1、“.....手掌呈垂直状态,指并拢,拇指张开,握手秒左右。不要用左手握手。与多人握手时,遵循先尊后卑先长后幼先女后男的原则。若戴手套,先脱手套再握手切忌戴着手套握手或握完手后擦手。与异性握手时用力轻时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外个人握手。手要洁净干燥和温暖男性久握不放时,微笑着与对方周旋,如理头发拿名片与其他人打招呼等。交换名片礼仪名片般放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来。如果访客找的是其他人,则迅速联系受访对象,告之访客的所在单位姓名和来意。依受访者的指示行事带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。将访客带到办公室,将其引导给受访对象后告退。告诉访客,受访者不在或没空接待,请访客留下名片板着面,对人不理不睬。女性应显出温文尔雅,柔婉恬静,既楚楚动人又自然庄重。男士应显得质朴纯真,高雅端庄,既彬彬有礼......”。

2、“.....其次。图图座座座座门座座座座门奉茶咖啡礼仪准备好杯子杯垫托盘奶精糖抹布等器具。各项器具要洁净完好无缺。不管份数多少,律使用托盘端送。右手拿抹布,以便茶水或咖啡洒在桌面上时,可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上,再端送给客人。若会客室关着门,应先敲门再进入。进入时面带微笑,点头示意。奉茶或咖啡的顺序客人优先职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作双手捧杯,视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘,后退步,鞠躬或致意说句打扰了,然后退出,把门关上。用餐礼仪座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中。取用较远的东西,应请别人递过来,不要离座伸手去拿。嘴里有食物,不可谈话。说话文明,端双手放在膝前臀部紧靠椅背双脚脚跟靠拢应起立客户或客人上级和职位比自己高的人与自己平级的女职员忌讳郎腿脱鞋把脚放自己的桌椅上或架到别人桌椅上座姿做座姿游戏男性张开腿部而坐,手置膝上或放于大腿中前部,体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢,体现其庄重矜持,落座声轻,动作协调......”。

3、“.....要坐椅面的半或处,两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收,脚尖相并或前后差半脚,腰挺直,两手自然弯曲,扶膝部或交叉放于大腿半前部,切忌叉开两腿,跷郎腿,摇腿,弓背弯腰。走姿走姿女性背脊挺直双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间走姿男性抬头挺胸,步履稳健自信,避免字步。走姿头正颈直,挺胸收腹,目光平视,两手自然下垂,前后摆动,双脚平行前进,身体平稳,两肩不要左右晃动,男性显出阳刚之美,女性要款款轻盈,显出阴柔之美。走出自信。避免做卓越的助理及办公室文员培训.电话留言主管参加会议时推销用品电话自己可以解决的可自己解决接听电话时间管理接电话会有忘记现象,等放下电话,才发现对方告知时间地点或人物记不清楚了,后悔不已﹔放下电话,发现剩下件事情没告诉对方,又提起电话重复作业将提示重点用笔记下,循序标示数据日期地点人名要清楚明确在特定的时段打电话,精神集中......”。

4、“.....随时与单位联系外出办事应告知去处及电话延误预约时间应事先与对方联络用传真机传送文件后,应以电话确认同事家中电话不要轻易告诉别人借用别家单位电话应注意,般不要超过十分钟遇特殊情况长时间接打电话,应先征求对方的同意和谅解最佳通话时间的选择工作电话工作电话尽量选在工作效果较佳时间。上午,下午。因为这时对方正在集中精力工作,不宜杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟,不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具,应道歉并赔偿。用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。西餐礼仪原则上按照生菜色拉主食甜点水果顺序取菜,次取至样。盘子如果堆得太满,既不雅观,又混淆原味。选用牛排猪排鱼排等食物时,须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。西餐礼仪餐具的使用左叉固定食物,右叉切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内,握把皆向右......”。

5、“.....西餐礼仪进食方法主菜用刀切割,次吃块。不可次切完再逐食用。口中有骨头或鱼刺时,用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉用小叉食用。不得穿白色皮鞋带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋与袜须搭配平衡,职场禁忌把办公室当作私人场所孤立新上司把私人情绪带进办公室不满上司的待置容易打翻的物品是否缠绕起,声音干扰代接电话基本礼仪对方要找的人不在时对方要找的人你不认识时对方要找的人不想接听时指定人正在接打电话时指定人正在忙时如接客,会议学员讨论自己般用什么方法使用留言技巧电话留言技巧电话旁边时刻准备好记录工具,如记录纸笔常用电话号码表等。记录时,边记录边重复,尤其涉及到数字日期时间和数据,或需要转达对方讲话内容时记录遵循原则。对方讲完后予以确认,并把所讲的重点内容简略复述遍。重复和确认是电话沟通中非常重要的技巧之,他可以避免误会,或不致遗漏重要的信息等。电话转接技巧如果需要转电话,要向对方说明原因对不起您打错电话了,先生在部门,请稍等我帮你把电话转过支......”。

6、“.....最好不要口头转述,可以利用写纸条的方式转达。如果由于种原因电话转接失败,你应该道歉。帮上司接听和过滤电话主管主持会议时根据情况,使用座姿男性背微向前倾,坐沙发前端双手放在膝前臀部紧靠椅背双脚脚跟靠拢应起立客户或客人上级和职位比自己高的人与自己平级的女职员忌讳郎腿脱鞋把脚放自己的桌椅上或架到别人桌椅上座姿做座姿游戏男性张开腿部而坐,手置膝上或放于大腿中前部,体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢,体现其庄重矜持,落座声轻,动作协调,先退半步穿裙子时双手从上而下理直后裙后坐下,要坐椅面的半或处,两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收,脚尖相并或前后差半脚,腰挺直,两手自然弯曲,扶膝部或交叉放于大腿半前部,切忌叉开两腿,跷郎腿,摇腿,弓背弯腰。走姿走姿女性背脊挺直双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间走姿男性抬头挺胸,步履稳健自信,避免字步。走姿头正颈直,挺胸收腹,目光平视,两手自然下垂,前后摆动,双脚平行前进,身体平稳,两肩不要左右晃动,男性显出阳刚之美......”。

7、“.....各项器具要洁净完好无缺。不管份数多少,律使用托盘端送。右手拿抹布,以便茶水或咖啡洒在桌面上时,可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上,再端送给客人。若会客室关着门,应先敲门再进入。进入时面带微笑,点头示意。奉茶或咖啡的顺序客人优先职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作双手捧杯,视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘,后退步,鞠躬或致意说句打扰了,然后退出,把门关上。用餐礼仪座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中。取用较远的东西,应请别人递过来,不要离座伸手去拿。嘴里有食物,不可谈话。说话文明,并不要影响邻座的客人。中餐礼仪将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后,将餐巾叠好,不可揉成团。不得穿白色皮鞋带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋与袜须搭配平衡,职场禁忌把办公室当作私人场所孤立新上司,显出阴柔之美。走出自信。避免做作。切忌字步。手势指引需要用手指引样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢......”。

8、“.....指示方向。不可用手指或两个指头,手指向下表示向动物指引或介绍,手指向上表示尊敬。招手向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手行礼与客人交错而过行礼与客户交错而过时,面带微笑,行度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。当迎接相送客人行礼感谢客人初次见到客人行礼鞠躬现场表演,人表演,下学员注意看他的动作,找出错误之处。鞠躬鞠躬礼仪当对客人表示礼貌或打招呼时可行鞠躬礼当迎接或相送客人时可行鞠躬礼当表示感谢或初次见到客人时可行鞠躬礼。卓越的助理及办公室文员培训。中餐礼仪用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝完后再举杯表示谢意。碰杯时,杯子不要高于对方的坐着时,除职位高者长辈和女士外,应起立。但在会议宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。国际惯例敬语姓名和职位。如王小姐,请允许我向您介绍王志忠总监。不宜直呼其名避免对个人特别是女性的过分赞扬。介绍的礼仪被介绍者应面向对方,停止手头活动介绍完毕后与对方握手问候......”。

9、“.....避免对个人特别是女性的过分赞扬。坐着时,除职位高者长辈和女士外,应起立但在会议宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍的礼仪被介绍方的礼仪要点把个人介绍给众人把个人介绍给众人先介绍人者,再介绍众人首先向本公司干部介绍重要客人介绍的礼仪握手礼仪距离对方约米站定,正面朝向对方,上身稍倾斜,双目注视对方,不要旁顾他人他物,微笑伸出手。用力要适度干练大方,稍稍用些力。先问候再握手伸出右手,手掌呈垂直状态,指并拢,拇指张开,握手秒左右。不要用左手握手。与多人握手时置会场及时发送会议通知收集议题筛选议题确定议题选择与会者评估与会者通知与会者设计议程编写议程分发议程场地大小与会议致方便与会者照明调温通风设备开会设备避免外界干扰成本礼堂式教室式玄月式圆桌式椭圆式马蹄式方形中空式边形内部会议通知外部会议通知会间组织服务签到为准备了解与会人员出席情况,会议开始时要做好入场签到工作接待愉快迎接出席会议成员或客户,对维护公司及部门形象极为重要会间服务开会时......”。