你知道总结如何写吗下面是小编为大家收集的楼层主管工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。楼层主管工作总结这半年来,商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性,人员调动很频繁,工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧,老员工自持待的时间长销售好不服从管理,开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事次次的言传身教,我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度,从开始的提醒,到警告,到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题,但相较以前已有较大的改善,我也要继续学习提高自身的理论与专业知识,这样才量。针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导针对段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训,从月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。管理方面。年以来住客率高,特别是在月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从月份开始,将个楼层划分给柯林公司协助检查和把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。年总体服务质量较稳定,月份的集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分数也较稳定,没的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了定的激励作用,逐步推行领班考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标,根据职业定向计划表,上半年已培养了位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。不足,员工工作量大,使之各位员工存在定的怨言和误解,在工作量安排上存在定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,是上半年以来主要面对的个严峻考验,级流程考核成绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单,存在房不,住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎,同时领班检查控制不到位足加以改正,而我也就是在每次总结改进后逐渐变得成熟起来。做好各部门之间的协调工作酒店就像个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮娱乐等部门都有着紧密的工作关系。出现问题,我能够及时和该部门主管进行协调,避免事情的恶化,同时事情得到解决。例如和餐饮部协调早餐卷的使用规范以及娱乐部协调果盘的赠送等等,以及客人索要的领用,机的使用。娱乐和餐饮部当日营业额的保管。这里要感谢各个部门主管对我工作上的支持,才能使我工作顺利进行。楼层主管工作总结网友投稿。,月份岗位工完成了房餐贡献元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物旺仔小馒头等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成楼层主管工作总结网友投稿监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。加强与的沟通协调,加大客房地毯地板的维护保养工作,另由于机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与改进。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的年的经营管理方针和政策尽全力。总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平管理水平培训水平,质检工作增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量,。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单,存在房不,住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎,同时领班检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降,在部门的级质检和岗位的级质检中低于分的房间出现频率较高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起的客人投诉楼层主管工作总结酒店客房部年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了定的进步同时也存在着些不足培训方面。每月完成两个流程的学习和考核,岗位统组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训表作计划分为以下几大点配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核。通过培训工作提高在岗员工的工作技能操作流程,加快操作速度,提高工作效率。加大部门内部的质检力度,确保卫生服务工作不出问题。利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。通过日常的工作,发现部门存在的些不足房间卫生有待进步提高岗位的服务用语有待进步加强。服务人员和管理人员的综合素质服务技能业务水平参差不齐,需进步加强。楼层布草管理比较混乱。楼层局部地毯经常出现整体局部较脏且无人处理针对以上的不足,本人的整改方案继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核年中评比岁末评估制度,优胜劣汰。加强布草了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物旺仔小馒头等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。接待服务方面,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量投诉,安全事故发生,同时也积累了定的黄金周接待经验月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导,上半年以来岗位派出了多批次的管家对客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。,以基本形成惯例,取得了良好培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导针对段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训,从月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。管理方面。年以来住客率高,特别是在月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从月份开始,将个楼层划分给柯林公司协助检查和把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生质效果,增加酒店产品的卖点。团队和人员方面,短信祝福为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的致认可,提高了员工的满意度,为各位员工增加了沟通交流的机会,在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了定的激励作用,逐步推行领班考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标,根据职业定向计划表,上半年已培养了位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。不足,员工工作量大,使之各位员工存在定的怨言和误解,在工作量安排上存在定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,是上半年以来主要面对的个严峻考验,级流程考核成绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训楼层主管工作总结楼层主管工作总结总结是在特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它可以促使我们思考,不妨坐下来好好写写总结吧。那么你知道总结如何写吗下面是小编为大家收集的楼层主管工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。楼层主管工作总结这半年来,商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性,人员调动很频繁,工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧,老员工自持待的时间长销售好不服从管理,开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事次次的言传身教,我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度,从开始的提醒,到警告,到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题,但相较以前已有较大的改善,我也要继续学习提高自身的理论与专