优势和保持较好的盈利水平。而在现实中，不少企业是轻视客户需求的，企业机构臃肿笨拙，管理刻板，导致面对客户需求反应迟钝，无法真正满足客户的要求。流程再造无疑是种使企业获取竞争优势的有效手段。流程再造对提高竞争力起积极作用流程再造对企业系统改进自身素质，提高劳动生产率和经济效益，从而提高竞争力起着非常积极的作用。流程再造为系统改进企业全面素质提供了个值得学习和借鉴的管理思想和方法。可以预见，企业如果成功实施流程再造，将会在以下方面得到明显改进能够建立起套高效率协调性好的组织架构工作方式运作机制有利于员工综合素质的不断提高，有利于企业人力资源开发有利于形成种开放的适应性强员工责任感与主动性强尊重顾客并为顾客需求服务的良好企业文化氛围。流程再造对运用最新技术特别是信息技术来改造传统企业和提升竞争力，起着非常积极的作用。流程再造的原则前面我们说到，流程再造的成功实施将给企业核心竞争自的的各个方面带来很大的改善。但流程再造对绝大多数企业来说又是个极具挑战性的课题。对流程再造失败案例的研究显示，流程再造未能成功很大程度上是由于未能把握并恪守再造的基本原则。本文将介绍些最基本的流程再造原则，并将它们分为核心原则和操作性原则两类。流程再造的核心原则包括三个方面以流程为导向的原则以人为本的团队管理原则和顾客导向的原则。坚持以流程为导向的原则，就是使流程再造的目的由过去的以职能部门和分工为中心改造成以流程为中心。以流程为中心的企业既关心人，也关心流程。进行团队式管理不是以流程为中心的企业领导者的任意发挥，而是由组织所担负的任务所决定的。以顾客为导向，意味着企业在判断流程的绩效时，是站在顾客的角度考虑问题，尽管这样做时常会和企业的其他需要发生冲突。流程再造的操作性原则包括内容较多分列于下围绕结果而不是工作顺序进上式，解得系统的顾客数概率个或更多从以上的数据，我们知道改造后豆腐坊的这个排队系统近乎完美，到达豆腐坊只有的概率要排队等待，排队的长度平均为个人，排队的平均时间为分钟，个或个以上的顾客到达率为，对于个快餐店来说这个概率太完美了。但是理论和现实是有差别的，我觉得即使经过这样的改造，豆腐坊的排队系统也不会达到如此好的效果，不过和从前相比就已经好很多了。第四章改造后的效果评价流程再造的阻力与困境任何种变革都会遇到或多或少的形形色色的阻力。变革的成败在很大程度上取决于能否在与这些来自各方面的阻力的斗争中取得胜利。流程再造作为种全面的企业变革，不仅改变了企业的管理运营体制，而且使企业中每，引言面对竞争日益激烈的市场，所有的企业管理者都希望通过精简敏捷灵活富有竞争性和创造性的高效的组织机构，适应多变的市场环境，以最好的产品与服务来吸引顾客，培育竞争优势和保持较好的盈利水平。而在现实中，不少企业是轻视客户需求的，企业机构臃肿笨拙，管理刻板，导致面对客户需求反应迟钝，无法真正满足客户的要求。流程再造无疑是种使企业获取竞争优势的有效手段。流程再造对企业系统改进自身素质，提高劳动生产率和经济效益，从而提高竞争力起着非常积极的作用。流程再造为系统改进企业全面素质提供了个值得学习和借鉴的管理思想和方法。流程再造对运用最新技术特别是信息技术来改造传统企业和提升竞争力，起着非常积极的作用。基于流程再造的诸多好处，即使是像真正豆腐坊这样的小企业也可通过流程再造来提升自身的服务水平，从而提高竞争力。第章流程再造理论综述什么是流程再造企业流程再造是世纪年代初起源于美国的种企业管理理论或管理思想，是美国主要工业企业在全面学习日本制造业全面质量管理精益生产准时性生产零缺陷等优秀管理经验的基础上发展起来的种全面变革企业经营管理提高企业整体竞争力的管理理论思想。什么是流程流程词在朗文当代英语词典中的解释是系列相关的人类活动或操作，有意识的产生种特定的结果。从流程的这概念我们可以看出，流程与有意识的系列的活动或事件