要的议题的结论，并按服务支持里的五个流程个职能对当前服务水平进行了评估，明确了此次项目实施的范围。第四部分，对四大厂商的解决方案和软件产品进行了介绍并分别列举了它们的优劣势，最后选择的服务管理套件作为数据中心服务管理软件。第五部分，设计根据的流程目标，针对数据中心服务流程中存在的问题提出改进方案，并对解决方案进行了详细阐述。本部分和上部分是本文的重点。第六部分，结束语，对数据中心项目作了总结并提出了些项目实施的建议。本文结构图如图所示。斯达康数据中心项目实施研究图论文结构图论文的研究重点论文研究的主要内容是从斯达康公司数据中心服务管理项目出发，应用和的基本理论，研究如何通过项目来提高斯达康数据中心的服务水平实际问题。其中，对实际问题的分析与系统的流程功能设计是论文的重点。斯达康数据中心项目实施研究与概述概述的发展和历史服务管理产生于世纪年代中期，它的成长大致可划分为萌芽期发展期和成熟期个阶段。从产生到年代初期的发布这段时期称为服务管理的萌芽从年代初开始，服务呈现出百花齐放的局面，越来越多的公司进入这个领域并加大投入，它们围绕开发出各式各样的服务管理方法，如的解决方案等，也在此期间发布，直到现在，虽然服务管理已经有了很大的发展，但其基本还处于发展期。的作用当前，许多企业的管理都还处于相对落后的地位，服务管理可以帮助企业建立个完善有效的管理构架和环有利于引导客户的期望并有利于在服务提供方与其客户之间实现业务流程的整合。服务目录还为理解服务提供方提供的服务及其组件特点和收费等情况提供了个很好的基础。在配置的时候也将需求类似信息，在其概念里称为，本文附件里包含了数据中心提供的部分服务目录信息。服务目录制定过程简介由客户代表及项目组成员起组成服务目录制定小组设计服务目录大纲并确定相对应的访问人拟定服务目录项将成果公布，接受补充修改意见根据意见确定修改形成项目最终版本对关键服务目录项和客户达成服务级别协议维护服务目录及服务目录结果输出对应于概念里的服服务流程设计流程设计原则服务台和事件管理的流程设计问题管理流程设计问题管理流程的目的问题管理流程主要活动问题管理流程运作原则问题优先级的定义问题管理流程中的工作角色定义问题管理的考核指标问题管理流程示意图实施关键成功因素实施效益分析结束语斯达康数据中心项目实施研究本文的限制和后续展望参考文献附录斯达康数据中心项目实施研究斯达康数据中心项目实施研究绪论论文选题的背景和意义斯达康是专门从事现代通信领域前沿技术和产品的研究开发生产销售的国际化高科技通信公司。公司总部位于美国硅谷，共有十多个研发中心分布在美国中国印度韩国和加拿大。同时在全世界各地建立了广泛的分支机构。随着公司业务的快速增长和公司的扩张，公司在杭州成立了面积平米的企业全球数据中心，并将原来只支持系统和数据库的和网络组及系统组合并成个，服务于全球数据中心。随着系统的上线运行，数据中心对公司的作用也越来越大，责任也越来越重。服务客户也从原来的国内扩展到了全球各个角落，原先采用的服务模式已经不能满足当前企业对全球数据中心的服务需求，因此如何提高全球数据中心的服务水平成为个重要议题。基础架构库是当前被证明的现阶段提高服务水平的最佳实践。在国内外被众多的企业所采用和实施。但在当前阶段下，并不是很成熟，各厂商针对服务管理提出的解决方案和软件产品都各有长短，与最佳实践模式也有定的出入。面对众多的解决方案和软件产品，如何正确的进行需求分析和方案软件选型，对企业成功实施服务管理项目将是个非常重要的话题。数据中心经过对自己当前服务水平状况的仔细评估及对自己提高服务管理需求的认真分析，结合公司现有资源，将管理实践应用于数据中心服务管理，取得了很好的效果。本文将以全球数据中心