1、职，各施其能，发展提高的机会•更清晰公正的绩效评审标准对我们大家的意义•沟通公司经营方向的强有力的工具•可视的致的明确的绩效发展目标•人员管理的套通用原则•发展和提高是我们共同的责任实施了绩效管理的公司会怎样利润较高现金流量较好市场运作状况较好股值较高生产率明显高于行业平均水准人均销量绩效管理保证成功的因素高级管理层参与树立绩效管理模范制定具有挑战性的目标将绩效期望与公司经营目标挂钩沟通公司财务结果同管理人员确认绩效管理的目的以及他们所扮演的角色运用指导与反馈提高绩效确定员工发展需求并探讨相关的行动步骤全年适时修改绩效衡量手段为管理人员和员工提供绩效管理后续培训第四部分绩效管理工具的设计案例电信服务公司的绩效考评背景分析目的规范管理目标实现落实到人电信服务公司的绩效考评表序号本月目标任务完成标准完。

2、数销售额销售产品的价值额销售费用本人薪金推销经费销售额遵守秩序严守工作纪律勤奋工作不良债权比例不良债权发生额销售额销售增长率本期销售额上年同期销售额对客户顾客礼貌对客户顾客以诚相待，提高了公司信用从全局出发能照顾全公司利益安全十分注意工作场所安全负责对部下错误，经常表现出负责的态度关键业绩指标提炼示例岗位秘书工作内容及职责速记口述文件撰写日常信件打印书信报告打电话与接电话安排会晤拆封并整理来信整理通报及公文档案安排出差事宜整理个人秘密档案保持信件往来提醒上司有关约会及应回电话与信件关键业绩指标口述听写打字电话访客邮件档案。关键业绩指标提炼示例岗位薪资主管工作内容及职责监督下列事项资料汇集资料统计细目计算准备摘要及控制数字工作新环境的能力协调能力合作能力所具有的专业能力解决问题和排除障碍的能力说服能力社交能力开拓创新能力平衡记分卡。

3、项工作目标月日前报告上年度达成目标第五部分绩效管理与考评方法绩效考核方法分级法强制选择法关键事件法评语法立体考核法情景模拟法目标管理法行事历访谈法考核方法绩效考核量表法低高工作能力方面学习新知识新技术的能力适合理价值及成功保证告知员工公司的业务目标指明公司希望达到的目标定时的信息反馈以提高员工的工作效率激励保留优秀员工为发展奖酬和招聘工作提供基础在劳动争议中保护公司为什么绩效管理是重要的绩效考评的结果应用在哪些方面薪酬培训晋升人事研究人事调配实施绩效管理的意义对公司的意义•帮助建立高绩效公司文化•指导所有员工朝着实现公司目标的方向努力•推动以市场和经营为导向行为的建立•帮助员工提高技能和能力，为公司的持续发展奠定基础对你的意义•更好地理解如何取得成功•绩效辅导与反馈的机会•各尽。

4、听跟踪反映行动定期与下属交流评价绩效辅导的基本模型业务需求运营结果岗位绩效因果关系差距差距因果关系外部原因内部原因应该做到应该做到现在情况现在情况影响工作表现的环境因素绩效管理没有完美的方法只有有效的执行目标及测量举例分公司经理直销目标贡献如何测量指标销售生产奖金收入招聘面试录用比例招聘的数目寻找人才的能力技能培训与开发记录课程的参加者培训日志保持人才的能力技能工作环境办公家具动机技能交流技能团队工作技能士气技能关键绩效指标体系的设计程序岗位分析理论验证确定指标体系修订完善设计方法绩效指标图示法档次非考核不可非常需要需要的绩效出勤销售销售遵守不良销售对客从公采取率额费用秩序债权额增户礼司全可行比例长率貌程局出的工度发作推进方式设计方法问卷调查法要素要素重要程度内容必需考核应该考核可以考核不需考核出勤率出勤天数除以应出勤天。

5、多少数量交付了销售了多少产品或服务时限何时开始或结束行动，频率如何质化标准质量产品或服务如何满足客户的需要影响行动的结果或影响是什么事件何种条件会引发行动或会导致什么样的结果绩效标准编制示例职位秘书工作要项绩效标准打字般性依据听写或手稿打字擅打文件不得看出涂擦痕迹无字词或语法错误工作按时完成信件报告黄色副本份交撰稿人，绿色副本归档如有他人索取，擅打白色副本供应复制资料复制前主管先校阅擅打资料索阅表格表格分发资料请购单依指示擅打此等资料请购单需亲自送交采购部门，交代清楚需用时间并掌握回复的时间绩效标准编制示例职位招募工作要项绩效标准征募收到人力需求后三周内，的需求能有合格人员补齐每名员工的征募成本应比通过介绍所寻找为低合格申请人资料应保持最新档案以备补缺工作询函应于两个工作日内回复规划月日前提出次年度支出预算建议月日前建立明年分。

6、时限分值个人评估分值上级评估分值备注加分扣分总分本人已阅并同意此考核结果部门负责人签字目标执行人签字目标考核人签字目标任务考核结果目标任务计划案例二金融保险公司的绩效考评背景分析目的及要求职责明确目标实现金融保险公司的绩效考评表岗位名称财务处会计综合管理工作要项编制财务制度收集财税信息完备财会人力资源对外联系对口政府部门评分等级考核项目分分分分以下考核分项得分编制财务制度制度健全，并不断根据新情况补充完善。基本制度健全，个别制度在执行过程中发现急待完善。基本制度尚未健全，但未给单位带来重大损失。制度不健全，存在重大漏洞，给单位带来重大损失。综合评分总体评价杰出满意有待改进不满意案例启示目标设定与分解提炼标准编制目标管理的作用说明公司期望主管负起责任提供考核依据建立绩效伙伴自我管理基础长短利益平衡目标管理的原则期望。

7、各绩效指标的联系我们怎样满足股东顾客怎样看我们我们必须擅长什么我们能否继续提高并创造价值财务角度目标测评角度顾客角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标内部业务角度目标测评指标公司应用平衡记分卡的举例财务角度目标测评指标生存现金流成功各分部的季度销售增长率和经营收入繁荣市场份额增加额和权益报酬率公司应用平衡记分卡的指标举例顾客角度目标测评指标新产品新产品销售所占百分比供货反应灵敏按时交货率由顾客评定优先供货商重要帐户的购买份额顾客伙伴关系合作性工程活动的数量公司应用平衡记分卡的指标举例内部业务角度目标测评指标技术能力相对于竞争的生产规律制造水平的卓越循环周期单位成本报酬率设计能力硅片效率工程效率新产品引入相对于计划的实际引入进度公司应用平衡记分卡的指标举例创新与学习角度目标测评指标技术领先性开发新代产品所需时间制造过程中的学习。

8、价绩效辅导的基本模型业务需求运营结果岗位绩效因果关系差距差距因果关系外部原因内部原因应该做到应该做到现在情况现在情况影响工作表现的环境因素绩效管理没有完美的方法只有有效的执行工作新环境的能力协调能力合作能力所具有的专业能力解决问题和排除障碍的能力说服能力社交能力开拓创新能力平衡记分卡与各绩效指标的联系我们怎样满足股东顾客怎样看我们我们必须擅长什么我们能否继续提高并创造价值财务角度目标测评角度顾客角度目标测评指标创新与学习角度目标测评指标内部业务角度目标测评指标公司应用平衡记分卡的举例财务角度目标测评指标生存现金流成功各分部的季度销售增长率和经营收入繁荣市场份额增加额和权益报酬率公司应用平衡记分卡的指标举例顾客角度目标测评指标新产品新产品销售所占百分比供货反应灵敏按时交货率由顾客评定优先供货商重要帐户的购买份额顾客伙伴关系合作性工。

9、品成熟过程所需时间产品重心占销售额的产品所占百分比产品上市时间相对于竞争的新产品引入第六部分绩效管理实施程序绩效管理的程序公司与部门沟通经营目标员工与主管各自准备上月和下月的绩效评估与计划员工与主管会谈确定行动计划员工制定实现目标的行动计划员工与主管沟通评估与计划文件归档度反馈举行评审会议人力资源部全过程提供支持与辅助主管与员工之间不断的辅导与反馈主管对员工跟踪辅导沟通的黄金原则清楚地表达你的要求指令公开讨论记录评论这些信息不要假设强迫去准备税务报告分派部属工作面试挑选与训练人员考核与辅导部属建议升迁人选建议薪资调整。关键业绩指标资料汇集统计计算编制报告工作指派人事升迁与加薪。绩效考核标准的编制要求定量要准确内容要先进合理标准要有特异性文字要简洁通俗内容业务目标业务规范考评标准举例量化标准成本花费了节省了或收入。

10、术与管理并重绩效管理与人力资源管理体系理解绩效行为结果激活人力资源岗位薪酬分配长期收益人岗匹配优化岗位设置岗位描述岗位评价定额定员工作设计素质分析素质评价战略分析组织架构组织文化人员分析政策环境业务流程第二部分绩效管理本质理解绩效及其考评的理解绩效潜能行为过程绩效行为结果绩效考核做什么的本质为什么目标做什么做得怎么样标准如何应用结果绩效考核的发展控制发展评估管理注重过去注重将来依赖监督依赖自我管理绩效管理是个沟通过程绩效管理体系设计两大前提基于企业战略基于员工发展绩效管理中需要解决的两大核心问题管理问题定位企业战略与文化公司治理结构企业管理水平状况决策层管理导向员工素养技术问题工具设计目标分解关键业绩指标的提炼业绩考评标准的编制考评方法考评程序考评周期第三部分绩效管理听跟踪反映行动定期与下属交流。

11、活动的数量公司应用平衡记分卡的指标举例内部业务角度目标测评指标技术能力相对于竞争的生产规律制造水平的卓越循环周期单位成本报酬率设计能力硅片效率工程效率新产品引入相对于计划的实际引入进度公司应用平衡记分卡的指标举例创新与学习角度目标测评指标技术领先性开发新代产品所需时间制造过程中的学习产品成熟过程所需时间产品重心占销售额的产品所占百分比产品上市时间相对于竞争的新产品引入第六部分绩效管理实施程序绩效管理的程序公司与部门沟通经营目标员工与主管各自准备上月和下月的绩效评估与计划员工与主管会谈确定行动计划员工制定实现目标的行动计划员工与主管沟通评估与计划文件归档度反馈举行评审会议人力资源部全过程提供支持与辅助主管与员工之间不断的辅导与反馈主管对员工跟踪辅导沟通的黄金原则清楚地表达你的要求指令公开讨论记录评论这些信息不要假设强迫。

12、则参与原则原则原则明确的可测量的行动导向的可行的有时限的目标体系图公司目标部部部关键工作基于的绩效管理体系构建我们的信念和追求人才是唯持久性的竞争优势第部分人力资源管理体系与绩效管理中国企业人力资源管理现状大多数企业的人力资源管理还处于传统行政性人事管理阶段。大多数企业普遍缺乏人力资源规划与相关政策。人力资源管理的框架体系尚未建立起来，仍有许多人力资源管理的功能远未完善。人力资源部门定位太低，无法统筹管理整个公司的人力资源。国内企业不缺乏先进的人力资源管理思想，却十分缺乏如何将这些先进的人力资源管理思想转化为适合中国企业特点的可操作的制度措施的技术手段途径。员工普遍对薪酬福利现状不满，难以有效激励员工努力工作。中国企业人力资源管理现实选择方向程式化与人性化的融合关键程式化制度建设措施国际化与本土化结合关注技。

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[14]基于课改精神的课堂教学教案设计（最终版）（第49页，发表于2022-06-25）

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