清洁工作,确保客房出租的及时性,多走访深圳市同档次酒店,不断吸取同行的经验,对部门进行有效整改,将客房出租率保持在左右,月收入提高到万以上,完成酒店下达的经营指标。针对酒店常住客较多续住率高的现象,建议由各部门收集宾客意见,由前厅制订系列的常住客卡片,登记宾客相关信息,提高个性化特色化服务,给客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣传作用口碑效应,增加酒店的美誉度。加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作,多召开协调会,由部门负责人主行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。加强与的沟通协调,加大客房地毯地板的维护保养工作,另由于机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与改进。综上所述,我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的年的经营管理方针和政策尽全力。总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平管理水平培训水平,质检工作增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量,客房主管工作总结年是我们大酒店正式营业的第年,和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训,同时加大与员工的沟通工作,及时了解员工的思想动态,动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。客房主管工作总结范文篇面对激烈的市场竞争,作为酒店客房主管,首先要作好的就是我们自己的工作,努力更上层楼。下面把全年工作做下总结和计划。加强与前厅公关营销工程方面的沟通协调,做好计划性控房维护保养和清洁工作,确保客房出租的及时性,多走访深圳市同档次酒店,不断吸取同行的经验,对部门进行有效整改,将客房出租率保持在左右,月收入提高到万以上,完成酒店下达的经营指标。针对酒店常住客较多续住率高的现象,建议由各部门收集宾客意见,由前厅制订系列的常住客卡片,登记宾客相关信息,的投诉,归纳起来主要有以下几个方面收洗客衣方面这方面的事情再的发生,主要是因为服务员填写出错,收衣未检查出错,算帐出错,送衣不及时,送衣送错房号,未向客人说明相关事项,衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训,教会她们细心,提醒她们容易出错的地方。对客服务及时性方面我做过早班领班,现在做中班领班,我就发现员工在自己较忙的情况下,接到服务指令时并不是立即就去,而是忙完手头活才去。还有个就是我们楼层上准备的东西不全,为个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好,影响信息传达。交接方面容易出错往往是代班时发生事项未做交接,或是员工在忙时将发生事项忘记交接,或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚,还有就是未对交接事项核实。员工的业务知识客房主管工作总结范文篇整理版情况,多与供货商进行沟通,加强维护力度,计划性定期安排专人维护保养工作。十重视对部门基层管理人员的培训,多传授工作经验,以确保部门思想统,劲往处使。十制定周期性计划性物品采购制度,杜绝物品管理中的浪费和积压现象,确保采购物品的质量。实行班组负责管理制,遵循谁当班,谁负责谁管理,谁负责的工作原则,规范和细化客房成本,防止各种方式的浪费,配合酒店真正实现指无纸化办公,培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。十不断充实自己,提高自身综合能力,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。客房主管工作总结范文篇整理版。楼层局部地毯经常出现整体局从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核。通过培训工作提高在岗员工的工作技能操作流程,加快操作速度,提高工作效率。客房主管工作总结范文篇整理版。客人入住我们酒店以后,直接感受的就是客房设施和卫生怎么样,不满意的结果就是不再光顾。因此我直告诫员工,卫生是我们的生命线。我们每个人做完个房间就好比画家画完幅画,必须要有对其负责,要有成就感。因此,在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进,计划卫生必须按部就班完成。同时,我加大了检查的力度,对查房中发现卫生不合格的方面律让员工返工。后来我又把个楼层间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁次。通过不断的反复的检查与督导,到的程序开门,以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启,各种消耗用品做好回收,杜绝流失和浪费。做好员工培训和沟通工作员工是对客服务和工作的主体,员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训,同时加大与员工的沟通工作,及时了解员工的思想动态,动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。总之,本年度是获得极大丰收的年,酒店顺利评上了星,生意也是蒸蒸日上,相信年能做的更好,客房主管工作总结范文篇完。十对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式,提高自身亲和力,拉近与员工之间的距离,多组织部门活动和相应的技能比赛,培养部门的骨干力量,提高员工对酒店的忠诚度。十针对客房部分工具和对客服务设施出现的老生质量,我要求员工在开夜床的同时,必须打扫客房内的卫生,清除毛发和垃圾,为客创造个舒适的,干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的,卫生工作是我们个永久的话题,必须长期不懈的长抓不放。服务水平显着提高,但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初,在这年里我们有了明显的提高,客房主管工作总结在金经理的领导下,各个服务的程序在工作中得到了完善和发展,员工在实践中也得到了锻炼,增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好,而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待,更是证明了这点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足,导致客人的投诉,归纳起来主要有以下几个方面收洗客衣方面这方面的事情再的发生内容掌握不好。对外宾的服务能力较差,从接待最近剧组外宾就能看出来这点。做好以上点,也只是做好了般性的服务工作,而距离真正的个性化服务,优质化服务我们要走的路依然很长,还需要我们大家道付出艰辛的努力才能实现。规范中班工作流程和加大检查力度我先后制定了中班公区计划卫生表,让员工每天做完公区基本卫生后,重点做好到两个方面的卫生保养,并以周为循环单位制定了中班夜床考核规范表,明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层,保管好钥匙,严格开门程序开门,以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启,各种消耗用品做好回收,杜绝流失和浪费。做好员工培训和沟通工作员工是对客服务和工作的主体,员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主,主要是因为服务员填写出错,收衣未检查出错,算帐出错,送衣不及时,送衣送错房号,未向客人说明相关事项,衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训,教会她们细心,提醒她们容易出错的地方。在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间工作量,卫生标准清洁时间清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。人员管理方面秉公办事,坚持原则,坚信服务无小事,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。明年的工作计划分为以下几大点配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。大力提高人员的素质客房主管工作总结范文篇面对激烈的市场竞争,作为酒店客房主管,首先要作好的就是我们自己的工作,努力更上层楼。下面把全年工作做下总结和计划。加强与前厅公关营销工程方面的沟通协调,做好计划性控房维护保养和清洁工作,确保客房出租的及时性,多走访深圳市同档次酒店,不断吸取同行的经验,对部门进行有效整改,将客房出租率保持在左右,月收入提高到万以上,完成酒店下达的经营指标。针对酒店常住客较多续住率高的现象,建议由各部门收集宾客意见,由前厅制订系列的常住客卡片,登记宾客相关信息,提高个性化特色化服务,给客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣传作用口碑效应,增加酒店的美誉度。加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作,多召开协调会,由部门负责人主做中班领班,我就发现员工在自己较忙的情况下,接到服务指令时并不是立即就去,而是忙完手头活才去。还有个就是我们楼层上准备的东西不全,为个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好,影响信息传达。交接方面容易出错往往是代班时发生事项未做交接,或是员工在忙时将发生事项忘记交接,或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚,还有就是未对交接事项核实。员工的业务知识和能力有待提高员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差,从接待最近剧组外宾就能看出来这点。做好以上点,也只是做好了般性的服务工作,而距离真正的个性化服务,优质化服务我们要走的路依然很长,还需要我们大家道付出艰辛的努力才能实现。规范中班工作流程和加大检查力部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平管理水平培训水平,质检工作增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量,客房主管工作总结年是我们大酒店正式营业的第年,各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的运行轨道,年营收也突破了亿元大关,通过了国家的星评审,值此辞旧迎新之际,我们有必要总结过去年里的工作成绩,经验与不足,这样我们才能扬长避短,开拓进取,在年里取得更大的进步。现将年的主要工作总结如下严查