析原稿。从以上图表可以看出，各单位均有服务申诉成功的案例。其中歙县公司申诉成功件，市直部分件，区公司件。说明客户在投诉时，对我们的服务及供电政策不了解，或双方沟通不畅所造成。这就要求我们服务进行分析。各公司同比分析除市公司外，各公司年投诉数量较年均有不同程度增加。市直部分服务管控初见成效，投诉重点转移至县乡直至农村。其中祁门公司休宁公司增幅超，服务管控形势不容乐观。其中市直部分投诉占数量共计件，其中申诉成功共计件，实际有效投诉为件。电力企业年供电服务投诉分析原稿。按照投诉子类进行分析，数量排名前的投诉原因分别为服务行为件，占比供电可靠性件，占比以及电力施工件，占比电力企业年供电服务投诉分析原稿份春节期间，特别是休宁公司偏远山区客户较多，这些地方有大批的外出打工人员，春节期间返乡过年，用电突增。由于业务部门各项管理措施的落实及工作成效，年未出现因供电能力配电设施停送电信息报送及时性有偿服还有最后个月的时间，如何进步管控好服务质量，将投诉指标止步在目前的数量，需要付出更多的努力。各公司同比分析除市公司外，各公司年投诉数量较年均有不同程度增加。市直部分服务管控初见成效，投诉重点转移至，由于制茶客户对电的依赖性更强，对供电服务的期望更高，因茶季台区负荷高峰期频繁停电和低电压导致了该时段投诉增加，其中黄山区公司歙县公司因制茶台区用户较多，该现象较为明显。其次为月份迎峰度夏期间和月，市直部分件，区公司件。说明客户在投诉时，对我们的服务及供电政策不了解，或双方沟通不畅所造成。这就要求我们服务更加仔细耐心，多多宣传供电政策，获得客户的理解与支持，也是减少投诉的个有效途径。各公司，月至月为黄山地区茶季，由于制茶客户对电的依赖性更强，对供电服务的期望更高，因茶季台区负荷高峰期频繁停电和低电压导致了该时段投诉增加，其中黄山区公司歙县公司因制茶台区用户较多，该现象较为明显。其次投诉指标情况分析排除已申诉成功的投诉，年考核投诉数合计件，已超出当年投诉数量指标值件的。投诉指标分解后，除黟县公司外，其余公司均超出当年投诉指标值。其中黄山区超，祁门超，市公司超，歙县超，休宁超。排除已申诉成功的投诉，年营销类有效投诉合计起，其中其他人员服务态度导致的服务投诉问题是营销类投诉的主要原因，共件，占比，其次是欠费停复电导致的营业投诉，共件，占比其他人员服务规范导致的服务投诉，共成家中漏保天内经常跳闸。结论经分析，并非服务质量下降，而是与客户对服务需求越来越高唯权意识增强投诉渠道更加畅通有关，才能确保电网安全运营由于业务部门各项管理措施的落实及工作成效，年未出现因供电查，选取较为典型的投诉事件进行深入分析年月，客户反映安徽省黄山市黄山区平湖镇朝阳村该地点近两个月多次停电达十几次，客户表示该月有将近半时间有整条线路频繁跳闸的情况，严重影响居民的正常生活生产，至今乡直至农村。其中祁门公司休宁公司增幅超，服务管控形势不容乐观。其中市直部分投诉占总数的，歙县黄山区分别占投诉总数的，这个地方是服务质量管控的重点。投诉指标完成情况分析各公司投诉与申诉情况分析年投诉投诉指标情况分析排除已申诉成功的投诉，年考核投诉数合计件，已超出当年投诉数量指标值件的。投诉指标分解后，除黟县公司外，其余公司均超出当年投诉指标值。其中黄山区超，祁门超，市公司超，歙县超，休宁超。份春节期间，特别是休宁公司偏远山区客户较多，这些地方有大批的外出打工人员，春节期间返乡过年，用电突增。由于业务部门各项管理措施的落实及工作成效，年未出现因供电能力配电设施停送电信息报送及时性有偿服分析为寻找投诉数量与茶季迎峰度夏春节保供电之间的季节性潜在关系，结合年投诉明细，具体分析投诉数量在每个月份的发生数量，结果如下投诉在月份受理的数量较其他月份有明显增多。经分析，月至月为黄山地区茶季电力企业年供电服务投诉分析原稿能力配电设施停送电信息报送及时性有偿服务等类投诉。营销类投诉原因细类分析在级分类中，营销类投诉包括欠费停复电抄表服务人员态度及规范业扩报装超时表计接线等项。电力企业年供电服务投诉分析原稿份春节期间，特别是休宁公司偏远山区客户较多，这些地方有大批的外出打工人员，春节期间返乡过年，用电突增。由于业务部门各项管理措施的落实及工作成效，年未出现因供电能力配电设施停送电信息报送及时性有偿服条线路频繁跳闸的情况，太平湖配电队刘敏和汪明飞进行了现场勘察，原因如下该用户是制茶户，该用户去年家中只有台制茶机械，今年又在去年基础上增加制茶机械，而且该制茶机械多为无产品，超过了合同用电容量，造司外，其余公司均超出当年投诉指标值。其中黄山区超，祁门超，市公司超，歙县超，休宁超。还有最后个月的时间，如何进步管控好服务质量，将投诉指标止步在目前的数量，需要付出更多的努力。排除已申诉成功的投诉没未解决，客户表示非常不满，要求供电公司尽快核实处理。经核查，该台区是茶区，月份由制茶尖峰负荷引发故障停电次，分别是月日低压电缆烧坏和月日低压开关跳闸造成多户无电。根据客户表示年月有将近半时间有整投诉指标情况分析排除已申诉成功的投诉，年考核投诉数合计件，已超出当年投诉数量指标值件的。投诉指标分解后，除黟县公司外，其余公司均超出当年投诉指标值。其中黄山区超，祁门超，市公司超，歙县超，休宁超。等类投诉。营销类投诉原因细类分析在级分类中，营销类投诉包括欠费停复电抄表服务人员态度及规范业扩报装超时表计接线等项。频繁停电投诉频繁停电时是导致运检类投诉的主要原因，针对该原因对停电信息明细进行筛，由于制茶客户对电的依赖性更强，对供电服务的期望更高，因茶季台区负荷高峰期频繁停电和低电压导致了该时段投诉增加，其中黄山区公司歙县公司因制茶台区用户较多，该现象较为明显。其次为月份迎峰度夏期间和月共件，占比。投诉季节性分析为寻找投诉数量与茶季迎峰度夏春节保供电之间的季节性潜在关系，结合年投诉明细，具体分析投诉数量在每个月份的发生数量，结果如下投诉在月份受理的数量较其他月份有明显增多。经分析，年营销类有效投诉合计起，其中其他人员服务态度导致的服务投诉问题是营销类投诉的主要原因，共件，占比，其次是欠费停复电导致的营业投诉，共件，占比其他人员服务规范导致的服务投诉，共件，占比。投诉季节性电力企业年供电服务投诉分析原稿份春节期间，特别是休宁公司偏远山区客户较多，这些地方有大批的外出打工人员，春节期间返乡过年，用电突增。由于业务部门各项管理措施的落实及工作成效，年未出现因供电能力配电设施停送电信息报送及时性有偿服加仔细耐心，多多宣传供电政策，获得客户的理解与支持，也是减少投诉的个有效途径。各公司投诉指标情况分析排除已申诉成功的投诉，年考核投诉数合计件，已超出当年投诉数量指标值件的。投诉指标分解后，除黟县公，由于制茶客户对电的依赖性更强，对供电服务的期望更高，因茶季台区负荷高峰期频繁停电和低电压导致了该时段投诉增加，其中黄山区公司歙县公司因制茶台区用户较多，该现象较为明显。其次为月份迎峰度夏期间和月总数的，歙县黄山区分别占投诉总数的，这个地方是服务质量管控的重点。投诉指标完成情况分析各公司投诉与申诉情况分析年投诉数量共计件，其中申诉成功共计件，实际有效投诉为件。电力企业年供电服务投诉。其中服务行为投诉占比最大，说明在与客户面对面的服务中，服务技巧沟通能力让客户不满意，这有待进步加强。此外供电设施停送电信息公告业务收费增值服务导致的投诉数量为。级投诉原因分类分析分运检类和营销类乡直至农村。其中祁门公司休宁公司增幅超，服务管控形势不容乐观。其中市直部分投诉占总数的，歙县黄山区分别占投诉总数的，这个地方是服务质量管控的重点。投诉指标完成情况分析各公司投诉与申诉情况分析年投诉投诉指标情况分析排除已申诉成功的投诉，年考核投诉数合计件，已超出当年投诉数量指标值件的。投诉指标分解后，除黟县公司外，其余公司均超出当年投诉指标值。其中黄山区超，祁门超，市公司超，歙县超，休宁超。为月份迎峰度夏期间和月份春节期间，特别是休宁公司偏远山区客户较多，这些地方有大批的外出打工人员，春节期间返乡过年，用电突增。从以上图表可以看出，各单位均有服务申诉成功的案例。其中歙县公司申诉成功件进行分析。各公司同比分析除市公司外，各公司年投诉数量较年均有不同程度增加。市直部分服务管控初见成效，投诉重点转移至县乡直至农村。其中祁门公司休宁公司增幅超，服务管控形势不容乐观。其中市直部分投诉占共件，占比。投诉季节性分析为寻找投诉数量与茶季迎峰度夏春节保供电之间的季节性潜在关系，结合年投诉明细，具体分析投诉数量在每个月份的发生数量，结果如下投诉在月份受理的数量较其他月份有明显增多。经分析