即在与用户充分沟通的情况下，确认用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下步的操作是否还有其它故障存在。三判断维修即对所见的故障现象进行判断定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面节维修判断中所述的原则方法注意事项，及第二三部分所述内容进行操作。四检验维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见联想台式电脑整机检验规范必须按照维修检验确认单所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。维修操作注意事项在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。在进行故障现象复现维修判断的过程中，应避免故障范围扩大二在维修时，须查验核对装箱单及配置三必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程出故障时所进行过的操作用户使用电脑的水平等。四维修中第要注意的就是观察观察观察再观察,周围环境电源环境其它高功率电器电磁场状况机器的布局网络硬件环境温湿度环境的洁净程度安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形变色异味等异常现象硬件环境机箱内的清洁度温湿度，部件上的跳接线设置颜色形状气味等，部件或设备间的连接是否正确有无或错接缺针断针等现象用户加装的与机器相连的其它设备等切可能与机器运行有关的其它硬件设施软件环境系统中加载了何种软件它们与其它软硬件间是否有冲突或不匹配的地方除标配软件及设置外，要观察设备主板及系统等的驱动补丁是否安装是否合适要处理的故障是否为业内公认的或兼容问题用户加装的其它应用与配置是否合适加电过程中的观察显示卡等。案例案例故障表现台电脑配置为赛扬主板两条内存，但是开机显示内存显示，偶尔显示。故障分析打开机箱检查，发现两条内存品牌不同，做工设计也有很大差异，问机主原来是刚升级增加了条内存。因此先把内存条单独插到机子上试，都显示为，没有问题，但是起插上仍然显示，调换了内存的插槽也没用。很明显，内存兼容问题暴露出来了，让他拿旧内存去市场加差价换回条和第次升级内存相同的内存条，故障排除。内存的兼容问题虽然不是很多，但是危害还是不小，因为它们往往有很多奇怪的表现，大家还是尽量避免不同型号的内存混用，这样能最大限度避免兼容问件配件有故障，从而起到故障隔离的作用。最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。三逐步添加去除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加个配件设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加去除法般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。四隔离法是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件软件隔离开以判断故障是否发生变化的种方法。上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。五比较法比较法与替换法类似，即用好的配件与怀疑有故障的配件进行外观配置运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。巧用触摸法六升降温法在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，考虑电脑自身的发热来升温降温的方法有般选择环境温度较低的时段，如清早或较晚的时间使电脑停机小时以上等方法实现用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。七敲打法敲打法般用在怀疑电脑中的配件有接触不良的故障时，通过振动适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打配件或设备的特定配件来使故障复现，从而判断故障配件的种维修方法。八替换法定在替换法替换法是用好的配件去代替可能有故障的配件，以判断故障现象是否消失的种维修方法。好的配件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序般为根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的配件或设备按先简单后复杂的顺序进行替换。如先内存，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最