业务最大的不满，恰恰就是那些原本被认为在外包之后就能获得改善的地方，比如削减成本和降低管理复杂性。那些曾经对外包效果感到失望的组织，往往都对外包曾经有着过高的期望，尤其是在降低成本方面。其实外包不能被简单地认为是种价格低更好或者更快的服务，而是具有更复杂的内涵。不管原来参与外包业务的组织出于何种原因，比如为了降低成本缓解管理技术人员的难度和公司内部技术能力不足等选择外包，还是有许多公司发现，外包不仅没有简化运营，反而还出人意料地增加了复杂性增加了成本并且影响到了组织的价值链，需要更高级的管理者关注和更高级管理技巧。所有这些，并不是说要否定外包，而是说要发挥出外包的价值和能量，远非做够预算订下合同按时付款这样就可以简单做到的。因此，将外包出去其中蕴藏着多种的风险，企业外包会带来质量管理甚至企业技术泄漏的风险，企业如何规避风险控制风险，便也成了个不可回避的首要问题。在种种风险中，知识转移管理不到位所带来的外包削弱甚至使得企业人员失去能力的风险对企业长远发展有着重要影响，而外包过程中对服务质量失控的风险对外包能否成功则有着更为直接的重大影响。为此，本文希望对该问题进行些研究，提出应对之道，以此希望能够促进更多企业外包实践活动的成功。刘磊越包越贵，还是越包越便宜中国计算机报公司外包风险控制问题研究第章绪论第二节研究的意义和价值研究的意义美国著名的管理大师彼得德鲁克早在年就曾预言在至年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会的活动业务也应该采用外包的形式。哈佛商业评论也将外包称为过去年来产生的最重要的管理思想之。这些其实都是在告诉企业做你擅长的工作，把其被外包商绑架的企业，更是要注意，当企业只是想利用外包的资源弥补自身资源的不足，想利用外包的快速部署效率实现自己的需求，那么在选择外包商的时候就要并思考。当技术实现后，由谁并在多大程度上支持保证后续使用过程中出现的各种问题，如果不介意放弃自身对系统的把控，完全依赖外包服务商的话，是可以不用考虑该点，但前面就说过，外包不是甩包袱，甩不掉的是责任。深刻认识到这点，公司在挑选其虚拟化项目外包商时，就额外考察候选外包商的技术人员是否具有清晰良好的书面表达能力，并查看以往所实施过的类似项目存档资料以及进行中的各种项目资料客户问题处理资料等。很多时候这点，成了最后定夺用哪家外服务。以往外企容易接受服务外包理念，但国内企业接受得相对较少，这主要是出于成本考虑。例如企业自己雇有名桌面支持工程师，支付的月薪是元，如果把桌面支持外包，需要名驻厂工程师，般来说，外包公司的报价通常会在元左右。外包服务公司除了象企业那样要支付月薪养老金公积金失业金等系列的费用外，还要有自己的利润，报价自然不会低，因此很多国内企业认为服务外包成本太高，不容易接受。而最近两年，国内企业使用外包服务的越来越多，显示出服务外包市场正在快速增长。方面是企业逐渐接受了外包的理念，认为自己应该专注于具有核心竞争力的主业，等支撑服务包给更为专业的外包公司较好二是由于企业发现通过外包公司可以有助于降低人员使用隐形成本的问题，可以不用考虑培养工程师的费用，也不用担心工程师离职所带来的服务水平受到影响等。但是，目前在中国，将外包给专业外包服务公司的制造企业依然还为数不多，从比例和数量上来讲都还远远低于国外同行，这其实意味着，在中国，外包服务市场尽管规模在年年扩大，但依然还处在起步阶段。在面对这新的服务方式，和不太成熟的外包市场，大多数制造企业的心态是又兴奋又担忧，兴奋的是他们手中又可以多种降低成本提高竞争实力的武器，担心的是不知道在将企业的服务外包出去之后，是否会遇到什么新的更大的问题和挑战。将并不擅长的服务外包给专业外包服务公司，从而使企业能够轻装简行，将更多的精力用于核心业务的拓展和规划，无疑最为符合成本收益最优化原则，也正因此，越来越多的企业将业务外包出去，采取外包来实现企业效率的提高。经济危机过后，世界范围的产业结构调整和信息技术进步，必将促使这趋势的进步加强，服务外包市场规模会得到进步扩展。在服务外包市场不断发展提高成熟度的进程中，对企业来说，选择了外包其实就意味着风险的引入，毕竟企业信息化不仅是项十分复杂的系统工程，它不仅包含网络管理信息管第章绪论公司外包风