活动提供决策支持。呼叫中心。客服中心主要利用语音网页等方式接入,以人工自动语音在线客服等方式为数据分析技术在铁路物流客户关系管理的重要方向。结束语铁路物流客户关系管理系统是铁路物流中心信息化建设的重要组成部分,通过整合铁路物流信息资源,扩展营销渠道和服务手段,对于提高铁路物流客户服务水平促使铁路物流企业从以生产为中心向以客户为中心转型,提高企业核心竞争力等方面都具有非常重要的意义。作者王洋单位济南铁路局信息技术所参考文献王启东,曾卫东铁路货运客户关系管理系统建设的思考和关系管理系统中充分应用移动互联技术是提高客户体验扩展客户服务渠道的必然。大数据分析在客户关系管理中,不仅仅需要铁路部门掌握的历史生产数据,还要整合市场信息行业信息等其他领域涉及的客户相关信息。通过不同途径积累的海量客户数据中隐藏着的用户习惯市场变化运输趋势等有价值的信息,这些信息是进行客户关系管理和精准营销的关键。如何用大数据分析挖掘客户潜在需求,制定有针对性的营销方案和个性化据整合。对外为政府机构客户企业其他合作单位提供数据服务,利于数据交换。面向服务的体系结构是种组件模型,可以将应用程序的不同功能单元通过服务间定义的标准接口连接起来,独立于操作系统编程语言硬件环境,为实现服务集成提供了依据。物联网建设现代化的铁路物流运输生产服务平台必须依托市场上成熟先进的物联网技术。物联网技术是在互联网技术基础上延伸和扩展的种网络技术,用于进行物品环节各物通讯。目前主流的物联网技术主要包括条形码技术射频识别技术全球卫星定位系统技术地理信息系统技术等。移动互联移动互联网是种通过智能移动终端,采用无线通信方式获取业务和服务的新兴技术,包含终端软件和应用个层面。随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展,移动互联技术已经应用到诸如移动门户上门营销服务推送移动支付等大量应用场景中。在铁路物流客户客户关系管理系统中充铁路物流运输生产信息和其他相关信息进行信息采集。依托统的数据基础标准,对这些信息进行批量过滤抽取清洗转换,形成统规范的基础数据信息。基础数据信息应当具有建立和划分面向业务的主题数据库的功能,实现统数据安全控制统备份与恢复和历史数据回溯。服务集成。通过统通信协议和报文格式,提供标准化服务协议和数据服务接口,对内为铁路内部各应用系统提供基础数据资源,利于系统之间的数据整合。对外为政铁路物流客户关系管理分析客户关系管理论文客户提供建议投诉业务咨询货运营销业务办理和增值服务等功能。移动互联。通过短信平台移动应用微信微博等移动社交媒体,为客户提供多渠道的客户服务手段。铁路物流客户关系管理分析客户关系管理论文。缺乏对客户信息的综合分析和数据挖掘铁路经过多年信息化建设,已经积累了丰富的客户信息和运输生产信息。由于缺乏专业的数据分析手段,这些宝贵的信息并没有得到很好的利用,难以为运输生产活动提供决策支通讯。目前主流的物联网技术主要包括条形码技术射频识别技术全球卫星定位系统技术地理信息系统技术等。移动互联移动互联网是种通过智能移动终端,采用无线通信方式获取业务和服务的新兴技术,包含终端软件和应用个层面。随着宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展,移动互联技术已经应用到诸如移动门户上门营销服务推送移动支付等大量应用场景中。在铁路物流客户客户关系管理系统中充叫中心移动互联等多种交互方式,建设统的客户服务管理平台,对外拓展信息交互渠道,对内提供统集中入口,提升铁路客户服务水平通过规范基础数据整合业务数据,实现既有信息系统的互联互通,增强信息服务能力,构建铁路物流运输全流程客户服务信息链通过分析市场信息客户信息,对客户进行细分,挖掘赢利客户和潜在客户,实现铁路物流客户定制化个性化服务,更好为铁路物流运输企业提供决策支持。系统功能架诚度高的重点客户进行数据挖掘。市场营销分析。汇总铁路物流运输企业经营项目价格体系客户营销等信息,通过对公路水运等其他运输方式进行运价市场占有率营销信息进行对比,为铁路物流运输口价丰富铁路物流运输产品,精准营销提供决策支持。基础数据服务平台建立统的数据基础标准格式,形成结构化的事务处理或报文数据格式,为信息交换资源共享提供基础性条件。通过统通信协议和数据格式,提供标准化服务接口,探讨铁道运输与经济,郭海清铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考铁路货运,代明睿,朱克非,郑平标我国铁路应用大数据技术的思考铁道运输与经济,。铁路物流客户关系管理分析客户关系管理论文。建立铁路物流客户关系管理系统的目标铁路物流客户关系管理系统要结合