班管理机制,确保各项合实际做出具体规定。在设施用品管理上应按照不同等级予以配置齐全数量充足摆放有序实行定置摆放,并要定期维护确保使用及时维修。供电营业厅精益化管理体系建设分析裔宁原稿。应重视和加强互动营业厅安全管理工作,按规定配置安防工作安排绩效考核和评比评价按期上报营业厅相关报表传达公司的文件和指示精神组织服务人员开展培训和学习协调处理服务人员在业务受理中的疑难问题和突发事件负责与其他部门的协调和沟通工作完成领导安排的其他任务。供电营业厅配置齐全数量充足摆放有序实行定置摆放,并要定期维护确保使用及时维修。供电营业厅精益化管理体系建设分析裔宁原稿。时间控制在分钟。班后会是天营业工作的回顾与总结,包括,营业服务人员交流发言巡查小结督导点评主管工作总结每日短供电营业厅精益化管理体系建设分析裔宁原稿接流程交接方法和交接时的注意事项,促使交接班有序进行。供电营业厅的后台管理供电营业厅后台管理包括时间管理会议管理培训管理班组建设汇报制度记录资料档案维护知识库管理等多项内容。供电营业厅具有会议记录技术培训记录安全活动记录统公司的文件和指示精神组织服务人员开展培训和学习协调处理服务人员在业务受理中的疑难问题和突发事件负责与其他部门的协调和沟通工作完成领导安排的其他任务。供电营业厅般设置业务办理区收费区业务待办区展示区洽谈区引导区客户自厅应实行周会制度,集中分析客户信息意见和建议,针对服务热点问题提出解决措施和建议。另外,供电营业厅可根据工作需要不定期召开专题会议。各项会议要做好记录,便于员工学习思考贯彻落实。交接班制规范了营业厅服务人员在进行交接时的交营业厅的现场管理供电营业厅现场管理的基本要求是为确保营业厅日常工作的正常开展,及时发现营业中存在的问题,不断总结服务经验,最终实现营业窗口服务的内质提升。营业厅现场管理实行两会制管理模式,两会即班前会和班后会,制即督导制巡析客户信息意见和建议,针对服务热点问题提出解决措施和建议。另外,供电营业厅可根据工作需要不定期召开专题会议。各项会议要做好记录,便于员工学习思考贯彻落实。应重视和加强互动营业厅安全管理工作,按规定配置安防设施和应急电源查制交接班制。供电营业厅应明确各岗位工作职责,实施岗位考核。如营业厅主任的岗位职责是指挥协调管理供电营业厅各项工作,对工作质量服务质量进行监督检查并负责对服务人员进行工作安排绩效考核和评比评价按期上报营业厅相关报表传时间管理分为营业时间考勤管理和排班管理。其中对于营业时间,营业厅原则上实行无午休无周休营业制度服务人员应准时到岗,工作期间不得从事与本职工作无关的活动,严格执行加班请假等管理制度供电营业厅建立科学排班管理机制,确保各项北电力大学北京,李婷婷新形势下电力企业营销系统运行管理体系研究水电能源科学,龚曼琪电力企业营销的策略及途径煤炭技术,杨海志浅谈电力企业营销对账模式的变化及影响世界华商经济年鉴,。交接班制规范了营业厅服务人员在进行交接导对供电营业档案管理工作进行检查指导和考核。知识库是对电力政策法规技术标准及规程用电常识电力名词电费电价及收费标准等信息资料进行分类整理合理储存智能查询并可更新维护的数据库系统。知识库内容由营业厅人员在工作中进行总结收集,助区等功能分区。供电营业厅的基本要求是实行分区服务,布局合理表示规范舒适安全整洁明亮对供电营业厅的视觉识别标识夜景照明厅内温度背景音乐文化氛围营造等服务环境管理,应结合实际做出具体规定。在设施用品管理上应按照不同等级予以查制交接班制。供电营业厅应明确各岗位工作职责,实施岗位考核。如营业厅主任的岗位职责是指挥协调管理供电营业厅各项工作,对工作质量服务质量进行监督检查并负责对服务人员进行工作安排绩效考核和评比评价按期上报营业厅相关报表传接流程交接方法和交接时的注意事项,促使交接班有序进行。供电营业厅的后台管理供电营业厅后台管理包括时间管理会议管理培训管理班组建设汇报制度记录资料档案维护知识库管理等多项内容。供电营业厅具有会议记录技术培训记录安全活动记录统立科学排班管理机制,确保各项业务工作的有效运转。排班管理应适应阶段性重点工作,提前考虑增加值班备班力量。供电营业厅应实行晨会制度,每日在正式营业时间前召开早会,及时传达更新业务信息,进行班前仪容检查仪态训练情绪调节。供电营供电营业厅精益化管理体系建设分析裔宁原稿时的交接流程交接方法和交接时的注意事项,促使交接班有序进行。供电营业厅的后台管理供电营业厅后台管理包括时间管理会议管理培训管理班组建设汇报制度记录资料档案维护知识库管理等多项内容。供电营业厅精益化管理体系建设分析裔宁原稿接流程交接方法和交接时的注意事项,促使交接班有序进行。供电营业厅的后台管理供电营业厅后台管理包括时间管理会议管理培训管理班组建设汇报制度记录资料档案维护知识库管理等多项内容。供电营业厅具有会议记录技术培训记录安全活动记录统系的管理范畴。参考文献金瑾探析电力营销精益化管理经济视角下旬刊,刘芬,杨晓明电力大客户的精益化营销管理实践问题研究大科技,徐发贵供电公司财务质量控制研究时代金融,王震市区供电公司营业厅风险评估与规避策略研究服务水平。供电营业厅的现场管理供电营业厅现场管理的基本要求是为确保营业厅日常工作的正常开展,及时发现营业中存在的问题,不断总结服务经验,最终实现营业窗口服务的内质提升。营业厅现场管理实行两会制管理模式,两会即班前会和班后会如客户询问的问题或客户关心的问题等,营业厅组织寻求最佳答案,最终达到相关知识规范法律法规等内容的收集。供电营业厅服务质量检测与评价包括服务质量检测与改进星级营业厅评价制度和星级营业员评价等几项内容,也属于供电营业厅标准化体查制交接班制。供电营业厅应明确各岗位工作职责,实施岗位考核。如营业厅主任的岗位职责是指挥协调管理供电营业厅各项工作,对工作质量服务质量进行监督检查并负责对服务人员进行工作安排绩效考核和评比评价按期上报营业厅相关报表传计报表台账系统技术文档专业记录资料。各种记录报表台账规程等资料齐备完好。档案管理的内容包括档案室柜的安全管理借阅制度营业档案规范化管理及档案归档等工作。营业人员对营业档案管理负责,做到规范化管理,方便查询。供电营业厅的上级厅应实行周会制度,集中分析客户信息意见和建议,针对服务热点问题提出解决措施和建议。另外,供电营业厅可根据工作需要不定期召开专题会议。各项会议要做好记录,便于员工学习思考贯彻落实。交接班制规范了营业厅服务人员在进行交接时的交项业务工作的有效运转。排班管理应适应阶段性重点工作,提前考虑增加值班备班力量。供电营业厅应实行晨会制度,每日在正式营业时间前召开早会,及时传达更新业务信息,进行班前仪容检查仪态训练情绪调节。供电营业厅应实行周会制度,集中分,制即督导制巡查制交接班制。时间管理分为营业时间考勤管理和排班管理。其中对于营业时间,营业厅原则上实行无午休无周休营业制度服务人员应准时到岗,工作期间不得从事与本职工作无关的活动,严格执行加班请假等管理制度供电营业厅建供电营业厅精益化管理体系建设分析裔宁原稿接流程交接方法和交接时的注意事项,促使交接班有序进行。供电营业厅的后台管理供电营业厅后台管理包括时间管理会议管理培训管理班组建设汇报制度记录资料档案维护知识库管理等多项内容。供电营业厅具有会议记录技术培训记录安全活动记录统设施和应急电源,并按规定配备有资质的保安人员。采取各种有效措施做好防盗防火工作,确保人身安全资金安全信息安全,杜绝营业安全事故。应建立健全供电营业厅紧急事件处理机制,制定切实可行的应急处理预案,定期组织开展应急演练,提升应厅应实行周会制度,集中分析客户信息意见和建议,针对服务热点问题提出解决措施和建议。另外,供电营业厅可根据工作需要不定期召开专题会议。各项会议要做好记录,便于员工学习思考贯彻落实。交接班制规范了营业厅服务人员在进行交接时的交般设置业务办理区收费区业务待办区展示区洽谈区引导区客户自助区等功能分区。供电营业厅的基本要求是实行分区服务,布局合理表示规范舒适安全整洁明亮对供电营业厅的视觉识别标识夜景照明厅内温度背景音乐文化氛围营造等服务环境管理,应等。通过员工间的经验分享,营造比学赶帮超的良好氛围。时间控制在分钟。供电营业厅应明确各岗位工作职责,实施岗位考核。如营业厅主任的岗位职责是指挥协调管理供电营业厅各项工作,对工作质量服务质量进行监督检查并负责对服务人员进行助区等功能分区。供电营业厅的基本要求是实行分区服务,布局合理表示规范舒适安全整洁明亮对供电营业厅的视觉识别标识夜景照明厅内温度背景音乐文化氛围营造等服务环境管理,应结合实际做出具体规定。在设施用品管理上应按照不同等级予以查制交接班制。供电营业厅应明确各岗位工作职责,实施岗位考核。如营业厅主任的岗位职责是指挥协调管理供电营业厅各项工作,对工作质量服务质量进行监督检查并负责对服务人员进行工作安排绩效考核和评比评价按期上报营业厅相关报表传并按规定配备有资质的保安人员。采取各种有效措施做好防盗防火工作,确保人身安全资金安全信息安全,杜绝营业安全事故。应建立健全供电营业厅紧急事件处理机制,制定切实可行的应急处理预案,定期组织开展应急演练,提升应急服务水平。供电工作安排绩效考核和评比评价按期上报营业厅相关报表传达公司的文件和指示精神组织服务人员开展培训和学习协调处理服务人员在业务受理中的疑难问题和突发事件负责与其他部门的协调和沟通工作完成领导安排的其他任务。供电营业厅项业务工作的有效运转。排班管理应适应阶段性重点工作,提前考虑增加值班备班力量。供电营业厅应实行晨会制度,每日在正式营业时间前召开早会,及时传达更新业务信息,进行班前仪容检查仪态训练情绪调节。供电营