1、“.....对客户实行无障碍服务。实现营销和服务工作的标准化规范化,树立全员优质服务理念,将优质服务工作引入企业内部,加强部门之间的协调和服务,争创优质服务金牌工程。智息抢修进度,理解和支持供电抢修工作。浅议提升电力营销优质服务的有效措施武凤婷原稿。提升电力营销优质服务的有效措施降低投诉率多渠道多方式催收电费针对客户对欠费停电投诉集中的问题,电费回收责任部门要畅通客户沟通渠道,全面利用电话短信微信小区公告栏物业社区催费单上门等多渠道多方式催收电费,提高电话短信等远程催费比例,实现客户有效沟通细化客户群分类,对租房户商铺等电费回收对欠费停电投诉集中的问题,电费回收责任部门要畅通客户沟通渠道,全面利用电话短信微信小区公告栏物业社区催费单上门等多渠道多方式催收电费,提高电话短信等远程催费比例,实现客户有效沟通细化客户群分类,对租房户商铺等电费回收难点客户,制定专项的催费策略......”。

2、“.....实现客户信息的有序循环管理,提高客户信息准确率和短信微信绑定率,力争客户信息准确率短信绑李本超,王莹供电企业优质服务综合评价体系研究行业经济,。加强欠费停复电管理针对客户反映未收到通知就停电的投诉集中的问题,首先是规范停电催费流程,严肃停电审批程序,单位负责人审批欠费停电时必须同时核实现场催费停电通知到位情况要在电采覆盖区域采用集中管理,规范远程停复电操作,停电前操作人要复核现场催费停电通知到位情况,提前分钟通知客户后方可实施远程停电。针对客户对复电不浅议提升电力营销优质服务的有效措施武凤婷原稿投诉要求责任单位做出情况说明,制定整改措施举反,减少投诉举报查实率,进步提升服务质量。夯实供电服务基础是公司加强投诉事件分析,以问题为导向排查供电服务存在隐患,建立台帐,列出计划,量化整改。是组织开展营销人员职业道德教育和业务技能培训......”。

3、“.....开展班组服务竞赛,以竞争上岗双向选择末位淘汰等方式净化营销队伍。是制定落实供现便民服务卡逐户送达,网格化公示牌全面规范。是建立网格服务评价机制,实施网格服务过程管控,开展网格对标和质量评价,选出网格化建设管理先进典型,提升网格服务水平。是统筹优化城乡营业网点布局,推进微型化社区化营业网点建设,充分利用社会服务资源,缩短服务半径。推进营业窗口前移,在工业园区工业集聚区等大客户负荷区域设置服务网点。结束语伴随着我国电力市场环境改变和供电体制改革持续县城不少于种交费方式农村不少于种交费方式。推行互动式服务。充分利用短信微信手机客户端等网络信息技术,为客户提供用电信息查询告知业务办理电费交纳等便民服务加快交费网点建设,规范完善银行网上支付等社会化代收点优质服务监督,充分运用自有资源拓宽交费方式。减少用电客户投诉举报查实率。加强投诉举报工单的回单处理与考核工作......”。

4、“.....查实类深度。是牵头完善大营销体系建设,理顺管理流程,适应现阶段营销服务的各项管理要求。是营销各层级开展国网公司通用制度宣贯,排查在抄表收费电费电价业扩报装等方面执行盲点和误区,开展营销违规行为清理整顿,严禁电量错抄估抄漏抄等恶性行为发生。是加强营销业务范围用工管理,全面排查治理各类违规用工和业务委托。是深化供电服务基础支撑业务建设,大力推进电能采集系统全覆盖建设和全功能应用,方式。推行互动式服务。充分利用短信微信手机客户端等网络信息技术,为客户提供用电信息查询告知业务办理电费交纳等便民服务加快交费网点建设,规范完善银行网上支付等社会化代收点优质服务监督,充分运用自有资源拓宽交费方式。减少用电客户投诉举报查实率。加强投诉举报工单的回单处理与考核工作,每月在营销例会上对各部门投诉举报情况进行汇总分析,查实类投诉要求责任单位做出情况说明......”。

5、“.....全力保障服务能力提升。是强化标准化供电所建设,核心业务逐步向上集约管理。选对标杆,以点带面,开展供电所竞赛评比和对标评价。优化营业网点布局是全面规范网格化建设,实现网格内营业管理用电检查供电服务等业务全面化运转制定信息正确反应迅速的供电优质服务属地化管理机制。按照省公司要求每个网格公布部网格化服务电话,与电话并行使用,严禁屏蔽,实持续推进业扩报装提质提速。进步优化业扩报装流程,落实好客户经理制和首问负责制。简化报装程序,缩短报装时间,提高工作效率,客户电力施工工程项目要坚决杜绝指定和强制服务现象的发生,杜绝不规范收费行为,真正做到内转外不转,对客户实行无障碍服务。实现营销和服务工作的标准化规范化,树立全员优质服务理念,将优质服务工作引入企业内部,加强部门之间的协调和服务,争创优质服务金牌工程。智客户满意度测评与提升策略价值工程,李本超......”。

6、“.....。提升优质服务水平实现营业窗口视频全覆盖。在供电营业窗口安装视频系统,对工作人员统着装服务行为统规范,用电业务受理和电费回收工作进行实时,提升窗口人员服务水平。关键词供电公司电力营销优质服务引言伴随着我国经济持续纵深发展,国企改革的不断深化,供电公司改革的持续推进电能采集系统全覆盖建设和全功能应用,年内全面完成公司营配调贯通数据采集录入,全力保障服务能力提升。是强化标准化供电所建设,核心业务逐步向上集约管理。选对标杆,以点带面,开展供电所竞赛评比和对标评价。优化营业网点布局是全面规范网格化建设,实现网格内营业管理用电检查供电服务等业务全面化运转制定信息正确反应迅速的供电优质服务属地化管理机制。按照省公司要求每个网格公布部网格化服推进,供电公司面对纷繁复杂的市场环境。在这样的形势下,供电公司已经意识到只要提高优质服务水平增强客户满意度,供电企业就可以制定公司战略......”。

7、“.....提高利润率,做到长周期稳定发展。科学构建并且应用供电优质服务体系是供电公司改善服务质量的关键条件,因此建立供电优质服务体系是非常现实而又亟待解决的问题。参考文献李国伟,周荣森电力行业客户满意度测评与提升策略价值工程,年内全面完成公司营配调贯通数据采集录入,全力保障服务能力提升。是强化标准化供电所建设,核心业务逐步向上集约管理。选对标杆,以点带面,开展供电所竞赛评比和对标评价。优化营业网点布局是全面规范网格化建设,实现网格内营业管理用电检查供电服务等业务全面化运转制定信息正确反应迅速的供电优质服务属地化管理机制。按照省公司要求每个网格公布部网格化服务电话,与电话并行使用,严禁屏蔽,实投诉要求责任单位做出情况说明,制定整改措施举反,减少投诉举报查实率,进步提升服务质量。夯实供电服务基础是公司加强投诉事件分析,以问题为导向排查供电服务存在隐患,建立台帐,列出计划,量化整改......”。

8、“.....以客户为中心以市场为导向开展营销班组供电服务管理精益化建设,开展班组服务竞赛,以竞争上岗双向选择末位淘汰等方式净化营销队伍。是制定落实供的协调和服务,争创优质服务金牌工程。智能化电表安装和加强抄核收管理。加快用电信息采集系统建设,实现智能电表全覆盖,构建以抄表自动化核算智能化收费电子化回收风险在线控制的新型电费抄核收模式严格执行政府规定的收费政策强化运行电能表质量抽检监督,规范计量装拆换作业流程提高自有渠道交电费使用效率,增强交费方式宣传告知强度,实现市区范围内十分钟交费圈,实现农村村村有交费点,浅议提升电力营销优质服务的有效措施武凤婷原稿,供电企业的身份由电力能源产品的生产者变为服务者。广大用电客户在供电能源消费市场中的地位得到明显的提升。竞争日益激烈的电力消费市场使供电企业主动放弃之前垄断的地位,取而代之积极树立良好的服务型企业的形象......”。

9、“.....在供电营业窗口安装视频系统,对工作人员统着装服务行为统规范,用电业务受理和电费回收工作进行实时,提升窗口人员服务水平投诉要求责任单位做出情况说明,制定整改措施举反,减少投诉举报查实率,进步提升服务质量。夯实供电服务基础是公司加强投诉事件分析,以问题为导向排查供电服务存在隐患,建立台帐,列出计划,量化整改。是组织开展营销人员职业道德教育和业务技能培训,以客户为中心以市场为导向开展营销班组供电服务管理精益化建设,开展班组服务竞赛,以竞争上岗双向选择末位淘汰等方式净化营销队伍。是制定落实供国电力市场环境改变和供电体制改革持续推进,供电公司面对纷繁复杂的市场环境。在这样的形势下,供电公司已经意识到只要提高优质服务水平增强客户满意度,供电企业就可以制定公司战略,持续提高竞争优势,提高利润率,做到长周期稳定发展。科学构建并且应用供电优质服务体系是供电公司改善服务质量的关键条件......”。