1、“.....便可以将报装点周围的电网情况即时展现出来,电源接入点目了然,给客户个更为直观的视觉体验。其次在基于大数据建立的系统,依据不同的电源点形成不同的供电方案供客户选择。例如最近距离供电方案最经济供电方案等。根据客户意愿,选择合理最优的供电方案。在可视化报装过程中,每步的推进都离不开大数据的支撑,也正是将大数据充分利用据国家电网公司关于推进城区低压网格化服务工作的指导意见及国家电网公司城区低压网格化服务工作实施方案的要求,落实网省公司工作部署,在江市县城区设立个供电服务站。每个网格服务客户约万户,服务站内设客户服务班客户服务班等平行班组,全面负责低压业扩报装抄表催费现场补抄周期性核抄台线管理装表接电采集运维低压光伏并网居民分散式充电桩报装服务互联网营销服务以及低压运维抢修等工作全面受理供电服务指挥中心下派低压业务工单......”。

2、“.....全面应用手持移动作业终端,完善现场服务装备和单兵车辆,推行可视化报装。通过营配业务融合人员专多能,有序释放人力资源效率,公变台区,客户服务中心先启动营销内部销户流程,业务管理室台线专职负责以协同工作单形式通知运检配电专业拆除电气连接部分,及早解决用电隐患及系统致率以及采集失败等问题,现场解除带电作业般不超过个工作日,停电般不超过个工作日,营销运检专业各自维护系统数据,确保营配调贯通致。是大力推广线上智能服务。主动感知和收集客户需求,及时推送最新的服务资讯,积极应用移动终端,方便客户,让客户切实体会到线上线下体化服务的便利,提升服务质效。专业管理的范围和目标所有城区全能型供电服务站网格化划分服务片区,按照营配融合岗多能属地服务的原则,负责网格内的电费催收采集运维装表接电用电检查故障抢修,报日计划消缺,且工作时间以不影响用户为原则。台区配变及柜烧损故障等抢修工作......”。

3、“.....最大限度减少重复停电。对于台区总表掉线等突发故障,由计量室报临时日计划至供指中心,及时组织消缺以免对指标造成影响。单个台区的计划停电可以滚动发布公告,满足天要求。明确设备操作权限。高压配电设备和台变跌落柜总开关原则上由配电运检专业班组人员进行操作和许可低压分接箱开关及以下的,由服务站运维抢修人员操作许可。对单配变更换高压保险可由服务站运维抢修人员进行,但应办理抢修单并报告配网调度电话许可对台区总表进行维护仅需操作高压跌落和低压总开关的,由推行城区低压网格化模式提升中小客户服务效率典型经验原稿用深化线上线下体化服务融合。全面推广应用网上国网,应用客户聚合业务融通数据共享的统网上能源服务平台,将传统线下服务向互联网线上服务模式转变。加大国网江西电力微信公众号推广应用力度,提高平台交费电费账单查询以及智能客服等知晓度。全面推广电宝掌上电力电子渠道以及客户经理微信维码......”。

4、“.....在线沟通交流互动。整合线上线下客户全渠道诉求和大数据分析成果应用,实现后台支撑与现场服务实时交流互动,实现线上线下高效协同。深化智能用电服务。针对居民等小微客户,进步优化办电流程拓展交费渠道,引导客户线上办电线上报修智能交费电子账单电子等服务,实现简单便民服务次都不跑。研究家电网公司关于推进城区低压网格化服务工作的指导意见及国家电网公司城区低压网格化服务工作实施方案的要求,落实网省公司工作部署,在江市县城区设立个供电服务站。每个网格服务客户约万户,服务站内设客户服务班客户服务班等平行班组,全面负责低压业扩报装抄表催费现场补抄周期性核抄台线管理装表接电采集运维低压光伏并网居民分散式充电桩报装服务互联网营销服务以及低压运维抢修等工作全面受理供电服务指挥中心下派低压业务工单,现场服务到达平均时限由分钟缩短至分钟以内。全面应用手持移动作业终端,完善现场服务装备和单兵车辆,推行可视化报装......”。

5、“.....有序释放人力资源效率,构建电感知度。评估与改进专业管理的评估方法对比网格供电服务站成立前后的各项指标,从采集成功率线损合格率故障抢修效率客户投诉率等多项指标综合评估管理成效,服务指标双管齐下,稳步提升服务质量和效率。专业管理存在的问题员工老龄化问题严重,人员专多能对员工素质要求较高,人员达到目标难度较大,所需的时间较长,而专多能是网格化服务所需条件之,会影响到提升服务质效的实效。强化供电服务责任追究,建立服务协同绩效评价体系,明确上下环节的服务交付标准和考核标准,打破专业壁垒,固化横向服务协同联动,确保公司内部生产经营活动围绕客户需求运转,为客户提供高效服务。强化互联网业务和大数据技术分析应线倾斜力度。是完善前端服务工时积分与目标任务相结合的绩效管理机制。发挥绩效引领和激励作用,对例行可量化的工作按照工作项目工作强度工作成效进行工时积分......”。

6、“.....实现责权对等按劳取酬按月兑现,提高前端服务人员的工作积极性。是大力推广线上智能服务。主动感知和收集客户需求,及时推送最新的服务资讯,积极应用移动终端,方便客户,让客户切实体会到线上线下体化服务的便利,提升服务质效。专业管理的范围和目标所有城区全能型供电服务站网格化划分服务片区,按照营配融合岗多能属地服务的原则,负责网格内的电费催收采集运维装表接电用电检查故障抢修等业定员和岗位岗级,增加前端服务机构和站所新兴业务岗位编制或职责。结合低压营配业务整合,探索推进岗制作业,释放人力资源向市场化和综合能源服务新兴业务岗位转岗转型。加快人员适岗业务技能和政策知识培训,引导员工不断提高素质和创新服务能力,争当专多能的多面手。是重点加强前端服务采集运维线损管理营配贯通低压配电运维抢修等专业技能和综合能源服务市场化业务培训,组织台区客户经理装采人员故障抢修等岗位轮训......”。

7、“.....综合考虑员工队伍结构素质能力等因素,组织服务站前端人员在安全生产运维检修施工工艺现场服务等营配业务融合和技能培训。主动提供网格服务,主动收集客户诉求,完善客户信息,务,属地开展网格化服务,为客户提供更高质量与效率的服务,打造刻钟服务响应圈。专业管理的指标体系及目标值在各站现有的基础上和日常工作各项指标把控中,将采集失败户数控制在户以内,提升线损合格率到并加强监管,提供更精准的服务离不开提高客户信息准确性,不断完善客户信息,目标集中台区达到,非集中台区达到,抢修现场服务到达时限在分钟以内,稽查管理规范率营配贯通智能用电投诉费控号码规范非抢修类工单等指标排名要有明显提升。供电服务站建设组织构架示意图专业管理的主要做法做精城区低压网格化服务站城区网格化供电服务站建设是公司推进地县业务集约融合建设现代服务体系强前端的重要试点之,根据国推行可视化报装。基于后台大数据支撑,实现可视化报装......”。

8、“.....通过坐标精确定位,将现实的电网结构虚拟化到系统中,使得系统中的网架结构与现实中的完全吻合。在客户申请用电时,首先通过在基于大数据支撑的中输入客户给定的报装点坐标或者报装地址,便可以将报装点周围的电网情况即时展现出来,电源接入点目了然,给客户个更为直观的视觉体验。其次在基于大数据建立的系统,依据不同的电源点形成不同的供电方案供客户选择。例如最近距离供电方案最经济供电方案等。根据客户意愿,选择合理最优的供电方案。在可视化报装过程中,每步的推进都离不开大数据的支撑,也正是将大数据充分利用。全面推广应用网上国网,应用客户聚合业务融通数据共享的统网上能源服务平台,将传统线下服务向互联网线上服务模式转变。加大国网江西电力微信公众号推广应用力度,提高平台交费电费账单查询以及智能客服等知晓度。全面推广电宝掌上电力电子渠道以及客户经理微信维码,建立客户微信群,在线沟通交流互动......”。

9、“.....实现后台支撑与现场服务实时交流互动,实现线上线下高效协同。深化智能用电服务。针对居民等小微客户,进步优化办电流程拓展交费渠道,引导客户线上办电线上报修智能交费电子账单电子等服务,实现简单便民服务次都不跑。研究基于用电信息采集数据分析负护消缺,低压户表采集成功率稳步提高,月份采集成功率为,与月份相比提升个百分点稽查班每天管控各项指标,各个所站积极联动,稽查管理规范率保持在省公司前列服务站供区调整以后,开展串台区集中整治高负损台区治理等专项措施,降损增效,月份日均线损优秀率为,月线损优秀率为,与月份相比,截至月份各服务站日均线损优秀率和同期月线损优秀率均有大幅提升各服务站特高损台区治理总体成效明显,月份与月份相比,特高损台区减少了个。月人民路服务站月白水湖服务站各完成户分布式电源新装,实现市公司零的突破。与月份相比,各服务站有电量无号码整改情况良好......”。