国内市场目前参与竞争的主要有以下几种类型的第三方物流企业，它们各自具备不同的优势第种是由国有大中型企业转型来的物流企业，如中海物流公司等。它们的主要优势体现在拥有大量现成的物流基础设施和专用设备面积较大的库区园地和完善的管理机制，而且熟悉本土市场第二种是传统仓库运输企业经过改造转型而来的企业，如中国对外贸易运输集团总公司中远国际货运公司和中国储运总公司等。它们拥有全国性的网络运输和仓储资产，凭借原有的物流业务基础市场和经营网络设施和企业规模等方面的优势，具备较强的核心竞争力第章公司服务策略优化及客户满意度提升研究第三种是过去国家直接管理的垄断性的集团公司，如中铁物流中国邮政等。它们主要优势体现在运输仓储网络范围广网点多，而且由于多年的经营，有深厚的客户基础第四种是民营物流企业，如宝供大通国际等。它们的主要优势是机制灵活管理成本低为特定的行业提供可行的物流解决方案，所以发展迅速，是我国物流行业种最具朝气的第三方物流企业。中国加入时，谈判中最为艰苦的地方也是围绕分销及其相关活动物流与配送进行的，由此可见，中美两国政府都已经认识到分销物流与配送是企业市场活动的命脉，任何方都不敢轻视。在入世后，国外物流企业纷纷看好中国物流市场的发展空间，相当部分的世界知名的第三方物流企业先期进入了我国市场，如快递业巨头和，运输公司马士基长荣等。更多的国外第三方物流企业亦已做好准备，将陆续进军我国物流市场。众多已经进入我国市场的国际物流企业或与国内物流企业结成联盟，或并购股权，组成专业化的物流企业，为客户提供设计全国配送国际物流服务多式联运和邮件快递等方面的专业化服务，它们凭借雄厚的资金丰富的经验优质的服务流的管理和优秀人才，占据了三资企业物流供给的大部分市场。由于市户的极大不满。在客户的眼里，公司的派送员都非常酷。诸类服务事件的发生直接影响了客户对服务品质和品牌的认同感，对公司的形象造成了很大的影响。未建立致的客户服务管理体系公司内部面向客户服务的各部门都各自具有相应的考核指标，这些指标并没有充分考虑各部门间客户服务管理的协作效应，当指标落实在具体操作上并不能体现公司以客户为导向的服务观念，并在定程度上阻碍了对客户提供高品质服务的可能性。例如，操作部门和销售部门都是两个面向客户服务的极为重要的部门。操作部门追求货物能够在规定时间内准时地送达客户手中，并且在规定的时间内将货物从客户处取走。由于操作部门对派目录第章绪论研究的背景和意义论文研究背景论文研究目的和意义相关概念和文献综述相关概念文献综述论文的研究方法，研究对象与全文框架结构论文研究方法与研究对象本文的框架结构本文的贡献与不足本文的贡献本文的不足第二章我国快递市场现状与中国市场竞争分析快递市场宏观环境分析社会经济因素行业规范因素相关技术因素快递市场主要竞争分析外资快递公司国有快递公司民营快递公司快递物流服务行业存在的问题快递收费混乱快递服务商鱼龙混杂快递服务从业人员素质不高格式化条款保护服务承诺模糊中国市场竞争分析公司概述公司在中国的分析第三章的服务策略和客户满意度现状分析物流服务策略公司物流服务中心现状分析物流服务中心岗位设置物流服务中心运作模式物流服务中心布局物流服务实施过程中存在问题客户满意度的不足物流服务时间制定缺乏合理性耗材管理松散，造成浪费及影响及时供应缺乏个性化服务第四章提高客户满意度的物流服务优化对策及实施建议公司物流服务中心重新选址以改善客户满意度实现目标可行性分析实施步骤耗材库存管理制度的确立以改善客户满意度耗材库存管理关键因素分析法耗材的定期订货策略建立规范的耗材管理制度提升快递服务质量以改善客户满意度加强以质量导向的物流服务管理提供差别化的物流服务第五章结论参考文献攻读硕士学位期间公开发表的论文致谢公司服务策略优化及客户满意度提升研究第章第章绪论研究的背景和意义论文研究背景年月日，中国物流与采购联合会科技信息部的调查结果显示，上半年全国社会物流总额为万亿元，按可比价格计算，同比增长，比上年同期加快个百分点社会物流总费用为亿元，同比增长，比上年同期加快个百