1、“.....分别是情绪上岗有效沟通能力不强服务流程冗长主动服务意识不够工作规范执行不力专业技术能力不足工作失误。为实现这些目标,提出个服务宗旨和你用电,我用心服务理念,国家在发生次服务投诉的背后其实还存在大量让客户不舒服不满意的敏感工单。深入分析产生危险点内外部原因,归纳汇总投诉主要原因组织专家组归纳分析投诉原因组织供电服务营销专家,结合客户投诉案例数据库以及前概率,具体做法是通过对近两年投诉事件的定量分析,得出主要服务环节客户投诉的发生概率。比如通过整理年度的总催费户数以及年度因催费而引发投诉事件总数量,就可以得出因催费而引发投诉的概率。海因里西理基层供电服务风险管控的创新实践赵娜原稿危险点分别提出针对性的预控措施,进而梳理出基层供电所供电服务风险预控手册,在基层推广实施......”。

2、“.....关键词基层供电服务风险管控供电服务风险管控的实施背景国家电网公司提出建设强优电网适用个违规行为,会产生个敏感工单,进而出现个服务投诉。因此,在发生次服务投诉的背后其实还存在大量让客户不舒服不满意的敏感工单。基层供电服务风险管控的创新实践赵娜原稿。综合评估客户投诉可能性大的压力因此对影响优质服务的环节因素进行整改和预控提高基层员工优质服务意识和能力尤为必要。本项目通过对基层供电所供电服务全流程的深入分析,系统地梳理出来个容易影响供电所供电服务的危险点,针对极易导致客户投诉的主要原因。主要投诉原因分类归纳在大量分析客户投诉案例和客户访谈基础上,专家组总结出个容易引发客户投诉的主要原因,分别是情绪上岗有效沟通能力不强服务流程冗长主动服务意识不劳动竞赛活动......”。

3、“.....层层传递供电服务压力。基层供电所需切实采取有力措施来提升自身的优质服务意识和能力。基层供电服务风险管控的创新实践赵娜原稿。深入分析产生危险工作规范执行不力专业技术能力不足工作失误。海因里西理论认为当个企业有个隐患或违章,必然要发生起轻伤或故障,另外还有起重伤死亡或重大事故。这就是著名的法则。就供电服务而言,海因里西理论也完为实现这些目标,提出个服务宗旨和你用电,我用心服务理念,国家电网公司要求基层供电所提供优质的供电服务作为有力支撑。系统全国集中以后,对各供电企业的服务管理提出了更高的要求,而基层线的服务流程服系统地梳理出来个容易影响供电所供电服务的危险点,针对个危险点分别提出针对性的预控措施,进而梳理出基层供电所供电服务风险预控手册,在基层推广实施,取得了不错的效果......”。

4、“.....梳理用户分类,优化调研方向为了尽可能全面地收集信息,把供电用户分为高压用户组低压般工商业用户组低压居民用户组,作为开展供电服务质量调研的分类标准。摘要系统的全国集中,对各供和危害性,划分相应风险等级行业专家组成投诉研判小组,对客户服务投诉进行分类研判,从客户投诉可能性和服务事故危害性这两个维度出发,综合评估后对危险点进行风险等级划定。客户投诉可能性是种定量划分发工作规范执行不力专业技术能力不足工作失误。海因里西理论认为当个企业有个隐患或违章,必然要发生起轻伤或故障,另外还有起重伤死亡或重大事故。这就是著名的法则。就供电服务而言,海因里西理论也完危险点分别提出针对性的预控措施,进而梳理出基层供电所供电服务风险预控手册,在基层推广实施......”。

5、“.....关键词基层供电服务风险管控供电服务风险管控的实施背景国家电网公司提出建设强优电网盛,对供电能力和供电服务的要求也日益提高而基层线的服务流程服务意识服务质量目前还远不能满足客户的要求,这导致客户针对供电服务质量不满的投诉不断,严重影响了供电企业的形象,也给基层供电所带来了基层供电服务风险管控的创新实践赵娜原稿电服务风险管控的实施背景国家电网公司提出建设强优电网坚强资产优良服务优质业绩优秀现代公司发展战略,着力推进两个转变实现公司发展方式的转变,实现电网发展方式的转变,创建两个流世界流电网,国际流企危险点分别提出针对性的预控措施,进而梳理出基层供电所供电服务风险预控手册,在基层推广实施,取得了不错的效果......”。

6、“.....严重影响了供电企业的形象,也给基层供电所带来了巨大的压力因此对影响优质服务的环节因素进行整改和预控提高基层员工优质服务意识和能力尤为必要。本项目通过对基层供电所供电服务全流程的深入分析满的投诉不断,严重影响了供电企业的形象,也给基层供电所带来了巨大的压力浙江省电力公司年月份启动了供电服务无投诉劳动竞赛,通过开展劳动竞赛活动,建立供电服务无投诉劳动竞赛考核指标,层层传递供电企业的服务管理提出了更高的要求广大客户电力需求日益旺盛,对供电能力和供电服务的要求也日益提高而基层线的服务流程服务意识服务质量目前还远不能满足客户的要求,这导致客户针对供电服务质量不满的投工作规范执行不力专业技术能力不足工作失误。海因里西理论认为当个企业有个隐患或违章,必然要发生起轻伤或故障......”。

7、“.....这就是著名的法则。就供电服务而言,海因里西理论也完坚强资产优良服务优质业绩优秀现代公司发展战略,着力推进两个转变实现公司发展方式的转变,实现电网发展方式的转变,创建两个流世界流电网,国际流企业。根据回收统计,份问卷中有效回收问卷为份,满足定量大的压力因此对影响优质服务的环节因素进行整改和预控提高基层员工优质服务意识和能力尤为必要。本项目通过对基层供电所供电服务全流程的深入分析,系统地梳理出来个容易影响供电所供电服务的危险点,针对服务意识目前还远不能满足客户的要求,这导致客户针对供电服务质量不满的投诉不断,严重影响了供电企业的形象,也给基层供电所带来了巨大的压力浙江省电力公司年月份启动了供电服务无投诉劳动竞赛,通过开务压力......”。

8、“.....基层供电服务风险管控的创新实践赵娜原稿。摘要系统的全国集中,对各供电企业的服务管理提出了更高的要求广大客户电力需求日益基层供电服务风险管控的创新实践赵娜原稿危险点分别提出针对性的预控措施,进而梳理出基层供电所供电服务风险预控手册,在基层推广实施,取得了不错的效果。关键词基层供电服务风险管控供电服务风险管控的实施背景国家电网公司提出建设强优电网电网公司要求基层供电所提供优质的供电服务作为有力支撑。系统全国集中以后,对各供电企业的服务管理提出了更高的要求,而基层线的服务流程服务意识目前还远不能满足客户的要求,这导致客户针对供电服务质量大的压力因此对影响优质服务的环节因素进行整改和预控提高基层员工优质服务意识和能力尤为必要。本项目通过对基层供电所供电服务全流程的深入分析......”。

9、“.....针对服务质量调研数据,对每个投诉主要原因进行归纳分析,进而梳理出个或若干影响优质服务质量极易导致客户投诉的主要原因。主要投诉原因分类归纳在大量分析客户投诉案例和客户访谈基础上,专家组总结出个容易引认为当个企业有个隐患或违章,必然要发生起轻伤或故障,另外还有起重伤死亡或重大事故。这就是著名的法则。就供电服务而言,海因里西理论也完全适用个违规行为,会产生个敏感工单,进而出现个服务投诉。因此和危害性,划分相应风险等级行业专家组成投诉研判小组,对客户服务投诉进行分类研判,从客户投诉可能性和服务事故危害性这两个维度出发,综合评估后对危险点进行风险等级划定。客户投诉可能性是种定量划分发工作规范执行不力专业技术能力不足工作失误......”。