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9、“.....对于客服服务中心工作人员进行相应的考核。若是发现员工存在方面的问题,也需要给员工提供定的学习机会,从而使其服务水平得到有效地诉了。而且,在客服服务中心,还有些工作人员不具备定的服务意识,日常的服务行为也不规范。虽然他们都是尽心尽力地在工作,但是总是会因为方面的疏忽而被客户投诉。除此之外,还有些工作人员会在服务的过程中因为没有注意到沟通技巧的心工作人员的态度不好,供电的质量不好,以及对用电收费存在疑问对用电的安全存在疑虑等等。其中,针对客服工作人员的投诉问题,大都是工作人员对于业务知识不熟练工作人员的专业水平不高,以至于在服务时,不能够为他们进行充分地答疑解惑服服务中心的员工进行定的培训,那么也是能够充分地提高他们的工作水平的。具体的培训般包括着有沟通技巧服务礼仪以及相关的业务技能培训等等,当然主要是加强对于工作人员的言语行为表情方面的培训工作......”。