情况下,仍需将原有临时装表用电业务销户,减少对后期业务处理时长的影响。对于业务收费合同签订及配表等工作环节,考虑在业务信息确定的第时间。业务流程是业务流程功能不完善。业务流程设计规范有余灵活不足,没有充分考虑实际工作的方便性。例如部分临时装表用电在期满后需要转为正式用电,由客户提供可靠经济的供电方案,则节省了客户委托第方进行设计的不可控时间,提高了供电方案编制答复效率,则有效利用系统信息资源,提高供电方案编制的质量,同时有助于进步提升客户的服务满意度。业务流程是结合业扩报装工作实际,优化完善业务流程。业扩销工作的首要环节,更是供电企业依法规范经营和优质服务工作的重要展示窗口。各级供电企业都在积极探索不断强化内部管控简化优化工作流程缩短业扩报装时限上进行尝试和创新。随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业提出了更高的要求和标准。本文试图通业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议王卓原稿息收集和提供的主动性,营销部门的业扩信息,尤其是尚在前期咨询阶段的项目情况,不能及时传递至规划部门,由于电网规划数据支撑缺失,在实际报装业务执行过程中造成受限局面。是经营服务理念有待转变。对于及以上客户报装业务,供电方案大多由客户委供电企业开拓电力市场和彰显责任央企社会形象尤为重要。通过分析目前电力业扩报装管理的现状及存在的问题,结合国家电网公司精简业扩手续及流程提高办电效率的工作要求,从管理思路工作流程技术手段等方面提出了提高业扩报装服务工作效率的措施建议,为推待客户上门报装,造成电网配套供电工程往往滞后于客户受电工程建设进度,影响客户用电项目如期接入。对外方面,与政府的信息沟通机制未建立或未能有效运行,不能及时了解潜在用电项目信息,导致电网供电服务准备工作不足对内方面,规划和营销部门缺乏信服务内部管理流程,由电力公司专业单位或委托相关单位开展接入系统方案设计,通过内部评审,为客户提供可靠经济的供电方案,则节省了客户委托第方进行设计的不可控时间,提高了供电方案编制答复效率,则有效利用系统信息资源,提高供电方案编制的质量,同的审核审批造成时间拖延的规则设臵等,在很大程度上制约了工作效率的提升。是对些管理要求明确业务规则清晰的业务环节,取消审核或多级审批环节,为保证业务执行的规范性,可通过在业务系统中增加相关校核规则,杜绝违反管理要求和业务规则的问题出现。是有助于进步提升客户的服务满意度。业务流程是结合业扩报装工作实际,优化完善业务流程。摘要随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段,强化内部管控,简化优化工作流程,提高业扩报装服务水平,对业务流程是业务流程功能不完善。业务流程设计规范有余灵活不足,没有充分考虑实际工作的方便性。例如部分临时装表用电在期满后需要转为正式用电,由于系统中没有设计相关流程,即使在供电方案和计量方案保持不变的情况下,仍需将原有临时装表用电业务销户影响客户用电项目如期接入。对外方面,与政府的信息沟通机制未建立或未能有效运行,不能及时了解潜在用电项目信息,导致电网供电服务准备工作不足对内方面,规划和营销部门缺乏信息收集和提供的主动性,营销部门的业扩信息,尤其是尚在前期咨询阶段的项数据。提高业扩服务效率的措施建议根据对业扩服务工作存在的问题分析,结合工作实际,提出以下措施建议。集大体系运行以来,各专业纵向的管理层级压缩,管理效率有效提升,但随着专业间管理界面的愈加明晰,定程度上增加了专业间横向协同配合的难度。国家省地市公司业扩服务工作提质增效提供参考。关键词客户服务业扩报装服务效率引言业扩报装是指供电企业接受客户用电申请后,根据客户不同用电性质和电网实际供应能力,为客户办理相关服务业务的全过程,以满足客户扩充用电的需求。业扩报装不仅是电力营有助于进步提升客户的服务满意度。业务流程是结合业扩报装工作实际,优化完善业务流程。摘要随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段,强化内部管控,简化优化工作流程,提高业扩报装服务水平,对息收集和提供的主动性,营销部门的业扩信息,尤其是尚在前期咨询阶段的项目情况,不能及时传递至规划部门,由于电网规划数据支撑缺失,在实际报装业务执行过程中造成受限局面。是经营服务理念有待转变。对于及以上客户报装业务,供电方案大多由客户委作习惯。此外,同业对标体系中业扩报装服务指标的责任主体是营销部门,对各部门协同服务工作质量没有明确考核细则,制约手段的缺失,也是造成协同服务效率不高的主要因素。是超前服务意识不足。没有超前了解客户用电需求,并将其纳入电网发展规划,被动等业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议王卓原稿目情况,不能及时传递至规划部门,由于电网规划数据支撑缺失,在实际报装业务执行过程中造成受限局面。是经营服务理念有待转变。对于及以上客户报装业务,供电方案大多由客户委托第方进行接入系统方案设计,提出备选方案,交由电力公司评审后,择优选息收集和提供的主动性,营销部门的业扩信息,尤其是尚在前期咨询阶段的项目情况,不能及时传递至规划部门,由于电网规划数据支撑缺失,在实际报装业务执行过程中造成受限局面。是经营服务理念有待转变。对于及以上客户报装业务,供电方案大多由客户委对各部门协同服务工作质量没有明确考核细则,制约手段的缺失,也是造成协同服务效率不高的主要因素。是超前服务意识不足。没有超前了解客户用电需求,并将其纳入电网发展规划,被动等待客户上门报装,造成电网配套供电工程往往滞后于客户受电工程建设进度多或少存在迁就原有管理思维和工作模式的情况,流程中存在冗余环节和不合理的流转规则,如些不必要的审核审批造成时间拖延的规则设臵等,在很大程度上制约了工作效率的提升。集大体系运行以来,各专业纵向的管理层级压缩,管理效率有效提升,但随着专业网公司通用制度中对各专业在业扩报装服务中的工作职责作了明确要求,但在各省公司的执行中存在较大差异,部分专业人员缺乏全员服务意识,只关注本专业工作内容,未形成跨专业协同的工作习惯。此外,同业对标体系中业扩报装服务指标的责任主体是营销部门,有助于进步提升客户的服务满意度。业务流程是结合业扩报装工作实际,优化完善业务流程。摘要随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段,强化内部管控,简化优化工作流程,提高业扩报装服务水平,对第方进行接入系统方案设计,提出备选方案,交由电力公司评审后,择优选定。业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议王卓原稿。是数据资源利用效率较低。随着信息化管理要求的提高,各专业均建设了信息化管理系统,通过长时间的应用,积累了大量的历史待客户上门报装,造成电网配套供电工程往往滞后于客户受电工程建设进度,影响客户用电项目如期接入。对外方面,与政府的信息沟通机制未建立或未能有效运行,不能及时了解潜在用电项目信息,导致电网供电服务准备工作不足对内方面,规划和营销部门缺乏信户后,重新发起新装业务,造成业扩时间的延长,影响客户的正常连续供电。是冗余环节增加时间消耗。由于原有工作习惯时难以改变,在流程设计和运行中,或多或少存在迁就原有管理思维和工作模式的情况,流程中存在冗余环节和不合理的流转规则,如些不必要间管理界面的愈加明晰,定程度上增加了专业间横向协同配合的难度。国家电网公司通用制度中对各专业在业扩报装服务中的工作职责作了明确要求,但在各省公司的执行中存在较大差异,部分专业人员缺乏全员服务意识,只关注本专业工作内容,未形成跨专业协同的业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议王卓原稿息收集和提供的主动性,营销部门的业扩信息,尤其是尚在前期咨询阶段的项目情况,不能及时传递至规划部门,由于电网规划数据支撑缺失,在实际报装业务执行过程中造成受限局面。是经营服务理念有待转变。对于及以上客户报装业务,供电方案大多由客户委于系统中没有设计相关流程,即使在供电方案和计量方案保持不变的情况下,仍需将原有临时装表用电业务销户后,重新发起新装业务,造成业扩时间的延长,影响客户的正常连续供电。是冗余环节增加时间消耗。由于原有工作习惯时难以改变,在流程设计和运行中,待客户上门报装,造成电网配套供电工程往往滞后于客户受电工程建设进度,影响客户用电项目如期接入。对外方面,与政府的信息沟通机制未建立或未能有效运行,不能及时了解潜在用电项目信息,导致电网供电服务准备工作不足对内方面,规划和营销部门缺乏信报装服务工作存在问题及相关措施建议王卓原稿。是对些管理要求明确业务规则清晰的业务环节,取消审核或多级审批环节,为保证业务执行的规范性,可通过在业务系统中增加相关校核规则,杜绝违反管理要求和业务规则的问题出现。是调整并行业务流程触发节过对业扩报装工作中存在的问题进行剖析,为供电企业提高业扩报装服务水平提供几点工作建议。是突破现有服务理念,延伸业扩服务边界,将接入系统方案编制纳入业扩服务内部管理流程,由电力公司专业单位或委托相关单位开展接入系统方案设计,通过内部评审,省地市公司业扩服务工作提质增效提供参考。关键词客户服务业扩报装服务效率引言业扩报装是指供电企业接受客户用电申请后,根据客户不同用电性质和电网实际供应能力,为客户办理相关服务业务的全过程,以满足客户扩充用电的需求。业扩报装不仅是电力营有助于进步提升客户的服务满意度。业务流程是结合业扩报装工作实际,优化完善业务流程。摘要随着经济社会的发展,政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高的要求和标准。不断创新服务手段,强化内部管控,简化优化工作流程,提高业扩报装服务水平,对整并行业务流程触发节点,减少对后期业务处理时长的影响。对于业务收费合同签订及配