的每个交易片段的感知价值包括感知利得和感知利失的总和关系价值，是指顾客对企业维系其长期关系过程中所作的各种努力的感知价值包括感知利得和感知利失的总和。理论评述顾客价值理论是市场营销学界多年来倡导顾客导向的新发展，为企业真正从顾客需要出发推动顾客导向管理提供了新的认识途径和管理基础从认真研究并努力满足顾客价值中寻求竞争优势。纵观以上各位学者对顾客价值的定义，可以看出有以下几个共同的特点首先，顾客价值紧密联系于产品或服务的使用，但是非内在于产品和服务。其次，顾客价值是顾客感知的价值，它由顾客决定，而非企业决定。再次，这些感知价值是顾客权衡的结果。最后，顾客价值由企业所提供。在正确认识顾客价值的基础上，企业还必须解决如何进行顾客价值识别的问题，即顾客价值的识别工具，它是顾客价值提供方案的另外个基础。这方面的研究主要体现在波特的研究上。菲利普科特勒认为波特教授提出的价值链工具可以作为顾客价值的识别工具，用以识别创造更多顾客价值的各种途径。顾客价值被认为是企业竞争优势的新来源，本文认为真正从顾客的需要出发，为顾客提供尽可能多的优异价值，是房地产企业做好营销的根本。价值链工具可以作为识别顾客价值的工具，但是研究视角需要从企业价值链向顾客价值链转变。基于顾客导向的房地产营销策略研究以天津富力中心项目为例第页房地产顾客价值链模型构建与分析顾客价值在房地产营销中应用的适用性虽然房地产产品具有不可移动性与长期使用性等区别于其它消费品的特性，重复购买的可能也较小。但是首先应该看到，当今的购房趋势已由原来的生只购次房变为年轻时中年时老年时分别购买不同类型的房产其次，亲属朋友的推荐是房地产购买决策中的重要因素另外，房地产开发商要想获得长远的发展，与顾客建立长期稳定的合作关系至关重要。因此，顾客价值理论同样适用于房地产营销。房地产顾客价值链模型的构建本文所指的顾客价具，可以用来帮助商家做出这样的决定和重点通过不懈努力的市场战略，而且总的来说，在统计回归分析在特定的统计和回归分析允许开发各类模型和决策支援系统能帮助他们更好地了解错综复杂的真实世界的过程和如何最好地目标营销方面在同时间，使用这些工具是费力的又费时，和现成的只有大公司，资金以支付这样的模型然而，随着个人电脑和其相对更快更便宜的计算能力样板市场的能力和买方行为是可得到的大多数企业。般说来，个模型是个表示的情况下，系统或子系统概念模型描述主观意象的情景或制度数学或电脑模型是数学表达系统，或研究情况模型可以用于营销或代表当前形势下的市场或市场可能看起来像在未来例如，个营销模式可能被开发来代表等平衡对顾客感知的价值取决于参照环境评估，感知价值影响质量和购买行为之间的关系。他还指出，不同的消费者对利得和利失的感知观念是不同的感知价值是代表利得和利失之间权衡利益。菲利普科特勒，提出了顾客让渡价值的概念，并把顾客让渡价值分为总顾客价值与总顾客成本两个维度。顾客让渡价值等于总顾客价值与总顾客成本之差。其中，总顾客价值是指顾客从特定产品或服务中获得的系列的利益，它包括产品价值服务价值人员价值形象价值而总顾客成本是在评估获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用，它包括货币成本时间成本体力成本精力成本。格鲁罗斯和拉伍德从关系营销的角度出发，对顾客价值理论作出了新的阐述。他们认为顾客在感知价值时，除了关注企业供应物以外，还关注相互间的整体关系顾客价值不仅来源于核心产品和附加服务，还应包括维持关系的努力，企业可通过发展良好而持续的关系来创造价值，即关系价值。顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果，其内在原因在于顾客价值作为顾客的价值取向导致了与顾客消费行为之间的关系。综合以上学者对顾客价值的不同角度的理解与定义，本文将顾客价值定义为顾客对价值的看法，即对顾客来讲，购买消费有什么样的意义是否重要以及是否必要。顾客价值链理论顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述。顾客获取价值的过程通过交易活动和关系活动清晰的反映在顾客价值链上。价值链的概念是迈克尔波特