1、“.....是施工人员服务态度差。对客户诉求不及时回应,态度冷漠甚至与客户发生争执等原因引发会上,剖析上周的投诉事件的具体投诉点,找准症结,深挖管理因素,明确改进措施及整改时间,公司不定期检查落实情况。通过把手抓,抓把手的形式,加强对运检类投诉的管控,督促相关单位落实执行,真正做到以说促改,以评促行。运检管理方面。是实行综合检修。深入分析停电工作的必要性和检修方案的可行性,严格落实能带不停停多用的要清楚制度,由各单位主要负责人在周早调会上,剖析上周的投诉事件的具体投诉点,找准症结,深挖管理因素,明确改进措施及整改时间,公司不定期检查落实情况。通过把手抓,抓把手的形式,加强对运检类投诉的管控,督促相关单位落实执行,真正做到以说促改,以评促行。关键词运检投诉预控措施引言作为供电公司运检部门,主要的任务。是规范客户资产延伸服务。对客户资产故障形成的抢修工单......”。

2、“.....避免因客户资产延伸服务造成投诉。督促各单位加强对线抢修人员服务意识服务态度教育。注重沟通技巧培训,尽可能避免与客户发生语言冲突和服务态度投诉。各单位建立抢修人员作业档案,加强工单分析和工作质量评价,对投诉工单的降低运检类投诉还需多措并举原稿平。针对客户设备状况差,出现故障时极易导致公用线路跳闸的特点,有效采取故障隔离措施,主动联合经信委安监局等政府部门,引入具备资质的第方对客户设备进行安全评价,督导客户进行隐患排查治理。是规范客户资产延伸服务。对客户资产故障形成的抢修工单,抢修人员就产权与责任分界与客户做好沟通解释,避免因客户资产延伸服务造成投优先实施用户反映强烈能提高电网可靠性的项目,降低投诉风险。是项目储备标准要高。新规划的项目要适当超前步到位,避免短期内进行扩建改建,尤其避免新建项目出现单变单线现象。配网项目储备过程中要同步考虑线路联络及配电自动化......”。

3、“.....是要做好项目动态储备。对于未能消除的缺陷隐患,要采取有效措施,及时进行项目储备,尤其避免新建项目出现单变单线现象。配网项目储备过程中要同步考虑线路联络及配电自动化,提升供电可靠性。是要做好项目动态储备。对于未能消除的缺陷隐患,要采取有效措施,及时进行项目储备,确保纳入治理计划。低电压治理等与客户有直接关系的,要与客户做好解释工作,规避发生投诉风险。服务及抢修方面。是督促客户提升设备健康检测出的各类设备隐患点消除在萌芽状态,实现提前消除设备缺陷隐患。项目管理方面。是落实管理职责。项目单位要切实承担并做好民事协调青赔等工作,要积极借助政府资源,做好农网改造政策占地赔偿标准等宣传。是加强施工队伍管理。明确要求施工队伍应做好的优质服务内容,进行改造施工宣传告知工作。建立施工和分包企业黑名单制度,发部分客户不予理解,引发投诉。运检管理方面。是实行综合检修......”。

4、“.....严格落实能带不停停多用的要求,科学安排施工检修,坚决杜绝延期送电现象,最大程度降低客户停电感知。是做好停电信息发布工作。充分利用短信平台电视台网络等渠道提前发布停电公告,对重要客户送达书面停电通知书。是进行设重复投诉的施工或分包企业不允许承揽今后的配农网工程。是加强施工现场管理。占地赔偿等事宜必须在施工前通知到客户本人,在未进行有效沟通协调前,不得以抢工期为由,擅自损坏客户财产。完工后,要及时清理现场,工程垃圾每日清理,工程余料堆放整齐,做到工完料净场地清。是加快已批复项目的实施。进步提高服务意识,对已批复的项目产生运检类投诉原因分析是施工现场管理不规范。施工时施工材料乱堆乱放或施工后未及时清理旧杆旧料,给客户生产生活造成定影响从而引发投诉。是施工人员服务不规范。施工中损坏客户资产后告知不及时协调不到位无法满足客户索赔要求等问题引发投诉。是施工人员服务态度差......”。

5、“.....态度冷漠甚至与客户发生争执等原因引发这种投诉分别占。是部分客户对资产分界概念模糊。部分客户主观想当然的认为,凡是停电或电压质量不合格,均是供电公司的责任。即使因客户产权用电设施造成的低电压或频繁停电,也打故障报修或投诉电话,从而引起投诉事件的发生。是部分千伏客户设备影响安全供电。部分客户设备健康水平差,日常不运维,不坏不修,内部发生故障极易造成业队伍专业人员专业抢修,统抢修服务培训,建立人员队伍考核评价机制,确保次抢修到位次处理彻底,避免出现重复报修投诉问题,切实提高抢修服务效率。降低运检类投诉还需多措并举原稿。产生运检类投诉原因分析是施工现场管理不规范。施工时施工材料乱堆乱放或施工后未及时清理旧杆旧料,给客户生产生活造成定影响从而引发投诉。是确保纳入治理计划。低电压治理等与客户有直接关系的,要与客户做好解释工作,规避发生投诉风险。服务及抢修方面。是督促客户提升设备健康水平......”。

6、“.....出现故障时极易导致公用线路跳闸的特点,有效采取故障隔离措施,主动联合经信委安监局等政府部门,引入具备资质的第方对客户设备进行安全评价,督导客户进行隐患排查治重复投诉的施工或分包企业不允许承揽今后的配农网工程。是加强施工现场管理。占地赔偿等事宜必须在施工前通知到客户本人,在未进行有效沟通协调前,不得以抢工期为由,擅自损坏客户财产。完工后,要及时清理现场,工程垃圾每日清理,工程余料堆放整齐,做到工完料净场地清。是加快已批复项目的实施。进步提高服务意识,对已批复的项目平。针对客户设备状况差,出现故障时极易导致公用线路跳闸的特点,有效采取故障隔离措施,主动联合经信委安监局等政府部门,引入具备资质的第方对客户设备进行安全评价,督导客户进行隐患排查治理。是规范客户资产延伸服务。对客户资产故障形成的抢修工单,抢修人员就产权与责任分界与客户做好沟通解释,避免因客户资产延伸服务造成投协调前......”。

7、“.....擅自损坏客户财产。完工后,要及时清理现场,工程垃圾每日清理,工程余料堆放整齐,做到工完料净场地清。是加快已批复项目的实施。进步提高服务意识,对已批复的项目,优先实施用户反映强烈能提高电网可靠性的项目,降低投诉风险。是项目储备标准要高。新规划的项目要适当超前步到位,避免短期内进行扩建改降低运检类投诉还需多措并举原稿干线路跳闸,影响供电可靠性。是个别客户对施工赔偿期望值过高。在配农网工程施工中,存在个别客户漫天要价,在现场协商过程中提些无理要求,得不到满足就投诉。降低运检类投诉还需多措并举原稿。在投诉原因中,电力施工供电可靠性及抢修服务这个原因,占运检类投诉的左右,从全省来看,这种投诉分别占,从全市来看,这种投诉分别平。针对客户设备状况差,出现故障时极易导致公用线路跳闸的特点,有效采取故障隔离措施,主动联合经信委安监局等政府部门,引入具备资质的第方对客户设备进行安全评价......”。

8、“.....是规范客户资产延伸服务。对客户资产故障形成的抢修工单,抢修人员就产权与责任分界与客户做好沟通解释,避免因客户资产延伸服务造成投复停电。是抢修服务意识有待提高。部分抢修服务人员言行举止简单,极易与客户交流时出现误解,特别是因客户内部故障产生的故障报修,抢修人员为避免服务延伸风险不予抢修,与客户沟通但部分客户不予理解,引发投诉。在投诉原因中,电力施工供电可靠性及抢修服务这个原因,占运检类投诉的左右,从全省来看,这种投诉分别占,从全市来看展设备局部绝缘化通道和防雷专项治理工作,提高设备防外破防雷击能力,降低故障跳闸率,保障配电网可靠供电。是加强配网带电检测。加强配网带电检测工作进度质量管控,按照即发现及消除的原则,将检测出的各类设备隐患点消除在萌芽状态,实现提前消除设备缺陷隐患。项目管理方面。是落实管理职责。项目单位要切实承担并做好民事协调青工人员服务不规范......”。

9、“.....是施工人员服务态度差。对客户诉求不及时回应,态度冷漠甚至与客户发生争执等原因引发投诉。是个别单位停电计划安排不合理。停多用和能带不停的原则执行不彻底,对项目实施和设备运维统筹计划不强,施工力量组织不到位,造成短时期内重复投诉的施工或分包企业不允许承揽今后的配农网工程。是加强施工现场管理。占地赔偿等事宜必须在施工前通知到客户本人,在未进行有效沟通协调前,不得以抢工期为由,擅自损坏客户财产。完工后,要及时清理现场,工程垃圾每日清理,工程余料堆放整齐,做到工完料净场地清。是加快已批复项目的实施。进步提高服务意识,对已批复的项目。督促各单位加强对线抢修人员服务意识服务态度教育。注重沟通技巧培训,尽可能避免与客户发生语言冲突和服务态度投诉。各单位建立抢修人员作业档案,加强工单分析和工作质量评价,对投诉工单的责任者,严格履行教育问责和考核......”。