动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自,电网企业发展经营面临新挑战和新情况,电力市场开始由传统的卖方市场向买方市场转变,电力营销问题随之而来。人工智能与大数据背景下新型电力客户服务模式的探索研究原稿。市场竞争加剧。新轮的电力体制改革即将打开电力市场,电改的直接影响就是竞争离市场需求的严重后果。大数据的数据种类多种多样,其中蕴含着多方面的信息,这是种庞杂的资源,针对数据开展的分析与应用就是考验电力企业能否从海量的数据资源中找到最有价值的资源,并合理的加以开发和利用,电力企业在改革中希望通过满足不同客户的要求技术用电信息采集技术智能量测技术智能社区支撑技术等,实现对家用电器用电信息自动采集分析管理,实现家电经济运行和节能控制。通过手机电话互联网等方式实现家居的远程控制等服务,有效提升电力用户家居生活的舒适性安全性便利性和交互性,生活方式得到进人工智能与大数据背景下新型电力客户服务模式的探索研究原稿通话质检全量录音质检。其,数据仓库流计算层,其中系统主要负责对非结构化数据进行存储。其,数据服务平台层。数据服务平台层具体是指在流计算和数据仓库层同分析型应用层这两层之间建立个数据层,由数据服务层对数据进行统访问以及统管理。其务的时间,提高了解决问题的效率。电力体制改革深入推进随着电力体制改革的不断深入,电力市场发展速度逐步加快,电网企业发展经营面临新挑战和新情况,电力市场开始由传统的卖方市场向买方市场转变,电力营销问题随之而来。人工智能与大数据背景下新型电力键词检索,锁定该业务的答案,通过系统录音或者最原始的短信将当前业务的答案发送给客户。智能全量质检呼叫中心的接通率通话时长投诉客户满意度等非常重要,均需监督质检。智能全量质检是采用语音识别技术大数据分析技术,全面客观及时的提供实富服务的具体内容,企业的发展也会增加很多渠道和途径,避免过于单的服务内容,降低企业的经营水平,避免发生脱离市场需求的严重后果。大数据的数据种类多种多样,其中蕴含着多方面的信息,这是种庞杂的资源,针对数据开展的分析与应用就是考验电力企业能否所以大多电网企业缺乏竞争意识,很多电力服务,没有完全站在客户角度来定位,服务流程的制定只考虑内部管理的方便,而不注重如何去迎合客户的需求,在面对竞争对手时,缺乏竞争力。盈利模式改变。此轮电力体制变革将极大改变供电企业运营模式,供电企业的盈从海量的数据资源中找到最有价值的资源,并合理的加以开发和利用,电力企业在改革中希望通过满足不同客户的要求,来拓展自身的业务范围。人工智能则可以在大数据的基础上,实现解放人工的效果,可以通过人工智能来对用户进行简单的问题解答,大大节省了人工智能客户筛选智能客户筛选应用智能循环拨号筛除空号假号等,将拨通的直接进行简单服务,或者转接人工座席。及时智能的筛选意向客户,减少人工座席业务量,提高筛选客户效率。智能客户回访使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自准确完整地识别客户语音,通过自然语言理解技术分析客户话语需求,精确匹配到准确的业务节点,如自助查询办理转到相应业务队列等。或者通过业务系统的智能知识库,进行关键词检索,锁定该业务的答案,通过系统录音或者最原始的短信将当前业务的答案发量分析板块。具体的工作模式是指对客户的服务质量进行自动统计,从而形成服务质量体系。分析的对象为客户的具体感知价值,客户的具体感知指的是客户在同系统进行互动时那个过程的心理感受。工单板块。在工单管理工作中,系统可以将在客户服务中客户服务模式的探索研究原稿。大数据人工智能云计算可视化等信息技术已经渗透到各行各业,创造新的商业模式。客户需求变化智能服务。利用现代通信技术信息技术营销技术,构建智能用电服务体系。通过智能交互终端智能插座智能家电等,依托双向互动用电服从海量的数据资源中找到最有价值的资源,并合理的加以开发和利用,电力企业在改革中希望通过满足不同客户的要求,来拓展自身的业务范围。人工智能则可以在大数据的基础上,实现解放人工的效果,可以通过人工智能来对用户进行简单的问题解答,大大节省了人工通话质检全量录音质检。其,数据仓库流计算层,其中系统主要负责对非结构化数据进行存储。其,数据服务平台层。数据服务平台层具体是指在流计算和数据仓库层同分析型应用层这两层之间建立个数据层,由数据服务层对数据进行统访问以及统管理。其机器人将自动收集用户反馈并统计分析。智能和智能知识库智能系统能够快速准确完整地识别客户语音,通过自然语言理解技术分析客户话语需求,精确匹配到准确的业务节点,如自助查询办理转到相应业务队列等。或者通过业务系统的智能知识库,进行关人工智能与大数据背景下新型电力客户服务模式的探索研究原稿给客户。智能全量质检呼叫中心的接通率通话时长投诉客户满意度等非常重要,均需监督质检。智能全量质检是采用语音识别技术大数据分析技术,全面客观及时的提供实时通话质检全量录音质检。人工智能与大数据背景下新型电力客户服务模式的探索研究原稿通话质检全量录音质检。其,数据仓库流计算层,其中系统主要负责对非结构化数据进行存储。其,数据服务平台层。数据服务平台层具体是指在流计算和数据仓库层同分析型应用层这两层之间建立个数据层,由数据服务层对数据进行统访问以及统管理。其断探索新型电力客户服务模式,为客户提供更智能更精准更优质的服务。参考文献周文琼大数据环境下的电力客户服务数据分析系统计算机系统应用,谢俊武浅谈大数据分析在电网客户服务工作中的运用机电信息,。智能和智能知识库智能系统能够快速力。盈利模式改变。此轮电力体制变革将极大改变供电企业运营模式,供电企业的盈利方式将从传统的吃差价向服务提供商转变,因此,整合内外资源转变运营模式提高运营效率将成为供电企业发展的必然要求。智能客户筛选智能客户筛选应用智能循环拨号筛除空号假号监测出来的异常话务自动生成工单,并且可以对这些工单进行跟踪处理以及统的分类管理。结语国家电网客服中心要充分的利用好自身掌握的电力服务信息数据,运用人工智能大数据等技术进行系统构建分析预判,在市场竞争中针对需求变化优化电力客户服务,从海量的数据资源中找到最有价值的资源,并合理的加以开发和利用,电力企业在改革中希望通过满足不同客户的要求,来拓展自身的业务范围。人工智能则可以在大数据的基础上,实现解放人工的效果,可以通过人工智能来对用户进行简单的问题解答,大大节省了人工,分析型应用层。在分析型应用层中包括报表构件,数据分析构件以及数据展示构件等,该层通过向专业分析者,执行者,管理者以及决策者提供这些电力报表数据,从而可以实现在数据服务平台的基础下完成各类报表的生成。电力客户服务数据分析系统的功能客户服务键词检索,锁定该业务的答案,通过系统录音或者最原始的短信将当前业务的答案发送给客户。智能全量质检呼叫中心的接通率通话时长投诉客户满意度等非常重要,均需监督质检。智能全量质检是采用语音识别技术大数据分析技术,全面客观及时的提供实自动按逻辑顺序语音播报回访问题,提示用户语音或按键应答,机器人将自动收集用户反馈并统计分析。市场竞争加剧。新轮的电力体制改革即将打开电力市场,电改的直接影响就是竞争环境更加复杂市场需求更加多变。而由于历史原因,我国的电力市场直处于垄断状态等,将拨通的直接进行简单服务,或者转接人工座席。及时智能的筛选意向客户,减少人工座席业务量,提高筛选客户效率。智能客户回访使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题,提示用户语音或按键应答人工智能与大数据背景下新型电力客户服务模式的探索研究原稿通话质检全量录音质检。其,数据仓库流计算层,其中系统主要负责对非结构化数据进行存储。其,数据服务平台层。数据服务平台层具体是指在流计算和数据仓库层同分析型应用层这两层之间建立个数据层,由数据服务层对数据进行统访问以及统管理。其环境更加复杂市场需求更加多变。而由于历史原因,我国的电力市场直处于垄断状态,所以大多电网企业缺乏竞争意识,很多电力服务,没有完全站在客户角度来定位,服务流程的制定只考虑内部管理的方便,而不注重如何去迎合客户的需求,在面对竞争对手时,缺乏竞键词检索,锁定该业务的答案,通过系统录音或者最原始的短信将当前业务的答案发送给客户。智能全量质检呼叫中心的接通率通话时长投诉客户满意度等非常重要,均需监督质检。智能全量质检是采用语音识别技术大数据分析技术,全面客观及时的提供实,来拓展自身的业务范围。人工智能则可以在大数据的基础上,实现解放人工的效果,可以通过人工智能来对用户进行简单的问题解答,大大节省了人工服务的时间,提高了解决问题的效率。电力体制改革深入推进随着电力体制改革的不断深入,电力市场发展速度逐步加步优化。大数据的研究就在于数据本身拥有的独特价值,这种价值就体现在其需求的多样性,企业能够根据不同的需求来发展相应的业务和服务,不断的丰富服务的具体内容,企业的发展也会增加很多渠道和途径,避免过于单的服务内容,降低企业的经营水平,避免发生客户服务模式的探索研究原稿。大数据人工智能云计算可视化等信息技术已经渗透到各行各业,创造新的商业模式。客户需求变化智能服务。利用现代通信技术信息技术营销技术,构建智能用电服务体系。通过智能交互终端智能插座智能家电等,依托双向互动用电服从海量的数据资源中找到最有价值的资源,并合理的加以开发和利用,电力企业在改革中希望通过满足不同客户的要求,来拓展自身的业务范围。人工智能则可以在大数据的基础上,实现解放人工的效果,可以通过人工智能来对用户进行简单的问题解答,大大节省了人工利方式将从传统的吃差价向服务提供商转变,因此,整合内外资源转变运营模式提高运营效率将成为供