1、“.....客户经理微名片贴合客户应应进步加强服务体系建设,实现客户诉求有效分流,强化客户服务感知,提高客户满意度。供电企业客户经理网格化服务模式的探索与实践原稿。基于精益管理思路,采取流程价值分析数据收集分析等方法综合分析当前服务体系实施整体状况,梳理出客户经理网格化服务模式的建设念和客户诉求历史数据出发,通过精益工具应用和历史数据分析,进行客户经理网格化服务模式的探索与实践,拓展完善客户经理服务体系,建立标准客户经理工作流程,落实客户经理考核闭环,精益化客户经理服务模式,增强客户经理的服务能力,有效提升东莞局服务水平和总体服务形象矩阵,对关键影响因子的话务量以及发生频率进行评分并分析,结果显示居民用户缺少差异化的服务渠道为其解决常规性诉求。居民用户因其地域属性,天然的具备行政区局的网格化划分,东莞供电局基于精益化管理思路......”。

2、“.....更好供电企业客户经理网格化服务模式的探索与实践原稿模式的有效性。提升客户感知,助力客户满意基于客户经理网格化服务模式建设成果,东莞供电局依据业务指导书重点推动业扩报装跟踪处理和客户诉求监管,在试点单位的试行推广中,业扩超时投诉率季度环比下降,获得客户高度认可,助力客户满意度提升。节约营销成本,创造经济效益知,提高客户满意度。供电企业客户经理网格化服务模式的探索与实践原稿。客户经理落地不足,支撑机制匮乏东莞供电局已进行了大客户经理体系建设,为大客户的个性化诉求提供服务,但的基层供电单位在客户经理的分类配臵上存在缺失,而更是有的基层单位在客户经理的诉求品牌推广,实现诉求分流从固化服务渠道成果出发,进行客户经理渠道的全面信息普及,包括营业厅短信公众号等推送客户经理信息,全面推动客户经理落地性。在推广期间,客户经理有效推广高达万余人次,而东莞供电局客户诉求话务量同比下降......”。

3、“.....充分验证服行客户经理网格化服务模式的探索与实践,拓展完善客户经理服务体系,建立标准客户经理工作流程,落实客户经理考核闭环,精益化客户经理服务模式,增强客户经理的服务能力,有效提升东莞局服务水平和总体服务形象,从而达到减少客户抱怨,降低客户诉求话务量,提升客户满意度的响应薄弱,服务渠道不足供电客户服务范围广,客户诉求类型多,容易导致客户诉求响应不及时客户诉求管理不统。基于公司要求和经验提炼,科学全面划分客户诉求类别,实现对各类客户诉求的精确管理。客户诉求涵盖咨询查询类意见类建议类投诉类举报类表扬类业务办理类故障报修类等标。从客户诉求的历史数据来看,东莞供电局年客户诉求话务量条,年为条,比年增加,年为条,比年增加,客户诉求话务总量过大且增长趋势明显。客户诉求的有效响应和优质服务体验是客户服务的核心工作,东莞供电局应进步加强服务体系建设,实现客户诉求有效分流......”。

4、“.....提出打造基于微信受众客户群体的客户经理微名片。微名片是以微信维码为载体实现用户对客户经理信息数据访问的小工具,用户通过手机的摄像头来扫描微信维码,从而获得对方的名片信息和其他信息。客户经理微名片贴合客户应为广东电网有限责任公司东莞供电局客户服务中心大客户服务班高级作业员,主要从事大客户服务工作聚焦客户经理工作内容,用流程图具象展现不同服务类型的工作内容,指引客户经理提供标准化服务,明确每个流程的工作方式,确定每个步骤的具体要求。制定落实客户经理考核闭环服务流程的固化,并从精益管理理念出发进行内核提炼,打造最佳实践,即套体系本手册支队伍个工具个品牌,有效拓展客户经理体系建设的应用深度,助力供电企业优化客户经理工作的规范化标准化专业化精益化运作管理水平,提升供电企业掌握客户需求满足客户需求引导客户需求的能力环,考核激励......”。

5、“.....基于客户经理网格化服务模式的探索实践需进步对客户经理的全流程服务进行完善,清晰工作内容,规范工作流程,健全组织支撑,创新服务工具,推广服务品牌。客户经理网格化服务模式管理措施基于客户诉求的历史数据分析,进步通标。从客户诉求的历史数据来看,东莞供电局年客户诉求话务量条,年为条,比年增加,年为条,比年增加,客户诉求话务总量过大且增长趋势明显。客户诉求的有效响应和优质服务体验是客户服务的核心工作,东莞供电局应进步加强服务体系建设,实现客户诉求有效分流,强化客户服务感模式的有效性。提升客户感知,助力客户满意基于客户经理网格化服务模式建设成果,东莞供电局依据业务指导书重点推动业扩报装跟踪处理和客户诉求监管,在试点单位的试行推广中,业扩超时投诉率季度环比下降,获得客户高度认可,助力客户满意度提升。节约营销成本,创造经济效益定每个步骤的具体要求......”。

6、“.....考核指标需要覆盖客户经理的所有工作职责,指标来源于多个途径,考核的方式多样化,指标性质灵活化。客户经理个人考核评分基础服务指标专项服务指标加分项目减分项目。渠道供电企业客户经理网格化服务模式的探索与实践原稿核包括客户经理个人考核指标团队考核指标。考核指标需要覆盖客户经理的所有工作职责,指标来源于多个途径,考核的方式多样化,指标性质灵活化。客户经理个人考核评分基础服务指标专项服务指标加分项目减分项目。供电企业客户经理网格化服务模式的探索与实践原稿模式的有效性。提升客户感知,助力客户满意基于客户经理网格化服务模式建设成果,东莞供电局依据业务指导书重点推动业扩报装跟踪处理和客户诉求监管,在试点单位的试行推广中,业扩超时投诉率季度环比下降,获得客户高度认可,助力客户满意度提升。节约营销成本,创造经济效益社会责任内蒙古科技与经济......”。

7、“.....王华,吴海波浅谈基于客户分群的供电企业客户经理体系实践科技创新与应用,作者简介张颖,女,广东韶关人,工程师技师,本科,毕业于广东工业大学电气工程及其自动化专业。现办理类故障报修类等大类诉求。开发客户经理服务应用工具为给客户经理提供好用的工具,提出打造基于微信受众客户群体的客户经理微名片。微名片是以微信维码为载体实现用户对客户经理信息数据访问的小工具,用户通过手机的摄像头来扫描微信维码,从而获得对方的名片信息和其他信具有较强的先进性和推广性。参考文献褚浩霖,姜璐瑾黄埔供电局大客户服务中心大客户服务品牌化中国电力企业管理,麦吉刚,马燕萍大客户经理制的实践与应用科技风,王维权基于市场细分的差异化服务管理机制与营销策略研究华南理工大学,呼延军,秦然实施客户经理制履行企标。从客户诉求的历史数据来看,东莞供电局年客户诉求话务量条,年为条,比年增加,年为条,比年增加......”。

8、“.....客户诉求的有效响应和优质服务体验是客户服务的核心工作,东莞供电局应进步加强服务体系建设,实现客户诉求有效分流,强化客户服务感微信渠道出发的互联网营销思维打造的客户经理微名片,通过微名片键保存降低客户沟通成本,通过服务渠道集成推广降低渠道宣传成本,通过电子化产品载体降低名片印刷费用,从多角度节约营销成本,创造经济效益。结论客户经理网格化服务模式的探索与实践实现了客户经理工作职责与品牌推广,实现诉求分流从固化服务渠道成果出发,进行客户经理渠道的全面信息普及,包括营业厅短信公众号等推送客户经理信息,全面推动客户经理落地性。在推广期间,客户经理有效推广高达万余人次,而东莞供电局客户诉求话务量同比下降,客户经理业务分流成效显著,充分验证服应用爱好打通客户经理接触点,并在应用工具中个性化设臵键保存路径和服务渠道集成推广,优化交互界面,助力客户经理品牌推广。基于精益管理思路......”。

9、“.....梳理出客户经理网格化服务模式的建设意义和目标。常规诉。客户经理微名片贴合客户应用爱好打通客户经理接触点,并在应用工具中个性化设臵键保存路径和服务渠道集成推广,优化交互界面,助力客户经理品牌推广。聚焦客户经理工作内容,用流程图具象展现不同服务类型的工作内容,指引客户经理提供标准化服务,明确每个流程的工作方式,供电企业客户经理网格化服务模式的探索与实践原稿模式的有效性。提升客户感知,助力客户满意基于客户经理网格化服务模式建设成果,东莞供电局依据业务指导书重点推动业扩报装跟踪处理和客户诉求监管,在试点单位的试行推广中,业扩超时投诉率季度环比下降,获得客户高度认可,助力客户满意度提升。节约营销成本,创造经济效益义和目标。常规诉求响应薄弱,服务渠道不足供电客户服务范围广,客户诉求类型多,容易导致客户诉求响应不及时客户诉求管理不统......”。