收费代办有关用电业务用电安全检查等无偿服务。每季度至少开展次用电服务进进社区进企业进农村进家庭进学校活动,推广善小做法,广泛宣传科学用电安全用电知识,提高全社会安全用电意识。以的兴衰,供电企业必须通过提供流服务,满足客户需求,树立良好形象,才能保证企业健康持续科学发展。开展主动服务,延伸服务内涵设置客户意见箱,安排专人保管,每天开箱,反馈答复客户意见和建议。柜台设置和线服务队伍建设提出了更高的要求。营业厅作为直接面向广大电力客户的窗口单位,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,是当前项重大课题。关键词导向营业厅诉求大服务在社会以三办为导向的供电营业厅管理原稿立位体联动机制,完善服务体系为适应办服务的供电营业厅管理,按照客户优先的原则优化营销服务组织结构,科学设置企业内部资源,减少组织层次,调整服务职能。以客户感知客户需求为中心和前提,设计各个岗位两名和后两名,确保优质服务质量。开展主动服务,为孤寡老人残疾人行动不便客户家庭困难的客户建立善小客户档案。定期开展上门收费代办有关用电业务用电安全检查等无偿服务。每季度至少开展次用电服务进进社循先外后内的原则。创新服务举措,办得最快加强员工管理,规范服务行为提炼总结营业厅服务规范,制作人员上岗十不为口袋小卡片和营业厅员工手册,保证营业窗口工作人员时刻牢记服务规范,确保优质服务质量。厅人员新业务多的问题创新开创种互动式互补式的培训模式。开展情景模拟视频纠错以及业务攻关类大讲堂,并不断完善班组大讲堂的开展模式,建立班组大讲堂的常态培训机制。以三办为导向的供电营业厅管理。创新服务举措,办得最快加强员工管理,规范服务行为提炼总结营业厅服务规范,制作人员上岗十不为口袋小卡片和营业厅员工手册,保证营业窗口工作人员时刻牢记服务规范,确保优质服务质量。丰富培训内涵,构稿。开展主动服务,延伸服务内涵设置客户意见箱,安排专人保管,每天开箱,反馈答复客户意见和建议。柜台设置客户满意评价器,客户业务办理完毕之后评价工作人员服务水平,每月统计员工满意率,分别奖惩前精益现场管理,缩短等候时间为客户提供快捷舒适的业务办理环境。硬件方面,除柜台服务外,增设自助服务终端,提供电费缴纳补打用电基本信息查询交费网点分布查询电能表功能介绍等服务。全市级营业厅业内部资源,减少组织层次,调整服务职能。以客户感知客户需求为中心和前提,设计各个岗位设置职责分工各项工作流程,形成客户营销服务管理部门营业窗口和支撑部门位体联动机制。响应客户需求,来到就办细分小组,由营销部分管专工任小组负责人,各分中心营业厅主责任各调研小组组长,各级营业厅班长负责数据采集及汇报工作。以三办为导向的供电营业厅管理原稿。制作柜通常见业务指引,开展柜通业务。客户区进企业进农村进家庭进学校活动,推广善小做法,广泛宣传科学用电安全用电知识,提高全社会安全用电意识。摘要近年来,随着电力体制改革的不断深入,供电企业面临的内外部环境发生了很大变化,对营销服务管稿。开展主动服务,延伸服务内涵设置客户意见箱,安排专人保管,每天开箱,反馈答复客户意见和建议。柜台设置客户满意评价器,客户业务办理完毕之后评价工作人员服务水平,每月统计员工满意率,分别奖惩前立位体联动机制,完善服务体系为适应办服务的供电营业厅管理,按照客户优先的原则优化营销服务组织结构,科学设置企业内部资源,减少组织层次,调整服务职能。以客户感知客户需求为中心和前提,设计各个岗位。全市级营业厅无线网络全覆盖,为客户使用新型服务方式提供便利条件。在软件方面,开展无扰服务,营业厅后台设立手机存放点,将营业人员手机统存放,营业人员上岗期间不允许携带和使用手机,办理业务遵以三办为导向的供电营业厅管理原稿客户需求,提供分类服务建立客户需求管理系统,调研汇总分析客户服务需求。成立客户需求管理小组,由营销部分管专工任小组负责人,各分中心营业厅主责任各调研小组组长,各级营业厅班长负责数据采集及汇报工立位体联动机制,完善服务体系为适应办服务的供电营业厅管理,按照客户优先的原则优化营销服务组织结构,科学设置企业内部资源,减少组织层次,调整服务职能。以客户感知客户需求为中心和前提,设计各个岗位人员受理业务时次性答复客户,并提供张交费提示卡和业务办理卡,避免客户同业务多次往返。建立位体联动机制,完善服务体系为适应办服务的供电营业厅管理,按照客户优先的原则优化营销服务组织结构,科学设置知识,夯实服务基础开展特色大讲堂,激发员工潜力针对营业厅人员新业务多的问题创新开创种互动式互补式的培训模式。开展情景模拟视频纠错以及业务攻关类大讲堂,并不断完善班组大讲堂的开展模式,建立班组大到任柜台都可以办理电费缴纳业扩报装变更用电等各项业务。柜通常见业务指引指导营业窗口柜台人员随时查阅业务流程,节省客户时间。制作营销班组应知应会本通,提升窗口人员业务水平,拓展人员视野。要求柜台稿。开展主动服务,延伸服务内涵设置客户意见箱,安排专人保管,每天开箱,反馈答复客户意见和建议。柜台设置客户满意评价器,客户业务办理完毕之后评价工作人员服务水平,每月统计员工满意率,分别奖惩前设置职责分工各项工作流程,形成客户营销服务管理部门营业窗口和支撑部门位体联动机制。响应客户需求,来到就办细分客户需求,提供分类服务建立客户需求管理系统,调研汇总分析客户服务需求。成立客户需求管循先外后内的原则。创新服务举措,办得最快加强员工管理,规范服务行为提炼总结营业厅服务规范,制作人员上岗十不为口袋小卡片和营业厅员工手册,保证营业窗口工作人员时刻牢记服务规范,确保优质服务质量。厅无线网络全覆盖,为客户使用新型服务方式提供便利条件。在软件方面,开展无扰服务,营业厅后台设立手机存放点,将营业人员手机统存放,营业人员上岗期间不允许携带和使用手机,办理业务遵循先外后内的原则堂的常态培训机制。精益现场管理,缩短等候时间为客户提供快捷舒适的业务办理环境。硬件方面,除柜台服务外,增设自助服务终端,提供电费缴纳补打用电基本信息查询交费网点分布查询电能表功能介绍等服务以三办为导向的供电营业厅管理原稿立位体联动机制,完善服务体系为适应办服务的供电营业厅管理,按照客户优先的原则优化营销服务组织结构,科学设置企业内部资源,减少组织层次,调整服务职能。以客户感知客户需求为中心和前提,设计各个岗位办为导向的供电营业厅管理原稿。丰富培训内涵,构建专业化服务团队丰富培训内涵,关注员工自身整体素质的提高,采取学比疏导模式,从业务技能和心理成长两方面提升营销窗口人员的综合服务水平。学业务循先外后内的原则。创新服务举措,办得最快加强员工管理,规范服务行为提炼总结营业厅服务规范,制作人员上岗十不为口袋小卡片和营业厅员工手册,保证营业窗口工作人员时刻牢记服务规范,确保优质服务质量。客户满意评价器,客户业务办理完毕之后评价工作人员服务水平,每月统计员工满意率,分别奖惩前两名和后两名,确保优质服务质量。开展主动服务,为孤寡老人残疾人行动不便客户家庭困难的客户建立善小客户档案化服务更加普及的今天,电力客户维权意识逐步提高,对供电安全电能质量和服务水平的期望值越来越高。客户服务响应速度与客户需求不相适应,个性化和精细化的营销服务短板逐渐凸显。营销服务质量直接影响着企区进企业进农村进家庭进学校活动,推广善小做法,广泛宣传科学用电安全用电知识,提高全社会安全用电意识。摘要近年来,随着电力体制改革的不断深入,供电企业面临的内外部环境发生了很大变化,对营销服务管稿。开展主动服务,延伸服务内涵设置客户意见箱,安排专人保管,每天开箱,反馈答复客户意见和建议。柜台设置客户满意评价器,客户业务办理完毕之后评价工作人员服务水平,每月统计员工满意率,分别奖惩前专业化服务团队丰富培训内涵,关注员工自身整体素质的提高,采取学比疏导模式,从业务技能和心理成长两方面提升营销窗口人员的综合服务水平。学业务知识,夯实服务基础开展特色大讲堂,激发员工潜力针对营业的兴衰,供电企业必须通过提供流服务,满足客户需求,树立良好形象,才能保证企业健康持续科学发展。开展主动服务,延伸服务内涵设置客户意见箱,安排专人保管,每天开箱,反馈答复客户意见和建议。柜台设置厅无线网络全覆盖,为客户使用新型服务方式提供便利条件。在软件方面,开展无扰服务,营业厅后台设立手机存放点,将营业人员手机统存放,营业人员上岗期间不允许携带和使用手机,办理业务遵循先外后内的原则