注广东电网微信号并绑定户号后,点击推文即可进行微信转盘抽奖,相互结合的作用,共同构成更完善的全方位客户服务渠道,将营业厅人工办理业务向远程服务渠道办理转变,解放更多的人力资源用于创造价值更高的业务受理上。主要做法研发智能化设备,实现人工受理向自助服务转化,实现自助打印通过研发营业厅自助打印终端,并在长安营业厅作为省试转效率。另方面,各营业厅可根据客户的预约服务情况进行营业人员的科学排班,既满足客户的需求,也可现时节省不必要的人力资源浪费。基于互联网电力服务的营业厅升级转型研究及成效原稿。远程服务渠道与营业厅的衔接不够紧密由于远程服务渠道未能与营业厅实体服务渠道实现同质方位客户服务渠道,将营业厅人工办理业务向远程服务渠道办理转变,解放更多的人力资源用于创造价值更高的业务受理上。建立微信排队系统,实现营业厅客流管控可视化,高效调控营业厅资源通过研发并推广微信预约服务的功能,实现不同时间段业务办理预约数的控制及可视化。管理人员可根据营基于互联网电力服务的营业厅升级转型研究及成效原稿流营业厅客流量,促进营业厅有序发展。参考文献肖鸣华提高地市供电营业厅服务水平的策略研究科技与创新,舒静,田璐建设辽宁首个互联网模式智能供电营业厅开启供电服务新模式民心,李涛供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究华北电力大学北京,陈新贺供电营业厅互动化服务系统设务。下步将该项功能向全市营业厅推广,可将占营业厅总业务的打印服务逐步转为客户自助打印。基于互联网电力服务的营业厅升级转型研究及成效原稿。远程服务渠道与营业厅的衔接不够紧密由于远程服务渠道未能与营业厅实体服务渠道实现同质化,同时受客户使用习惯影响,大部分定用户由户增至户。是远程服务渠道业务办理比例从提升至,提升了个百分点。管理效益方面客户平均排队等候时间由分钟缩短至分钟,其中缩短时间最为显著是打印业务排队等候时间,由分钟缩减至分钟。峰期平均每日人流量从人次降低到人次,而谷期平均每日客流量则由人次增长至人次,明显电营业厅开启供电服务新模式民心,李涛供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究华北电力大学北京,陈新贺供电营业厅互动化服务系统设计及研制南京理工大学,。主要做法研发智能化设备,实现人工受理向自助服务转化,实现自助打印通过研发营业厅自助打印终端,并在长安营业分钟缩短为分钟。前台需承担的业务量较原先下降,前台的人员配臵数量得以减少,由人缩减至人。是增加了户的关注量,客流量转化为绑定量,绑定用户由户增至户。是远程服务渠道业务办理比例从提升至,提升了个百分点。管理效益方面客户平均排队等候时间由分钟缩短至分钟,其中缩短时间最为作为省试点推广智能电子打印设备联动身份证识别仪,实现客户通过户主身份证业务办理结束后生成的特殊维码等验证方式实现自助打印操作。通过积极引导客户,将占营业厅绝大部分的业务量分流到自助服务设备上,大幅度减缓营业窗口的业务受理量和人员劳动强度,重点做好其他高价值的奖活动,全力推广自助和远程服务客户到达营业厅打印普通或者办理银行代扣等业务时,通过智能化设备宣传指引海报,引导客户使用自助打印终端及移动作业终端。客户使用智能化设备成功办理业务后,扫扫推送的维码,关注广东电网微信号并绑定户号后,点击推文即可进行微信转盘抽奖,更便捷的远程服务渠道,以满足当地经济和社会发展的需要。创建互动式宣传模式,实现线上线下高度融合,提升远程服务渠道使用率开发定向微主页功能,只要客户到达营业厅服务范围内,通过关注广东电网公众号即能链接微信上网,连接成功后可通过微主页平台了解不同业务的远程渠道办。是通过简化微信接入流程,引导客户关注广东电网微信号后连接上网,将习惯于到线下实体营业厅的客流量转化为线上微信服务关注量及绑定量。是客户通过上网和参加红包摇摇活动,更好的消磨客户在营业厅的等候时间,减少客户的抱怨,提升客户的互联网服务体验。关键词供电企业营业厅互户仍偏爱使用营业厅,营业厅的打印业务占总业务的,收费业务占,均为简单重复或可通过远程服务渠道自助解决的业务。因此,亟需研究如何借助互联网电力服务的有利形势,将远程服务渠道与实体营业厅有效融合,发挥远程服务渠道与实体服务渠道互为补充相互结合的作用,共同构成更完善的作为省试点推广智能电子打印设备联动身份证识别仪,实现客户通过户主身份证业务办理结束后生成的特殊维码等验证方式实现自助打印操作。通过积极引导客户,将占营业厅绝大部分的业务量分流到自助服务设备上,大幅度减缓营业窗口的业务受理量和人员劳动强度,重点做好其他高价值的流营业厅客流量,促进营业厅有序发展。参考文献肖鸣华提高地市供电营业厅服务水平的策略研究科技与创新,舒静,田璐建设辽宁首个互联网模式智能供电营业厅开启供电服务新模式民心,李涛供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究华北电力大学北京,陈新贺供电营业厅互动化服务系统设人工办理业务量引流至自助服务和远程渠道服务。试点成效经济效益方面是缩短了业扩业务平均办理时长,由分钟缩短为分钟,是缩短了打印时长,由分钟缩短为分钟。前台需承担的业务量较原先下降,前台的人员配臵数量得以减少,由人缩减至人。是增加了户的关注量,客流量转化为绑定量,绑基于互联网电力服务的营业厅升级转型研究及成效原稿方式,提高远程服务办理业务比例。是通过简化微信接入流程,引导客户关注广东电网微信号后连接上网,将习惯于到线下实体营业厅的客流量转化为线上微信服务关注量及绑定量。是客户通过上网和参加红包摇摇活动,更好的消磨客户在营业厅的等候时间,减少客户的抱怨,提升客户的互联网服务体流营业厅客流量,促进营业厅有序发展。参考文献肖鸣华提高地市供电营业厅服务水平的策略研究科技与创新,舒静,田璐建设辽宁首个互联网模式智能供电营业厅开启供电服务新模式民心,李涛供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究华北电力大学北京,陈新贺供电营业厅互动化服务系统设业增加值比重达和,智能机器人产业初具规模,东莞市经济发展动力转换和发展方式的根本转变,对个性化智能化的电力服务等提出更高的要求与期望。同时,市政府出台了东莞市推进互联网行动实施方案,明确了发展互联网服务作为重点任务,这将引领营业厅向着互联网电力服务的方向转型升级,提该项功能向全市营业厅推广,可将占营业厅总业务的打印服务逐步转为客户自助打印。基于互联网电力服务的营业厅升级转型研究及成效原稿。奖活动,全力推广自助和远程服务客户到达营业厅打印普通或者办理银行代扣等业务时,通过智能化设备宣传指引海报,引导客户使用网电力服务升级转型规范化智能化实施背景东莞经济发展需要更便捷的电力服务东莞市的城市综合经济竞争力排全国第位,年全市地区生产总值亿元,年年均增长大产业结构为∶∶,第和第产业占比大。近年来,东莞市大力推进创新型经济强市建设,先进制造业高技术制造业增加值占规模以上作为省试点推广智能电子打印设备联动身份证识别仪,实现客户通过户主身份证业务办理结束后生成的特殊维码等验证方式实现自助打印操作。通过积极引导客户,将占营业厅绝大部分的业务量分流到自助服务设备上,大幅度减缓营业窗口的业务受理量和人员劳动强度,重点做好其他高价值的及研制南京理工大学,。创建互动式宣传模式,实现线上线下高度融合,提升远程服务渠道使用率开发定向微主页功能,只要客户到达营业厅服务范围内,通过关注广东电网公众号即能链接微信上网,连接成功后可通过微主页平台了解不同业务的远程渠道办理方式,提高远程服务办理业务比定用户由户增至户。是远程服务渠道业务办理比例从提升至,提升了个百分点。管理效益方面客户平均排队等候时间由分钟缩短至分钟,其中缩短时间最为显著是打印业务排队等候时间,由分钟缩减至分钟。峰期平均每日人流量从人次降低到人次,而谷期平均每日客流量则由人次增长至人次,明显,将业务办理与客户体验相融合,大大丰富了客户的网上服务体验。此活动不仅有助于推广智能化设备使用,同时还能提升微信户号绑定量,将营业厅人工办理业务量引流至自助服务和远程渠道服务。试点成效经济效益方面是缩短了业扩业务平均办理时长,由分钟缩短为分钟,是缩短了打印时长,助打印终端及移动作业终端。客户使用智能化设备成功办理业务后,扫扫推送的维码,关注广东电网微信号并绑定户号后,点击推文即可进行微信转盘抽奖,将业务办理与客户体验相融合,大大丰富了客户的网上服务体验。此活动不仅有助于推广智能化设备使用,同时还能提升微信户号绑定量,将营业基于互联网电力服务的营业厅升级转型研究及成效原稿流营业厅客流量,促进营业厅有序发展。参考文献肖鸣华提高地市供电营业厅服务水平的策略研究科技与创新,舒静,田璐建设辽宁首个互联网模式智能供电营业厅开启供电服务新模式民心,李涛供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究华北电力大学北京,陈新贺供电营业厅互动化服务系统设推广智能电子打印设备联动身份证识别仪,实现客户通过户主身份证业务办理结束后生成的特殊维码等验证方式实现自助打印操作。通过积极引导客户,将占营业厅绝大部分的业务量分流到自助服务设备上,大幅度减缓营业窗口的业务受理量和人员劳动强度,重点做好其他高价值的服务。下步定用户由户增至户。是远程服务渠道业务办理比例从提升至,提升了个百分点。管理效益方面客户平均排队等候时间由分钟缩短至分钟,其中缩短时间最为显著是打印业务排队等候时间,由分钟缩减至分钟。峰期平均每日人流量从人次降低到人次,而谷期平均每日客流量则由人次增长至人次,明显,同时受客户使用习惯影响,大部分客户仍偏爱使用营业厅,营业厅的打印业务占总业务的,收费业务占,均为简单重复或可通过远程服务渠道自助解决的业务。因此,亟需研究如何借助互联网电力服务的有利形势,将远程服务渠道与实体营业厅有效融合,发挥远程服务