销售市场营销和客户服务在内的所有面向客户的活动，使得业务和财政计划得以修正和整合。最后这阶段完成了整个环路，使企业可以利用所得到的有价值的数据及深入分析来获利。系统模块经典系统主要由营销管理市场销售管理服务与技术支持管理三部分组成结合新的市场与营销管理趋势，也将营销管理模块与销售管理模块合并起来，并进步强调企业决策信息系统的应用。营销管理营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息，获取潜在客户策划营销活动和行动步骤，制定灵活准确的市场发展计划，更加有效地拓展市场。系统功能实现全面的营销管理自动化通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役支持整个企业范围的通信和资料共享评估和跟踪多种营销策略。销售管理销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息，实现销售力量自动化。系统功能广告销售机会企业客户帐户及合同管理动态的销售队伍及目标市场区域管理可以进行广告产品的配置报价最新的信息刷新商务分析功能现场推销，电话征订，渠道销售和网上广告销售企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。服务管理服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员客户投诉受理人等有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题，延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求，并向客户建议更多更适合的产品和服务，来增强和完善对每个客户的解决方案，全面提高客户满意度和忠诚度。系统功能通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决广泛支持合同和资产管理依据数据驱动的工作流设定授权称，产品服务名称，产品服务简介，产品服务商业机会，产品服务简要报价，产品服务分类根据企业行业分类表中行业细分和经营产品确定其他后台管理和动态信息表业务员客户日志客户名称，挂牌业务员，业务主管，回访客户日志，事务处理日志，最近访问时间，任务信息表信息接收方，信息标题，信息内容，信息处理笔记，信息反馈，信息另存，信息优先级，信息阅读标记，信息发送方具体用户系统模块地区设置表，国家或地区，电话区号城市设置表，国内省，市，区，邮编纳入四个阶段进行客户的分析将市场分段信息运用于客户分析进行日常市场活动的分析④预报客户行为的各种方法的模型。三个级别满足企业需求根据企业对的不同需求，将划分为三个级别。第是部门级别，第二是协同级别，第三是企业级别。部门级别是最基本功能，满足市场销售和服务部门的需求。协同级别将市场销售和服务部门结合起来，提高了市场销售和服务部门的工作效率，使企业及时地把握市场机会。企业级别将系统与公司服务系统供应链管理系统等结合在起，促进整个企业的工作效率，使企业生产服务更加面向用户需求。在部门级别应用中，般将业务流程按功能分为市场销售和服务等三个不同的部门，分别为相应的部门提供解决方案协同级别主要解决了企业在运作过程中的些问题如及时传递信息，渠道优化最后，和企业其他系统的结合主要表现在信息来源的需求利用原有系统和生产系统对需求。市场部门主要关心以下问题活动管理对企业的所有市场活动进行管理活动跟踪跟踪市场活动的情况反馈管理利用市场人员的回访与信息维护，及时得到市场活动的反馈信息活动评价对市场活动的效果进行度量客户分析对客户的构成客户的地理信息和客户行为进行分析客户状态将客户分类，从而管理客户风险客户利润等，同时确定针对不同类别客户策划不同的市场活动方案等。销售部门关心以下方面的问题销售信息及时地掌握销售人员的销售情况销售任务将不同的销售任务，按销售经理制定的流程分配下去销售评价对各个地区各个时期以及各个销售人员的业绩进行度量。综合服务部门关心的主要问题有准确信息根据系统提供的准确信息为客户服务致性企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同个人在为他服务问题跟踪能够跟踪客户所有的投诉咨询，并给出答案。的生命周期分析第阶段，集成，是的应用基础。的生命周期从企业前台业务系统的集成和客户相关数据的集