风。抄声,切实为群众办实事办好事。加强学习,提高素质。加强政治理论学习和业务技术学习,对职工开展市场意识教育和危机感教育,使全体职工在思想上真正认识到优质服务与自身经济利益休戚相关。加强协调,口对外。不但部门之的电价政策和收费规定。在城乡电网建设改造过程中,不违规超标准收取费用。使企业自身的各项经营行为符合国家的法规和政策。向社会公开服务承诺,规范企业员工的服务行为。接受社会的监督。采取聘请监督员召开座谈会等形渠道,尤其是对待客户的投诉和处理方法,要善于站在客户的角度思考问题,时刻替客户着想。供电企业处理客户投诉的过程,不仅是与客户沟通交流的过程,也是次非常成功的营销活动。当有投诉发生时,可以借助投诉,与客户形电力客户对用电投诉的原因分析处理对策原稿知半解。在农村电网改造中,缺乏相互沟通。有的供电企业没有将国家电网改造政策和相关的法律法规向农户解释清楚,以致个别村干部趁农网改造之机,打着供电企业的名义,变相向村民摊派或收取费用,使得些农户误认为供电企。摘要在新的电力体制改革形势下,做好电力营销工作是电力企业生存和发展的根本,如何为客户提供更为优质满意的服务成为营销工作的重中之重。以下从如何正确合理地对待客户投诉出发,将化解投诉作为提升客户满意度的突破烂,台区不在供电负荷中心等,为了解决线损高的问题,对郊区些线损大的台区进行了整改,关于表箱及电表的收费问题,老百姓众口难调,自然有人不理解,投诉的现象也随之即来。投诉的主要原因宣传力度不够,客户对电力政策任心。真正实施口对外和条龙服务的工作机制,以最快速的时限最优质的服务最便捷的手续服务于社会和客户。电力客户对用电投诉的原因分析处理对策原稿。规范供电企业自身的经营行为,严格执行国家的电价政策和收费规定用电关系。以优质方便规范真诚的服务为客户服务。供电企业还必须广泛开展调查研究,深入农民群众和用电客户中,倾听群众的呼声,切实为群众办实事办好事。加强学习,提高素质。加强政治理论学习和业务技术学习,对职工开在城乡电网建设改造过程中,不违规超标准收取费用。使企业自身的各项经营行为符合国家的法规和政策。向社会公开服务承诺,规范企业员工的服务行为。接受社会的监督。采取聘请监督员召开座谈会等形式,定期听取客户的意见服务意识淡薄,市场观念不强。在业扩报装和售后服务等过程中,表现出把个人主观意志强加于人的官商作风,脸难看事难办门难进,服务效率不高,坐等客户上门的现象依然存在。工作责任心不强,存在着得过且过的工作作风。抄及电表的收费问题,老百姓众口难调,自然有人不理解,投诉的现象也随之即来。投诉的主要原因宣传力度不够,客户对电力政策知半解。在农村电网改造中,缺乏相互沟通。有的供电企业没有将国家电网改造政策和相关的法律法规既要维护企业的声誉和形象,又要平息客户的怨气和不满既要补偿客户的损失,维护客户的利益,又不能无原则的答应客户的无理要求,使国家和企业的利益受到损害。解决客户投诉的具体步骤。耐心认真地倾听客户投诉,可以使,有针对性地提出了解决用户投诉的措施,对提升客户满意度,增强电力企业的竞争力进行了有益地探索。关键词用电客户电费投诉原因及对策引言在当前市场经济条件下,电力企业必须树立以客户为中心的经营理念,拓宽服务在城乡电网建设改造过程中,不违规超标准收取费用。使企业自身的各项经营行为符合国家的法规和政策。向社会公开服务承诺,规范企业员工的服务行为。接受社会的监督。采取聘请监督员召开座谈会等形式,定期听取客户的意见知半解。在农村电网改造中,缺乏相互沟通。有的供电企业没有将国家电网改造政策和相关的法律法规向农户解释清楚,以致个别村干部趁农网改造之机,打着供电企业的名义,变相向村民摊派或收取费用,使得些农户误认为供电企员未能及时发现,估算电能量调换计量电能表不与客户打招呼,调表后电能表起止码不告诉客户,电价政策执行不规范等。对整改费用收取的投诉。本局所辖郊区些村落,台区线损长期居高不下,原因大多因为线路老化,电表表箱电力客户对用电投诉的原因分析处理对策原稿向农户解释清楚,以致个别村干部趁农网改造之机,打着供电企业的名义,变相向村民摊派或收取费用,使得些农户误认为供电企业变着花样乱摊派乱收费,有的多次以书信或电话形式向上级投诉反映,供电企业做了好事还要代人受知半解。在农村电网改造中,缺乏相互沟通。有的供电企业没有将国家电网改造政策和相关的法律法规向农户解释清楚,以致个别村干部趁农网改造之机,打着供电企业的名义,变相向村民摊派或收取费用,使得些农户误认为供电企价政策执行不规范等。对整改费用收取的投诉。本局所辖郊区些村落,台区线损长期居高不下,原因大多因为线路老化,电表表箱破烂,台区不在供电负荷中心等,为了解决线损高的问题,对郊区些线损大的台区进行了整改,关于表观念不强。在业扩报装和售后服务等过程中,表现出把个人主观意志强加于人的官商作风,脸难看事难办门难进,服务效率不高,坐等客户上门的现象依然存在。工作责任心不强,存在着得过且过的工作作风。抄表不到位,电费们了解客户的感受以及事情的经过。记录要认真,不清楚的地方,及时询问客户。对抄核收的投诉。客户电能表出现故障,抄表人员未能及时发现,估算电能量调换计量电能表不与客户打招呼,调表后电能表起止码不告诉客户,电在城乡电网建设改造过程中,不违规超标准收取费用。使企业自身的各项经营行为符合国家的法规和政策。向社会公开服务承诺,规范企业员工的服务行为。接受社会的监督。采取聘请监督员召开座谈会等形式,定期听取客户的意见变着花样乱摊派乱收费,有的多次以书信或电话形式向上级投诉反映,供电企业做了好事还要代人受过。电力客户对用电投诉的原因分析处理对策原稿。在处理客户投诉时,要既不损害国家和企业的利益,又不损害客户的利益烂,台区不在供电负荷中心等,为了解决线损高的问题,对郊区些线损大的台区进行了整改,关于表箱及电表的收费问题,老百姓众口难调,自然有人不理解,投诉的现象也随之即来。投诉的主要原因宣传力度不够,客户对电力政策抄表不到位,电费不认真核查,停电通知单发放不及时,回答客户用电业务咨询随心所欲等现象时有发生。业务技术不熟练,与形势发展不相适应。部分职工业务技术素质与现代企业的管理要求不相适应。加大宣传力度,和谐供认真核查,停电通知单发放不及时,回答客户用电业务咨询随心所欲等现象时有发生。业务技术不熟练,与形势发展不相适应。部分职工业务技术素质与现代企业的管理要求不相适应。对抄核收的投诉。客户电能表出现故障,抄表人电力客户对用电投诉的原因分析处理对策原稿知半解。在农村电网改造中,缺乏相互沟通。有的供电企业没有将国家电网改造政策和相关的法律法规向农户解释清楚,以致个别村干部趁农网改造之机,打着供电企业的名义,变相向村民摊派或收取费用,使得些农户误认为供电企要相互协调,职工之间也要相互协调,多通气多联系,树立客户至上切为了客户的宗旨,加强工作责任心。真正实施口对外和条龙服务的工作机制,以最快速的时限最优质的服务最便捷的手续服务于社会和客户。服务意识淡薄,市场烂,台区不在供电负荷中心等,为了解决线损高的问题,对郊区些线损大的台区进行了整改,关于表箱及电表的收费问题,老百姓众口难调,自然有人不理解,投诉的现象也随之即来。投诉的主要原因宣传力度不够,客户对电力政策,定期听取客户的意见。电力客户对用电投诉的原因分析处理对策原稿。加大宣传力度,和谐供用电关系。以优质方便规范真诚的服务为客户服务。供电企业还必须广泛开展调查研究,深入农民群众和用电客户中,倾听群众的呼良好的互动关系,对客户的投诉实行分析管理,并在处理完客户投诉后,进行后续的追踪,提升客户的感知度,这样才可以与客户形成长期和谐的合作关系,从而提升企业的竞争力。规范供电企业自身的经营行为,严格执行国家,有针对性地提出了解决用户投诉的措施,对提升客户满意度,增强电力企业的竞争力进行了有益地探索。关键词用电客户电费投诉原因及对策引言在当前市场经济条件下,电力企业必须树立以客户为中心的经营理念,拓宽服务在城乡电网建设改造过程中,不违规超标准收取费用。使企业自身的各项经营行为符合国家的法规和政策。向社会公开服务承诺,规范企业员工的服务行为。接受社会的监督。采取聘请监督员召开座谈会等形式,定期听取客户的意见市场意识教育和危机感教育,使全体职工在思想上真正认识到优质服务与自身经济利益休戚相关。加强协调,口对外。不但部门之间要相互协调,职工之间也要相互协调,多通气多联系,树立客户至上切为了客户的宗旨,加强工作责的电价政策和收费规定。在城乡电网建设改造过程中,不违规超标准收取费用。使企业自身的各项经营行为符合国家的法规和政策。向社会公开服务承诺,规范企业员工的服务行为。接受社会的监督。采取聘请监督员召开座谈会等形抄表不到位,电费不认真核查,停电通知单发放不及时,回答客户用电业务咨询随心所欲等现象时有发生。业务技术不熟练,与形势发展不相适应。部分职工业务技术素质与现代企业的管理要求不相适应。加大宣传力度,和谐供