配镜顾问对消费者进行产品的解释和展示。从消费者的角度看，与配镜顾问间的面对面接触的直接的关系为她们提供了互动的参加社会活动的机会，这个因素被认为是互动营销的最受欢迎的特点。然而，不幸的是，根据客户的反馈信息，配镜顾问忽视了互动这个重要的属性，客户反映配镜顾问过于强调交易成功结果，忽略了与客户之间的情感交流。另外，客户关系管理是企业的种管理理念，它要求企业的生产销售和服务均以满足客户的需要为中心，然而在，从高层管理者到配镜顾问，并未将管理客户关系这观念在实际工作中运用，企业的注意力仍然集中在如何获得新客户，没有把工作的重心放在提高老客户的忠诚度上。根据原则，即企业的利润来自于的客户，为了保持企业利润最主要来源的这的客户，需要企业在组织文化组织结构业务流程营销组合等方面不断创新，满足黄金客户的需要，增强她们的满意度和忠诚度，并没有做到这点。根据以往的客户配镜资料统计，在的所有客户中，大约有的人有二次回头配镜的可能，的人有三次回头配镜的可能。相比规模差不多的同行，其客户回头率不算高，特别是消费以上的高端客户流失严重。而且，随着市场竞争环境变化的加剧，客户流失的比率还在不断上升。浙江大学学位论文眼镜公司客户管理方案研究归纳起来，在客户关系管理中存在的问题有没有在企业的战略和经营活动中贯彻客户关系管理的理念主要是公司管理层人员变动频繁没有正确定位自己应该服务的客户并识别她们的特征，开展有针对性的服务措施客服部门力量薄弱，人员不足，专业化程度不够不了解自身的客户关系状况，没有系统的对客户进行研究分类线的配镜顾问的激励和监督需要完善以改进客户关系管理薪资体系培训体系有待完善没有有效利用现代信息技术管理客户关系资源公司高层对交叉购买与积极的口碑宣传是客户忠诚的最重要的指标。结合三大指标本文设计了个题目调查客户的忠诚度。调查结果如表所示。表客户忠诚度研究统计结果标号内容非常同意同意满足需要不同意非常不同意我愿意重复购买的产品我曾购买的产品两次以上我曾经向他人推荐的产品和服务重复购买与交叉购买的客户是企业有利可图的客户，有推荐意图的客户是能带来新客户的客户，这两类客户都是企业应该重点服务的对象。从调查表统计分析，的客户愿意重复购买的产品，的客户真正重复购买了的产品，大部分客户都不会拒绝推荐产品这说明客户对产品质量和客户服务还是图主要产品公司作为国内知名眼镜企业主要以眼镜产品零售为核心，其他与眼睛相关周边产品为辅。目前其零售的眼镜产品包括框架系列隐形系列太阳眼镜系列其品牌囊括雷朋卡地亚都彭博士伦卫康等国内外上百个知名产品除此之外，其还涉及准分之激光治疗小儿弱视治疗等眼科医疗领域。销售体系采用店面直销和加盟连锁相结合的销售体系。店面直销以杭州市区为核心向周边县市辐射发展，加盟连锁则以发展浙江省外市场为主，力争年内实现拥有家连锁店的眼镜零售集团。目前，杭州地区眼镜直销连锁店家浙江地区加盟连锁店家左右。营销方式每月都推出促销活动，主要围绕产品价格，促销手段单。公司的业绩主要依赖于配镜顾问即营业员的销售，而配镜顾问的报酬来自产品销售获得的收入。公司客户关系管理现状客户的定义从广义上说，当前在全球范围内的竞争，与其说是企业与企业之间的竞争，不如说是系列以核心企业为中心的供应链之间的竞争，对于个核心企业，它处于供应商分销商零售商以及最终消费者的链条之上，它的客户不仅仅是最采购部副总经理副总经理行政部人力资源部培训部技术维修部客服部加盟连锁部运营部企划部总经理浙江大学学位论文眼镜公司客户管理方案研究终消费者，客户关系管理中的客户应该包括分销商零售商和最终消费者在内的企业外部客户。的客户主要有两类加盟商及纯客户，我们这里所说的纯客户是与加盟商相对而言，纯客户只是进入门店配镜的客户，本文中所指客户专指其纯客户。客户客户关系管理存在问题客户关系管理是种旨在使企业获取更大利润更多销售收入以及更高客户满意度的企业经营战略，客户资源是企业的关系资源中的种资源。有效的管理客户关系资源，使客户关系资源增值，不断增强企业的持久竞争优势是客户关系管理的目的。公司的成功很大程度依赖于扩充其销售力量和客源的稳定。收入和收入的增长