不是用企业的标准来评判。消费者从产品和服务中获得的实质价值就是顾客所感知的服务质量。等人指出，服务质量就是影响顾客消费行为倾向的决定性因素。服务质量包括服务水平目标顾客和连贯性三个方面的内容。好的服务质量不定代表最高的服务水平，只有服务达到目标顾客的期望的时候，服务水平才会被顾客认可。随着市场的发展和不断地成熟，市场的划分越细，这时企业就要根据自身情况的不同选择目标顾客，向他们提供专业的服务和需求。并且服务的质量要具有连贯性，不管在何时何地都要保持优质的服务水平。这样才可以在留住老客户的基础上，还能不断的挖掘新顾客，由此看来服务质量是对顾客忠诚度有直接而又根本性的影响。因此，提高顾客的忠诚度和企业的经营绩效的途径就是要不断改善服务的质量。二〇四年二月二十三日星期日手机行业顾客忠诚度的作用及重要性有利于形成手机行业的核心竞争力在手机市场是买方市场的情况下，企业之间的竞争就是相互争夺顾客。当手机产品出现供过于求时，顾客对手机产品的选择空间就变大，各种品牌各种款式及不同价格等任意挑选。现在手机企业最关心的问题并不只是数据上统计的手机市场占有率，而是实际上手机产品拥有忠诚顾客的实质数量。因为顾客这因素对手机行业的生存和发展具有决定性的意义。顾客忠诚的手机企业在市场竞争中与竞争对手相比有领先的相对优势。因此要以顾客为中心，并围绕顾客这中心进行营销活动，时刻关注着顾客对企业的评价，以优质的手机产品达到客户的满意度和忠诚度。随着信息技术的不断发展，通讯手机行业发展迅速带来的竞争压力大，核心竞争力就是区别并战胜竞争者的强大的武器。有利于提高手机行业的经济效益顾客忠诚是实现顾客反复消费产品。首先，忠诚的手机用户会不断支持手机企业的产品，并且愿意用高昂的代价获得优质的手著名手机品牌都具有尊贵豪华的气质内涵，有属于自己的手机品牌文化。提高并保持手机的质量企业的门面是手机产品的质量，代表着企业的整体形象。手机品牌质量包括手机品牌所体现的质量和手机品牌本身的质量，手机质量是二者的综合体现。手机品牌所体现的质量是手机品牌在顾客心中估算自身感受的质量手机品牌本身的质量就是手机品牌自身所代表的手机质量。质量是手机品牌的生命，手机质量是顾客获得核心利益的基本保证，高质量的产品是企业创强势品牌的根本要求，是手机企业拥有竞争力的保证。因此，任何手机质量的设计都要从满足目标客户的需要出发，考虑到手机的适用性耐用性和安全性等诸多因素。手机企业在经营忠诚意向忠诚和行为忠诚的有机结合。所以企业应该以顾客的需求为出发点，了解顾客消费心理，使客户对消费满意，促使企业与客户间建立起相互信任的关系链。顾客忠诚度的影响因素顾客忠诚影响因素的分析是顾客忠诚建立的基础，对顾客忠诚的研究将有很大的帮助。以下从企业和消费者两个方面分析顾客忠诚度的影响因素。从企业方面分析如下企业品牌是以企业名称为品牌名称的品牌，用以区别同行企业的产品和服务的商业名称和标志，并用于传达企业的经营理念企业的文化价值观以及对客户的服务等。从实质来说，企业品牌代表着企业对销售出去的产品的承诺，要对消费者的使用体验负责，就是产品的功能和使用感受。声名远扬的品牌是优良品质的保证，所以名牌企业都非常注意恪守对消费者的承诺，更会维护好自己的品牌形象和名誉，并统产品品牌的资源，注重品牌的统形象和承诺。因此，消费者选购物品首选的都是有名气的品牌。由于良好的企业品牌能增加企业的凝聚力吸引力以及影响力，提高企业知名度，企业品牌成为了影响顾客忠诚度的重要因素，最终提高产品销售业绩并树立良好企业形象，是促进企业持续发展壮大的积极因素。企业的地理位置。由于地理位置等因素的制约影响了顾客消费的方便性，是会影响顾客忠诚度。当消费者没有找到替代品的情况下，就会对原来消费过的产品或服务形成潜在的忠诚，这种情况在服务行业中较为常见。例如，很多人会经常性的选择在家餐馆进行吃饭，原因可能就是这家餐馆就在消费者家的附近，为了方便省时，人们利用就近原则消费产品。所以在这种情况下，由于消费的方便性而形成的忠诚称为惰性忠诚。但是这是并不会长久的忠诚，旦顾客找到更为方便的消费点的时候，他对原来的消费场地的忠诚就会减弱，甚至消失。所以为了维持顾客的忠诚度，企业应该从顾客的角度出发，切都要方便顾客，服务顾客，才能留住消费者。从消费者方面分析如下二〇四年二月二十三日星期日理念认同，顾客与企业之间的理念是否相同影响着顾客忠诚度。理念认同不光表现在对企业产品设计和功能上的认同，还要对企业的品牌理念和服务理念的表示认同。适当性