1、“.....受传统观念影响很深。长期以来电力企业中以电力产品为中心的传统观念根深蒂固,要真正做到拥有以客户为中心的全新服业加强客户关系管理探析青海电力,张丽供电企业客户关系管理系统的设计与实施技术经济与管理研究,张艳馥,路烨,童明光供电客户关系管理研究工业技术经济,作者简介徐洁,女,学历山东大学,单位国网山东省电力公司福山区供电公司,研究方向电力营销。当生产企业的生产线或生产车间发生设备更新的时候,都会使电力的需求量发生较大的变化。作为电力企业,应的投诉实行档案管理,并在处理完客户投诉后,进行后续的追踪,让用户感受到电力企业的关注不仅发生在购买前,而且在购买后也有很好的关注度,这样才可以与客户形成长期和谐的合作关系。结束语本文分析了现代电力企业客户关系管理的特点,提出了现阶段电力企业客户关系管理的应用对策。随着市场经济的发展......”。

2、“.....电力企诉可能不是个很好的方法。其实对于客户投诉,关注更多的可能是企业对客户的关注度和重视度,这是客户关系中个很重要的问题,而容易被企业管理层忽视。在电力企业,客户对服务质量或用电问题的投诉,可以大致分为两种情况,种情况是客户在用电过程中出现了问题,借助电力企业的投诉机制,得到电力企业进行及时后续质量跟踪服务以及其他的增值服务,而电力企业也可借此现代电力企业客户关系管理研究原稿权利承担民事责任的独立法人。因此,如何围绕客户进行全方位的需求侧管理,建立互动的客户关系,做好趋势性前瞻性分析,提高需求预测的正确性和决策支持的有效性,实现企业与客户的双赢目标,是现代电力企业面临的个重要课题。现阶段电力企业客户关系管理存在的问题由于国有电力企业发展背景及在国民经济战略地位的特殊性,各电力企业仍然具有较强的垄断特点,这种垄企业人员综合素质据国电动力经济研究中心预测,近年来......”。

3、“.....每年并有亿元的增量,软件的投资比例预测为。可见电力企业中的软件投资比例是很大的,但在实际应用中的效果却不是很显著,究其原因,主要是人员素质跟不上,使得软件的实际应用和作用发挥程度受到了很大的限制。因此,在电力企业的客户管理中加强对软件应用人员响很深。长期以来电力企业中以电力产品为中心的传统观念根深蒂固,要真正做到拥有以客户为中心的全新服务理念还需假以时日。同时,我国的电力企业发展有其自身的特殊性,不能完全照搬国外的改革和管理做法。我国电力企业按公司法进行公司制改组后,政企分开,政府般不再干预电力企业的生产经营,企业真正成为自主经营自负盈亏自我发展自我约束的市场主体,成为享有民术顾问,增强电力企业与生产企业的互动,实时了解他们的需求。建立面向电力客户的完善的电子服务网络在网络时代,必须借助计算机联机服务网络为电力客户提供全方位与全过程服务,是电力客户关系管理的又核心内容......”。

4、“.....建立企业内部网与外部网,并使之相互连接,形成完善的网络服务系统。现代电力企业客户关系管理研究原稿。推广需绕客户转,项目经理围绕客户经理转的崭新的组织机构与运行机制。建立客户服务的快速响应机制长期以来受电力企业传统管理机制的影响,电力客户服务基本处于种被动和粗放型的状态,电力营销措施没有很好体现在具体的管理体制和电力营销的实际操作中,电力市场化把电力企业推到市场中,要求电力企业用信息化的手段来实现全面的客户关系管理,同时利用客户管理手段整合企侧管理在对客户负荷进行分析预测的基础上,分析客户的用电负荷特性,归纳各类典型客户的用电水平,为两部制电价分时电价可中断负荷电价等的测算和分析提供帮助,确保电价杠杆机制的有效性。同时,通过电力需求侧管理的有效措施,鼓励用户减少或转移高峰需求,增加低谷需求,提高电能使用效率,并协助客户调整负荷,降低电费成本......”。

5、“.....注重提电力作为产品完全走人市场仍需时日。电力市场的体制还很不成熟,政府参与其管理和控制的成分还很大,而以厂网分离,竞价上网为核心的电力企业改革,还有很多政策和改革措施没有真正地具体贯彻实施,电力还没有真正成为在市场上实现其价值的产品。受传统观念影响很深。长期以来电力企业中以电力产品为中心的传统观念根深蒂固,要真正做到拥有以客户为中心的全新服。现阶段电力企业客户关系管理存在的问题由于国有电力企业发展背景及在国民经济战略地位的特殊性,各电力企业仍然具有较强的垄断特点,这种垄断背景和在此背景下形成的企业文化的些固有特征,使我国电力企业与现有的市场经济体制还有很多不相融合的地方,从而导致现阶段电力企业中的客户关系管理还有很多方面体现在形式上,大量规章制度和条例只停留在表面上,而没有求继续保持快速增长。未来年,中国必须新增以上的发电装机容量才能够基本满足需求。正是由于电力的紧张状况......”。

6、“.....还有很多不完善的地方。现代电力企业客户关系管理研究原稿。客户个性化增值服务充分采掘客户数据,建立客户的电子档案数据库,这是网络经济时代电力企业快速应对市场需求的客观要求,也是电力客户关系培训,这对客户关系管理系统作用的有效发挥有着举足轻重的作用。正确对待在客户服务中的零投诉现象很长时间以来,电力企业中对客户服务的管理都会集中在个方面来评价,那就是实现顾客零投诉,并且是作为客户服务的项重要绩效指标。零投诉确实可以在定程度上反映客户对企业客户服务质量的认知度,有助于企业品牌的宣传和推广。但是在当今信息瞬息万变的市场上,实现零侧管理在对客户负荷进行分析预测的基础上,分析客户的用电负荷特性,归纳各类典型客户的用电水平,为两部制电价分时电价可中断负荷电价等的测算和分析提供帮助,确保电价杠杆机制的有效性。同时,通过电力需求侧管理的有效措施,鼓励用户减少或转移高峰需求......”。

7、“.....提高电能使用效率,并协助客户调整负荷,降低电费成本,真正为客户合理用电提供服务。注重提权利承担民事责任的独立法人。因此,如何围绕客户进行全方位的需求侧管理,建立互动的客户关系,做好趋势性前瞻性分析,提高需求预测的正确性和决策支持的有效性,实现企业与客户的双赢目标,是现代电力企业面临的个重要课题。现阶段电力企业客户关系管理存在的问题由于国有电力企业发展背景及在国民经济战略地位的特殊性,各电力企业仍然具有较强的垄断特点,这种垄对客户需求的快速响应机制,通过快速响应机制提升服务的主动性和有效性,从而提高客户的满意度和忠诚度。电力作为产品完全走人市场仍需时日。电力市场的体制还很不成熟,政府参与其管理和控制的成分还很大,而以厂网分离,竞价上网为核心的电力企业改革,还有很多政策和改革措施没有真正地具体贯彻实施,电力还没有真正成为在市场上实现其价值的产品......”。

8、“.....究其原因,主要体现在以下几个方面电力企业对客户关系不够重视。电力资源随着经济的迅猛发展出现了很大的供需缺口,并且用电需求继续保持快速增长。未来年,中国必须新增以上的发电装机容量才能够基本满足需求。正是由于电力的紧张状况,使得电力企业对于客户关系管理的重视程度不够,还有很多不完善的地方。现代电力企业客户关系管理研究原稿权利承担民事责任的独立法人。因此,如何围绕客户进行全方位的需求侧管理,建立互动的客户关系,做好趋势性前瞻性分析,提高需求预测的正确性和决策支持的有效性,实现企业与客户的双赢目标,是现代电力企业面临的个重要课题。现阶段电力企业客户关系管理存在的问题由于国有电力企业发展背景及在国民经济战略地位的特殊性,各电力企业仍然具有较强的垄断特点,这种垄司法进行公司制改组后,政企分开,政府般不再干预电力企业的生产经营......”。

9、“.....因此,如何围绕客户进行全方位的需求侧管理,建立互动的客户关系,做好趋势性前瞻性分析,提高需求预测的正确性和决策支持的有效性,实现企业与客户的双赢目标,是现代电力企业面临的个重要课络服务系统。实施电力客户经理制电力客户经理制作为专业化的组织机构与运行机制,是实现现代电力企业客户关系管理的组织保证。电力客户经理是由批具有较高综合素质与管理才能的电力营销专家或工作者所组成的专职队伍。电力客户经理制是指电力企业聘任客户经理,实施客户经理围绕客户转,项目经理围绕客户经理转的崭新的组织机构与运行机制。建立客户服务的快速响应机理的核心内容之。由电力客户电子档案着手对客户进行分类,其中大客户的界定尤其重要。客户个性化增值服务是为大工业客户和重点优质客户所提供的专门化服务。根据经济学中著名的法则,即在企业的日常运作中,大约的客户贡献了企业的利润......”。