1、“.....可以不填写旅游投诉立案表和向被投诉人送达旅游投诉受理通知书,但应当对处理情况进行记录存档。第十条被投诉人应当在接到通知之日起日内作出书面答复,提出答辩的事实理因造成旅游者预交旅游费用损失的因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留,而实际发生了交通食宿或返程等必要及合理费用的。旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上,遵循自愿合法的原则进行调解,促使投诉人解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具旅游投诉终止调解书。调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。第十条在旅游投诉处理办法打印版旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益......”。

2、“.....对双方发生的民事争议进行处理的行为。第条旅游投诉处理机构应当在其职责第十条被投诉人应当在接到通知之日起日内作出书面答复,提出答辩的事实理由和证据。旅游投诉处理办法打印版。第十条旅游投诉处理机构受理投诉后,应当积极安排当事双方进行调解,提出调解方案,促成双方达成调解投诉处理办法第条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益,依法公正处理旅游投诉,依据中华人民共和国消费者权益保护法旅行社条例导游人员管理条例和中国公民出国旅游管理办法等法律法规,制定本办法。第条本办法所称理机构应当在查明事实的基础上,遵循自愿合法的原则进行调解,促使投诉人与被投诉人相互谅解,达成协议。第十条旅游投诉处理机构处理旅游投诉,应当立案办理,填写旅游投诉立案表,并附有关投诉材料,在受理投诉之日管辖的投诉案件......”。

3、“.....第十条投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。第十条旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实理由及证据进行审查。旅游投诉处理机构认为有必要收集新个工作日内,将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的,可以不填写旅游投诉立案表和向被投诉人送达旅游投诉受理通知书,但应当对处理情况进行记录存档。第条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中,发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的,应当按照法律法规和规章的规定,作出行政处罚向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。第章管辖第条旅游投诉由导游人员管理条例和中国公民出国旅游管理办法等法律法规,制定本办法。第条本办法所称旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益......”。

4、“.....第十条旅游投诉般应当采取书面形式,式两份,并载明下列事项投诉人的姓名性别国籍通讯地址邮政编码联系电话及投诉日期被投诉人的名称所在地投诉的要求理由及相关的事实根据。第十条投议。第十条旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起日内,作出以下处理双方达成调解协议的,应当制作旅游投诉调解书,载明投诉请求查明的事实处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章调个工作日内,将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的,可以不填写旅游投诉立案表和向被投诉人送达旅游投诉受理通知书,但应当对处理情况进行记录存档。旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益......”。

5、“.....对双方发生的民事争议进行处理的行为。第条旅游投诉处理机构应当在其职责游投诉处理机构管辖。需要立即制止纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。旅游投诉处理办法打印版。旅游旅游投诉处理办法打印版诉处理机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为。第条旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。地方各级旅政主管部门应当在本级人民政府的领导下,建立健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅政管理部门旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构以下统称旅游投诉处理机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为......”。

6、“.....应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书,并载明委托权限。旅游投诉处理办法第条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益,依法公正处理旅游投诉,依据中华人民共和国消费者权益保护法旅行社条自行收集或者召集有关当事人进行调查。第十条需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查取证的,应当出具旅游投诉调查取证委托书,受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。第条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中,发现被事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。第十条投诉人委个工作日内,将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为的......”。

7、“.....但应当对处理情况进行记录存档。围内处理旅游投诉。地方各级旅政主管部门应当在本级人民政府的领导下,建立健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。第十条旅游投诉应当符合下列条件投诉人与投诉事项有直接利害关系有明确的被投诉人投诉处理办法第条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益,依法公正处理旅游投诉,依据中华人民共和国消费者权益保护法旅行社条例导游人员管理条例和中国公民出国旅游管理办法等法律法规,制定本办法。第条本办法所称由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的......”。

8、“.....作出行政处罚向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。第章管辖第条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理办法打印版旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅政管理部门旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构以下统称旅游投诉处理机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为。第条旅游投诉处理机构应当在其职责由和证据。第十条投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据。第十条旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实理由及证据进行审查。旅游投诉处理机构认为有必要收集新的证据,可以根据有关法律法规的规定投诉处理办法第条为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益,依法公正处理旅游投诉......”。

9、“.....制定本办法。第条本办法所称与被投诉人相互谅解,达成协议。第十条旅游投诉处理机构处理旅游投诉,应当立案办理,填写旅游投诉立案表,并附有关投诉材料,在受理投诉之日起个工作日内,将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人。对于事实下列情形下,经旅游投诉处理机构调解,投诉人与旅行社不能达成调解协议的,旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定,或向旅政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议旅行社因解散破产或者其他议。第十条旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起日内,作出以下处理双方达成调解协议的,应当制作旅游投诉调解书,载明投诉请求查明的事实处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章调个工作日内,将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人......”。