其流程原理较传统购物复杂些。参与网上购物活动的除了商家及消费者外，般涉及银行信用卡公司发卡机构电子商务服务器及互联网等角色。网上购物使用的主要工具除了顾客计算机即终端电子钱包信用卡，还包括电子订货单加密电子购货账单及电子收据等工具。网上购物的具体流程为顾客即购物消费者坐在自己的计算机前，通过互联网查询自己想购买的物品。顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价应付款数交货等信息。顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相关项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾客确认是自己的电子钱包并从电子钱包中取出其中的张电子信用卡来付款。电子商务服务器对此信用卡号码采用种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再传送到电子商务服务器上去，这里要注意商店对顾客信用卡上的号码是看不见的，销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。因此，只能把信用卡送到电子商务服务器上去处理，经过电子商务服务器确认这是位合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行，在信用卡公司和商业银行之间要进行应收付款钱数和财务往来的电子数据交换和结算处理。信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者没有钱了，即已经透支。遭到商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相关项打开电子钱包，取出另张电子信用卡，重复上述操作。如果经商任务便是对顾客的总需求进行分析，研究总需求是否可以被分为不同的子需求。略两类缴费顾客的对比本文主要研究的是去营业厅缴纳话费的那部分顾客。提取年月至月办理费用缴纳业务的用户数据平均值，得到各种缴费方式的用户比例情况，如图所示红旗连锁代收方式数据不全，不计入其中。工行托收银行代收金蓉卡银行托收工行转储营业厅门收数据来源电信财务数据库图各种缴费方式用户比例图中，„„略顾客对时间和价格的敏感度分析我们用个时间和价格敏感度的二维坐标矩阵对缴费顾客进行需求划分。高低低高时间敏感度ⅡⅢⅣ价格敏感度模式这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事物，主要包括政府采购网上报关报税等消费者与消费者的电子商务模式。电子商务的发展过程传统电子商务发展的作用人们通过交易实现产品和服务的交换，从早期的以物易物到以货币交换为代表的间接交易，而现在正在演变为以数据传输为方式的电子交易。这种新型交易方式的产生对人类社会的生活产生了巨大的影响。电子商务是电子交易的种方式，是企业为消费者提供的种新型的消费方式。与传统方式相比，电子商务以网上购物为例主要有以下几方面的作用销售和购买可以不受时空的限制在互联网上企业可以全天候地进行经营，为消费者提供产品和服务而消费者可以在需要产品和服务的任意时刻点击网站，选购商品。在网上，没有国界和地域之分，网上企业的经营是跨国界的面向全球的，企业可以向任何国家的消费者销售产品，而消费者也可以选购自己喜欢的任何国家的商品。模式为企业开辟了更广阔的天空，也为消费者提供了种方便自由的消费方式，为消费者省去了购物的烦恼，不必担心天气恶劣商店关门物品沉重路途遥远，足不出户就可享受网上购物服务。内容丰富，便于消费者选择网上商店无须占用实际店面，无须展示实际产品，只需个产品数据库来存储商品信息，所以企业可以同时在网上展示销售上千万种产品。比如亚马逊网上书城可提供万册图书目录，比世界上任何家书店的存书都多倍以上。网上企业还为消费者提供产品的详细信息，消费者通过计算机屏幕不仅可以看到商品的外观，而且还可以看到些商品的内部构造。网上企业不断地更新内容，每天都有新的商品和服务信息提供给消费者，消费者可以选择最流行的最前沿的消费。随着电子商务的不断发展，网上商店的增多，消费者还可以在更多的商家中进行比较选择。所以模式为消费者提供了更多选择商品和商家的机会。方便快捷地为消费者提供个性化的服务传统商务