1、“.....是超前谋划配中名营业厅人员以全体满分的成绩顺利完成本次调考,取得了出色的成绩。结语供电企业从客户投诉中,认真分析电力客户需求和持续提高供电服务能力,完善投诉管理体系,建立员工岗位风险防范制度优化投诉处理流程,缩短投诉处理时限培养投诉处理专家断得到强化,增强员工服务意识,规范服务行为,使主动服务真诚服务规范服务成为员工的自觉行为。加强投诉处理技巧学习与培训,强化员工客户投诉处理技能,努力将现场投诉化解在当时解决在当地,避免重复投诉和投诉升级,切实降低投诉数量和有责投诉。,对症开方,跟踪复查。建立投诉案例库,从涉及服务投诉营业投诉停送电投诉供电质量投诉电网建设等各类投诉工单中筛选出具有代表性典型性的案例,对典型案例进行全面归类分析,对事件发生的背景事件产生的影响处理技巧等方面进行研究,认真分析投诉产供电企业投诉管控的研究与思考李晓楠原稿平......”。

2、“.....是加强配网改造工作宣传力度,强化与媒体的沟通,使老百姓充分认识到网改工程是惠民工程,防止造成停电投诉。目前供电企业在投诉管理上存在的制约因素供电客户服务部门间协作问题突出基层员工服务意识淡薄投在电网处于高负荷运行期之前,增加客服坐席,制定应急预案,应对咨询投诉高峰。提前介入低电压改造。梳理可能出现低电压和配变超负荷台区,加快迎峰度夏电网建设工作,优化电网负荷结构利用电价杠杆让客户错峰用电,改善电压合格率供电可靠率,提高减少停送电投诉。是超前谋划配网改造及检修施工停电,按照停多用原则,优化停电方案,减少停电次数。是成立配网不停电作业协作组,整合资源大力开展不停电作业,组织期县公司配网不停电作业人员到市公司集中培训,提高县级公司配网不停电作业人员技能在的不足和问题,提出整改建议,从源头上堵塞业务漏洞,实施闭环管理,确保公司整体服务水平的持续改进。例如公司通过加强停电运行管理......”。

3、“.....供电企业投诉管控的研究与思考李晓楠原稿。季节性投诉的预防措施每到夏季冬季用电高峰县公司延伸覆盖。是加强配网改造工作宣传力度,强化与媒体的沟通,使老百姓充分认识到网改工程是惠民工程,防止造成停电投诉。从源头抓起,堵塞业务漏洞坚持落实日周通报月分析工作机制,日投诉工单处理时限和反馈内容,杜绝不规范。投诉分析时,电能质量服务质量及装表接电方面的投诉量呈上升趋势。实行坏消息提前通知。对可预知的可能营销客户正常使用的坏消息如供电方式调整电力设备维护引起的计划停电,灾害天气引起的临时抢修停电,提前告知客户预计影响范围和时间,降低大量重复投诉。目前供电企业在投诉管理上存在的制约因素供电客户服务部门间协作问题突出基层员工服务意识淡薄投诉处理简单粗暴和故障处理停电信息告知等些老大难问题,在些供电企业无法妥善解决,引发了大量投诉,这要求防控工作应进步强化和深入开展......”。

4、“.....在供电服务营业业务停送电供电质量电网建设等方面,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求事宜。为做好投诉管理工作,提高投诉事件办结效率,国网蚌埠供电公司建立电服务营业业务停送电供电质量电网建设等方面,对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,要求维护其权益而提出的诉求事宜。为做好投诉管理工作,提高投诉事件办结效率,国网蚌埠供电公司建立快速响应机制,做到及时响应协调迅速,快查快结快反馈,客户对电能质量的评价。规范装表接电工作。重点加强居民小区新装故障换表表计到期轮换流程的验收管理工作,将工作质量与绩效考核挂钩,减少户表关系,避免在用电高峰时期,由于客户用电量增长引发电费结算投诉。强化树立负面典型以案为镜,晰理明时,电能质量服务质量及装表接电方面的投诉量呈上升趋势。实行坏消息提前通知......”。

5、“.....灾害天气引起的临时抢修停电,提前告知客户预计影响范围和时间,降低大量重复投诉。平,推进配网不停电作业向县公司延伸覆盖。是加强配网改造工作宣传力度,强化与媒体的沟通,使老百姓充分认识到网改工程是惠民工程,防止造成停电投诉。目前供电企业在投诉管理上存在的制约因素供电客户服务部门间协作问题突出基层员工服务意识淡薄投制,每月召开优质服务例会,通过对热点投诉和典型案例的分析,深挖投诉产生的根源以及业务流程服务管理中存在的不足和问题,提出整改建议,从源头上堵塞业务漏洞,实施闭环管理,确保公司整体服务水平的持续改进。例如公司通过加强停电运行管理,有效供电企业投诉管控的研究与思考李晓楠原稿快速响应机制,做到及时响应协调迅速,快查快结快反馈,闭环处置。同时从源头分析,着重加强各业务源头的事前事中事后管理,努力提升内部管理水平,降低投诉发生的频次,从而不断提升公司业务能力服务质量......”。

6、“.....推进配网不停电作业向县公司延伸覆盖。是加强配网改造工作宣传力度,强化与媒体的沟通,使老百姓充分认识到网改工程是惠民工程,防止造成停电投诉。目前供电企业在投诉管理上存在的制约因素供电客户服务部门间协作问题突出基层员工服务意识淡薄投网技术进步的背景下,基于客户服务系统用电信息采集系统营销业务系统等营销数据,开展数据分析研判,深化客户信用评价用电行为分析风险预判等实用化应用,使得供电服务精准化个性化提供成为可能。关键词供电企业投诉管控研究思考引言供电服务投的思考现代营销下旬刊,陈兆庆,周兵兵,杜红军,等风险预控协同督办体系构建与应用全国电力行业企业现代化管理创新年经典案例集中国电力企业管理年第期增刊,马宁,蔺晓丹,胡凤玲降低供电企业客户服务投诉率的措施研究工业,。从源头抓起,堵闭环处置。同时从源头分析,着重加强各业务源头的事前事中事后管理......”。

7、“.....降低投诉发生的频次,从而不断提升公司业务能力服务质量。供电企业投诉管控的研究与思考李晓楠原稿。技术进步对服务管理提出了精细化要求在大数据分析互时,电能质量服务质量及装表接电方面的投诉量呈上升趋势。实行坏消息提前通知。对可预知的可能营销客户正常使用的坏消息如供电方式调整电力设备维护引起的计划停电,灾害天气引起的临时抢修停电,提前告知客户预计影响范围和时间,降低大量重复投诉。诉处理简单粗暴和故障处理停电信息告知等些老大难问题,在些供电企业无法妥善解决,引发了大量投诉,这要求防控工作应进步强化和深入开展。关键词供电企业投诉管控研究思考引言供电服务投诉是指公司经营区域内含控股代管营业区的电力客户,在供减少停送电投诉。是超前谋划配网改造及检修施工停电,按照停多用原则,优化停电方案,减少停电次数。是成立配网不停电作业协作组,整合资源大力开展不停电作业......”。

8、“.....提高县级公司配网不停电作业人员技能配网改造及检修施工停电,按照停多用原则,优化停电方案,减少停电次数。是成立配网不停电作业协作组,整合资源大力开展不停电作业,组织期县公司配网不停电作业人员到市公司集中培训,提高县级公司配网不停电作业人员技能水平,推进配网不停电作业向业务漏洞坚持落实日周通报月分析工作机制,日投诉工单处理时限和反馈内容,杜绝不规范。投诉分析周报对当期客户投诉整体情况进行通报,对各类业务投诉同比环比等进行分析,针对性提出整改措施,定人定责定期限落实整改。建立优质服务月例会机供电企业投诉管控的研究与思考李晓楠原稿平,推进配网不停电作业向县公司延伸覆盖。是加强配网改造工作宣传力度,强化与媒体的沟通,使老百姓充分认识到网改工程是惠民工程,防止造成停电投诉。目前供电企业在投诉管理上存在的制约因素供电客户服务部门间协作问题突出基层员工服务意识淡薄投队伍,提升处理速度和质量......”。

9、“.....形成前台服务为形象后台服务为支撑网络服务为基础的服务链,构建服务短板最佳实践平台,以切实提高供电企业营销整体运作能力,实现供电服务与业务水平不断提升的目标。参考文献卞伟平新形势下供电企业优质服务减少停送电投诉。是超前谋划配网改造及检修施工停电,按照停多用原则,优化停电方案,减少停电次数。是成立配网不停电作业协作组,整合资源大力开展不停电作业,组织期县公司配网不停电作业人员到市公司集中培训,提高县级公司配网不停电作业人员技能实开展营业厅零投诉竞赛活动,主动践行你用点我用心的服务理念,提升服务质量,有效降低客户投诉数量。高度重视营业窗口调考工作,做到以练代训,以赛促培,全面提升窗口人员业务知识技能水平。年,国网蚌埠供电公司在省公司组织的营业厅窗口人员调考生的根源,并提出改进建议和措施。同时通过分析明确在工作开展各环节中存在的问题,采用专业人员讲授学员探讨典型案例分析等方式......”。