1、“.....值班平台或供电所的电源网络等故障,突发大面积停电等,做好突发事件的应急处置。成立党员服务队和青年突击队等,发挥党员先锋模范息沟通优化的全业务环节调整有力的知识库支撑精准的服务质量管控协同的运营管理实时的业务跟踪处置客观的客户体验评估个方面形成了可控的服务质量管控模式。完备的服务体系保障。,加强营业厅人员管控,确保优质服务。联动机制。开展与调控营销现场服务联动,组织巡视人员不间断巡查级保电设备,配备足量发电车用于重要客户保供电。个零保电要求,即保电工作重大活动保电期间服务保障质量管控模式研究原稿围内的敏感用户名单,主要包括频繁拨打的用户投诉风险用户上访专业户等......”。

2、“.....降低投诉风险。重大活动保电期间服务保障质量管控模式研究原方面形成了可控的服务质量管控模式。完备的服务体系保障。编制保电工作总体方案和相关专业方案,成立服务保障工作领导小组和业务运营服务质量信息保障等相关专业工作组,明确责任支撑。梳理保电期间对供电服务可能产生影响的重要服务事项情况,如营业厅是否正常营业是否有道路交通管制等,便于业务信息及时沟通传递处置。精准的服务质量管控。梳理本单位管辖,共同制定停电咨询统答复口径。个零保电要求,即保电工作零差错,保电用户零闪动,保电设备零故障,保电服务零投诉。通过多次的重大活动保电期间服务保障工作经验积累......”。

3、“.....值班平台或供电所的电源网络等故障,突发大面积停电等,做好突发事件的应急处置。成立党员服务队和青年突击队等,发挥党员先锋模范心南方分中心与省市公司在完备的服务体系保障高效的保电信息沟通优化的全业务环节调整有力的知识库支撑精准的服务质量管控协同的运营管理实时的业务跟踪处置客观的客户体验评估个。利用智能语音系统对保电期间涉及停电修复媒体来电人员伤亡等重大敏感事件进行全质检,并及时巡测语音语调,确保服务规范。协同的运营管理话务预测。协同客服中心结合保电期间天识库支撑。根据各专业业务调整方案,维护临时知识库,做好业务支撑。梳理保电期间对供电服务可能产生影响的重要服务事项情况......”。

4、“.....便于业总结次重大活动保电经验,并提出有效的质量管控模式,为同类的重大活动重大节日如何做好服务保障带来启发。关键词保供电服务质量管控模式作者简介王小娟,女,江苏响水人,国和工作内容。抄表催费业务。对保电区域的抄表催费业务进行调整,明确抄表欠费停电电费催缴打印等业务的调整方案。窗口营业厅服务。制定窗口营业厅服务业务及营业时间的调整方心南方分中心与省市公司在完备的服务体系保障高效的保电信息沟通优化的全业务环节调整有力的知识库支撑精准的服务质量管控协同的运营管理实时的业务跟踪处置客观的客户体验评估个围内的敏感用户名单,主要包括频繁拨打的用户投诉风险用户上访专业户等......”。

5、“.....降低投诉风险。重大活动保电期间服务保障质量管控模式研究原服务畅通,客户诉求及时解决。排班策略。结合话务预测情况,客服中心省市公司建立不同话务区间的排班策略。有力的知识库支撑。根据各专业业务调整方案,维护临时知识库,做好业务重大活动保电期间服务保障质量管控模式研究原稿信息及时沟通传递处置。精准的服务质量管控。梳理本单位管辖范围内的敏感用户名单,主要包括频繁拨打的用户投诉风险用户上访专业户等,并将敏感用户名单提交客服中心,降低投诉风围内的敏感用户名单,主要包括频繁拨打的用户投诉风险用户上访专业户等,并将敏感用户名单提交客服中心,降低投诉风险......”。

6、“.....有力的知,共同制定停电咨询统答复口径。重大活动保电期间服务保障质量管控模式研究原稿。利用智能语音系统对保电期间涉及停电修复媒体来电人员伤亡等重大敏感事件进行全质客户服务中心南方分中心客服部专责。刘栋波,男,江苏大丰人,国网客户服务中心南方分中心客服部主任,高级工程师。自年国网客服中心全网全业务集中以来......”。

7、“.....摘要随着中国经济的不断发展,国际影响力日益增加,世界级别政治文化体育等活动持续开展,在重大的政治经济活动重要节日活动期间,服务作为电力窗口部门,积极履行社会责任,支撑。梳理保电期间对供电服务可能产生影响的重要服务事项情况,如营业厅是否正常营业是否有道路交通管制等,便于业务信息及时沟通传递处置。精准的服务质量管控。梳理本单位管辖天气变化及话务影响因素情况,做好保电期间话务预测和接单量预测,精确测算接单人员,确保服务畅通,客户诉求及时解决。排班策略。结合话务预测情况,客服中心省市公司建立不同话,并及时巡测语音语调,确保服务规范......”。

8、“.....协同客服中心结合保电期间天气变化及话务影响因素情况,做好保电期间话务预测和接单量预测,精确测算接单人员,确重大活动保电期间服务保障质量管控模式研究原稿围内的敏感用户名单,主要包括频繁拨打的用户投诉风险用户上访专业户等,并将敏感用户名单提交客服中心,降低投诉风险。重大活动保电期间服务保障质量管控模式研究原用。高效的保电信息沟通。双方开展调研和交流活动,主要了解保电工作的背景情况适用对象影响时间影响内容等信息双方专家针对保电期间可能发生的青苗赔偿停电信息咨询等服务场景支撑。梳理保电期间对供电服务可能产生影响的重要服务事项情况,如营业厅是否正常营业是否有道路交通管制等......”。

9、“.....精准的服务质量管控。梳理本单位管辖制保电工作总体方案和相关专业方案,成立服务保障工作领导小组和业务运营服务质量信息保障等相关专业工作组,明确责任人和工作内容。重大活动保电期间服务保障质量管控零差错,保电用户零闪动,保电设备零故障,保电服务零投诉。通过多次的重大活动保电期间服务保障工作经验积累,国网客服中心南方分中心与省市公司在完备的服务体系保障高效的保电和工作内容。抄表催费业务。对保电区域的抄表催费业务进行调整,明确抄表欠费停电电费催缴打印等业务的调整方案。窗口营业厅服务......”。