1、“.....例如陷阱垃圾短信话费信息不清晰跨区服务月末月初停复机难题积分实物兑换不致优惠返充不告知等。竞争对手战略转型随着牌照发放日期的日益临近，通信业的竞争将更加激烈。从竞争热点来看，单向收费措施可能出台，将会导致资费显著下降，带来话务模式的变更，另外替代与融合效应在未来几年将推动运营模式发生结构性变革。各运营商在产业融合趋势下......”。

2、“.....更加强了各自企业文化社会责任等方面的软实力提升，以软实力提升企业竞争优势。固网运营商正在积极寻求企业转型上的突破，联通则采取跟随策略，开始注重经营业绩的改善。浙江移动客户离网控制力提升策略研究合作价值链伙伴挑战当前通信市场的竞争，已不仅是移动运营商之间的竞争，而是以移动运营商为核心的各个产业链之间的竞争。作为联系十分紧密的产业链员，公司单方面提高服务质量......”。

3、“.....由于合作伙伴自身能力提升，与公司的先进管理水平存在定差距，常常出现品牌牵连事件。客户对违规的抱怨，致使公司品牌受损就是很鲜明的现实案例。因此，作为产业链的核心环节，公司有责任带领价值链上的合作伙伴共同进步，使各合作方能够在整个价值链获益的基础上实现自身的发展。政府不平衡监管压力方面......”。

4、“.....要求建立风险防范体系，确保公司运作依法经营，杜绝各类经营风险。而另外方面，政府作为市场监管方则认为要建立个公平的自由竞争的市场环境，避免家独大形成市场垄断。从目前形势来看，随着牌照发放，将可能会出现市场份额上限限制等监管政策，给公司的经营带来监管风险。另外，外部舆论也对对公司造成了事实上的压力，例如些媒体片面报道公司的持续增长来自垄断暴利......”。

5、“.....如凭帐单通话记录消费记录等核对用户身份，在可以明确卡所有权的情况下，即可办理补卡转套餐等关系客户继续正常使用的业务项目，提升客户感知。进行用户信誉度管理。目前浙江移动每月平均在网用户数接近万，根据客户入网时间消费额度缴费情况等多个因素确定客户的信誉度等级，并根据此信誉度等级实施不同的信誉度管理制度已经显得非常必要......”。

6、“.....就需要开展平时的信誉度监控工作，对于信誉度较低的用户，方面以避免出现恶意欠费带来对公司收入的降低和用户质量的下降，同时降低欠费用户的信誉度等级为后续深入管理提供依据。另方面要通过日常信誉度的监控......”。

7、“.....集团市场和集团购买者行为模式实施有效的客户体验管理什么是客户体验客户导向型解决方案的原则用户维系与挽留的层次浙江移动客户离网控制力的影响因素与现状调研分析离网率现状调研分析浙江移动客户离网控制力提升策略研究调研方案与调查过程说明调查样本的结构分析可控原因分析套利分析可控原因之资费原因分析可控原因之补卡原因分析可控原因之收费疑问分析可控原因之停机分析可控原因分析......”。

8、“.....提高个体客户离网成本尝试客户体验营销管理，实施客户导向型解决方案市场营销总体策略实施浙江移动渠道转型策略加快电子渠道建设实施套利控制策略以提高客户资料准确及时性为突破口......”。

9、“.....提高资费决策应对能力实施集团客户价值提升尝试客户体验营销管理，实施客户导向型解决方案离网控制力策略综述结论与展望参考文献附录致谢浙江移动客户离网控制力提升策略研究绪论研究背景浙江移动通信市场发展态势浙江移动通信始于年，期间经历了个从无到有从小到大从模拟到数字从垄断到竞争的发展历程，最终形成了以标准为主导，移动联通电信竞争的市场格局......”。