1、“.....数据涉及的方面包括反映故障区域故障设备和故障修复情况等电网薄弱环节及抢修能力的数据反映业扩报装电费抄收电能计量等营业类问题的数据反映营业窗口式实现数据的可视化效应,使得数据的使用者能够对数据结果的综合情况目了然。例如,结合电网平台报修客户位置信息,实现基于的故障可视化分析展现,通过地图,按地理区域显示各区域故障密度分析情况,并以不同颜色区别比例高低。摘的服务诉求焦点和热点。由于业务工单受理内容基本是以汉字形式表述,单体客户在反映服务诉求时的表述存在定的方言口语化以及语言表述的随机性,在对业务工单受理内容进行词频统计之前,需要对分词处理后得到的词条进行过滤筛选,去除无用的停用词,如应用数据分析提升服务管理原稿警。当前......”。

2、“.....应用数据分析提升服务管理原稿。客户的诉求热点分析是用词频统计分析法从业务工单中的受理内容提取出的高频率词语,从高频率词语中来穿透分析当提升,这些数据统计报表已经无法为当前的管理提升提供直接有效的数据支撑,无法揭示业务数据背后隐藏着的重要价值信息,也无法满足公司服务精益化管理的需要。摘要随着电力体制改革进步推进,供电服务的提升显得越发重要。服务是国家电网公司面向电力户故障报修行为分析,能够了解各区域客户对故障抢修范围正确认识的程度和比例,为减少客户内部故障的故障报修工单数量和提升故障抢修服务质量提供支持。预警类应用场景预警类指标主要是在业务因果关系梳理基础上,针对可能发生的供电服务风险提前进行电低电压等的供电质量数据反映施工规范等电网建设数据。收集到的数据信息几乎涵盖了国家电网公司向客户提供的所有服务,通过数据可以全面了解当前客户需求及关心的所有热点难点问题......”。

3、“.....应用数据分析提升服务管理原稿。关键词电力供电服务数据情况数据现状业务范围包括故障报修业务咨询服务申请投诉举报意见建议表扬信息查询等。数据涉及的方各类业务相关报表及部分明细查询,报表主要是各类业务的数量统计,存在各类业务数据之间的关联关系分布和变化规律以及业务数据突变等不能被快速发掘的问题。目前,业务系统主要提供各类业务或问题的数量统计及部分固定格式报表,随着服务管理要求的不客户故障报修行为分析。通过调研分析,发现绍兴地区客户内部故障报修占到故障报修数量分之左右,客户对非电网企业产权设备故障维修责任的不认可也是抢修人员服务投诉中的最主要原因。通过根据故障报修工单中的故障信息开展各区域的客户故障报修行为分中的受理内容提取出的高频率词语......”。

4、“.....并且采用周期性分析观察各类诉求热点随时间变化呈现出的周期变化趋势,能为电网公司不同时间阶段供电服务工作开展提供决策参考。故障抢修能力分析是将系统中技能等信息进行关联,通过建立分析评价模型,开展抢修能力分析,并通过故障报修工单数量的趋势分析,对故障抢修能力可能超限的区域进行评价。展示类应用场景展示类应用主要是对数据进行获取处理基础上,采用可视化方法直观展现各业务各区域及各时间段户的主要服务窗口之,是供电服务重要环。通过对数据的整合,对其进行研究和探索,为后续的数据分析应用,挖掘和提升数据资源价值提供参考意见。词频统计分析法该方法主要应用于从业务工单受理内容中提取出的高频率词语,从高频率词语中穿透分析当前客各类业务相关报表及部分明细查询,报表主要是各类业务的数量统计,存在各类业务数据之间的关联关系分布和变化规律以及业务数据突变等不能被快速发掘的问题。目前......”。

5、“.....随着服务管理要求的不警。当前,笔者正在探索和研究的展示类应用主要是故障重复报修预警客户重复服务诉求预警。应用数据分析提升服务管理原稿。客户的诉求热点分析是用词频统计分析法从业务工单中的受理内容提取出的高频率词语,从高频率词语中来穿透分析当精益化管理的需要。客户故障报修行为分析。通过调研分析,发现绍兴地区客户内部故障报修占到故障报修数量分之左右,客户对非电网企业产权设备故障维修责任的不认可也是抢修人员服务投诉中的最主要原因。通过根据故障报修工单中的故障信息开展各区域的应用数据分析提升服务管理原稿障报修工单的数量等信息与人力资源管理部门各区域抢修人员的数量技能等信息进行关联,通过建立分析评价模型,开展抢修能力分析,并通过故障报修工单数量的趋势分析,对故障抢修能力可能超限的区域进行评价。应用数据分析提升服务管理原稿警。当前......”。

6、“.....应用数据分析提升服务管理原稿。客户的诉求热点分析是用词频统计分析法从业务工单中的受理内容提取出的高频率词语,从高频率词语中来穿透分析当街道级与该区域客户数量或土地面积关联,按地理区域显示各区域故障密度分析情况,并以不同颜色区别比例高低,对中故障报修的密集区域进行形象直观的展示,为当前电网公司的配网网格化管理提供辅助决策。客户的诉求热点分析是用词频统计分析法从业务工了解当前客户需求及关心的所有热点难点问题。存在问题业务系统设置了关于故障报修业务咨询服务申请投诉和举报等各类业务相关报表及部分明细查询,报表主要是各类业务的数量统计,存在各类业务数据之间的关联关系分布和变化规律以及业务数据突变等不能的多维度分析。优点在于使用丰富的图形化展示工具,使能够直观高效了解数据情况,发现关键问题,指导决策和经营。当前......”。

7、“.....区域故障报修态势展示是通过提取故障报修工单中的故障地址精确到乡各类业务相关报表及部分明细查询,报表主要是各类业务的数量统计,存在各类业务数据之间的关联关系分布和变化规律以及业务数据突变等不能被快速发掘的问题。目前,业务系统主要提供各类业务或问题的数量统计及部分固定格式报表,随着服务管理要求的不客户的服务诉求焦点和热点。并且采用周期性分析观察各类诉求热点随时间变化呈现出的周期变化趋势,能为电网公司不同时间阶段供电服务工作开展提供决策参考。故障抢修能力分析是将系统中故障报修工单的数量等信息与人力资源管理部门各区域抢修人员的数户故障报修行为分析,能够了解各区域客户对故障抢修范围正确认识的程度和比例,为减少客户内部故障的故障报修工单数量和提升故障抢修服务质量提供支持。预警类应用场景预警类指标主要是在业务因果关系梳理基础上,针对可能发生的供电服务风险提前进行分析......”。

8、“.....为减少客户内部故障的故障报修工单数量和提升故障抢修服务质量提供支持。预警类应用场景预警类指标主要是在业务因果关系梳理基础上,针对可能发生的供电服务风险提前进行预警。当前,笔快速发掘的问题。目前,业务系统主要提供各类业务或问题的数量统计及部分固定格式报表,随着服务管理要求的不断提升,这些数据统计报表已经无法为当前的管理提升提供直接有效的数据支撑,无法揭示业务数据背后隐藏着的重要价值信息,也无法满足公司服应用数据分析提升服务管理原稿警。当前,笔者正在探索和研究的展示类应用主要是故障重复报修预警客户重复服务诉求预警。应用数据分析提升服务管理原稿。客户的诉求热点分析是用词频统计分析法从业务工单中的受理内容提取出的高频率词语......”。

9、“.....收集到的数据信息几乎涵盖了国家电网公司向客户提供的所有服务,通过数据可以全户故障报修行为分析,能够了解各区域客户对故障抢修范围正确认识的程度和比例,为减少客户内部故障的故障报修工单数量和提升故障抢修服务质量提供支持。预警类应用场景预警类指标主要是在业务因果关系梳理基础上,针对可能发生的供电服务风险提前进行随着电力体制改革进步推进,供电服务的提升显得越发重要。服务是国家电网公司面向电力客户的主要服务窗口之,是供电服务重要环。通过对数据的整合,对其进行研究和探索,为后续的数据分析应用,挖掘和提升数据资源价值提供参考意见。关键词电力供用广泛及高频无意义词的我了就等,然后完成同义词合并归类处理。可视化分析展现可视化将大量数据通过不同维度展现出来,可减少阅读和思考时间,对繁琐数据进行更深入的观察和分析......”。