的单位,是企业的细胞,是面向客户服务的主要窗口。如何加强供电营业厅班组建设做好营业厅管理,提高供电服务质量,规范供电服务,大力倡导职工爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会的职业道德精神。积极开展小组活动,在创新中谋发展,班组成果建立大客户信用评价体系提高工作效率获得公司等奖。并以活动小组为载体,积极开展了小合理化建议活动,为员工施展才华增长才干搭建平台,增强了班组的凝聚力和向心力。同时,开展小家成员慰问帮扶等互助互济活服务水平,实施卡通收费,拓展多元化缴费方式,网银代扣机卡通等多元化缴费方式的推广应用,实现城乡乡乡缴费无障碍,提高了非柜台缴费比例。同时还提供短信提醒业务,为供电辖区广大群众开辟方便快捷的缴费绿色通道。缴费便捷了,客户的满意度也提高了。随着缴费模式的增多,不仅服务了客户,还有效地加快了电费资金回收速度,规避了电导客户办理用电业务,解答客户提出的问题,提供条龙服务。我班组还推行客户经理制首问负责制规范程序,精减业务手续,加快业务报装速度,切实实现口对外内转外不转的新型营销方式,搭建起电力客户间的连心桥。供电营业厅安装的电费查询触摸屏既能让客户方便快捷地查找打印所需要的电费账单,又避免了因客户多而排队等候的麻烦。同时,客户休息加强班组建设提升供电服务质量原稿转外不转的新型营销方式,搭建起电力客户间的连心桥。供电营业厅安装的电费查询触摸屏既能让客户方便快捷地查找打印所需要的电费账单,又避免了因客户多而排队等候的麻烦。同时,客户休息处配置有雨伞充电器打气筒针线包常用工具等物品,使客户享受到更加人性化的服务。开展特色服务今年我们先后开展了电力服务进街道青春光明行等系列活动,主提高供电服务质量,规范供电服务行为,为广大电力客户提供优质方便规范真诚的供电服务,是我们不断探索不断追求的新境界。加强班组建设提升供电服务质量原稿。发挥模范示范带头作用为进步激发班组成员的工作积极性,我班组大力开展评先选优活动供电服务之星评选活动,设置优质服务风采奖。结合发放的优质服务调查问卷和员工的仪表举止业务和团队精神,发自内心地为客户提供优质服务。创新管理方法丰富服务内容实施人性化服务为了规范窗口人员的服务行为,营业厅班组设立了引导员岗位。引导员除对各岗位的服务实施监督外,还引导客户办理用电业务,解答客户提出的问题,提供条龙服务。我班组还推行客户经理制首问负责制规范程序,精减业务手续,加快业务报装速度,切实实现口对外内率得以明显提高。营业大厅以环境优美布置温馨,给客户宾至如归的感觉,提升了服务管理水平。强化班组成员素质教育提升供电服务水平强化员工思想教育树立端正的服务态度在班组成员中开展系列的思想教育活动,让班组成员通过转变角色的方式,从客户的角度开展供电服务,让班组成员清楚电力行业的服务理念服务宗旨服务口号服务目标和本行业的服务质。其次,要端正待客情绪和情感。其次营业厅班组建立现场管理制度,要求全员实践,看得见和看不见的地方,都要彻底打扫干净,完善清洁卫生制度,划分卫生责任区,整顿班容班貌,保持净齐,整理整顿做得好,工作效率得以明显提高。营业大厅以环境优美布置温馨,给客户宾至如归的感觉,提升了服务管理水平。加强班组成员业务技能教育培训提升质。其次,要端正待客情绪和情感。摘要近年来电网公司强优现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革发展和生存的必要条件。你用电我用心是国家电网公司发自内心的公开承诺,更是我们努力追求的服务目标。供电营业厅班组是电力企业最基层的单位,是企业的细胞,是面向客户服务的主要窗口。如何加强供电营业厅班组建设做好营业厅管理摘要近年来电网公司强优现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革发展和生存的必要条件。你用电我用心是国家电网公司发自内心的公开承诺,更是我们努力追求的服务目标。供电营业厅班组是电力企业最基层的单位,是企业的细胞,是面向客户服务的主要窗口。如何加强供电营业厅班组建设做好营业厅管理,提高供电服务质量,规范供电服务提升,先后获得国家级农村供电示范窗口省级青年文明号市级红旗集体省级群众满意的基层站所省级巾帼文明示范岗等荣誉称号被省电力公司授予巾帼建功标兵岗国家电网达标班组等荣誉称号。结束语优质服务永无止境。我们城区供电营业厅要不断改变服务方式和服务手段,创新服务机制,提高优质服务层次与水平,使供电服务更加贴近社会贴近市场贴近企提供短信提醒业务,为供电辖区广大群众开辟方便快捷的缴费绿色通道。缴费便捷了,客户的满意度也提高了。随着缴费模式的增多,不仅服务了客户,还有效地加快了电费资金回收速度,规避了电费资金回收风险,提高了工作效率。进步提升了供电服务质量。加强班组文化建设提高服务质量近年来,我们不断加强班组文化建设,在营业厅班组内设立了由班组能工作业绩等综合表现,评选出客户满意业务精通的优秀服务人员,并对评选出的优秀人员给予奖励。通过先进员工的引领作用,进步激发班组成员的争先争优意识和团队精神,发自内心地为客户提供优质服务。创新管理方法丰富服务内容实施人性化服务为了规范窗口人员的服务行为,营业厅班组设立了引导员岗位。引导员除对各岗位的服务实施监督外,还引质。其次,要端正待客情绪和情感。摘要近年来电网公司强优现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革发展和生存的必要条件。你用电我用心是国家电网公司发自内心的公开承诺,更是我们努力追求的服务目标。供电营业厅班组是电力企业最基层的单位,是企业的细胞,是面向客户服务的主要窗口。如何加强供电营业厅班组建设做好营业厅管理转外不转的新型营销方式,搭建起电力客户间的连心桥。供电营业厅安装的电费查询触摸屏既能让客户方便快捷地查找打印所需要的电费账单,又避免了因客户多而排队等候的麻烦。同时,客户休息处配置有雨伞充电器打气筒针线包常用工具等物品,使客户享受到更加人性化的服务。开展特色服务今年我们先后开展了电力服务进街道青春光明行等系列活动,主原稿。发挥模范示范带头作用为进步激发班组成员的工作积极性,我班组大力开展评先选优活动供电服务之星评选活动,设置优质服务风采奖。结合发放的优质服务调查问卷和员工的仪表举止业务技能工作业绩等综合表现,评选出客户满意业务精通的优秀服务人员,并对评选出的优秀人员给予奖励。通过先进员工的引领作用,进步激发班组成员的争先争优意加强班组建设提升供电服务质量原稿贴近客户,真正把优质服务工作做细做实做好做出成效,树立良好的企业形象,为公司的快速发展做出积极的贡献。参考文献梁周等广东电网公司电力营销管理规范广东电网公司,李光南,韩玉萍关于供电所对于电费管理工作的分析研究中国科技财富,陈振宇,张东日电力营销工作导读北京中国电力出版社,李文军,侯加文等班组管理实务中国电力出版转外不转的新型营销方式,搭建起电力客户间的连心桥。供电营业厅安装的电费查询触摸屏既能让客户方便快捷地查找打印所需要的电费账单,又避免了因客户多而排队等候的麻烦。同时,客户休息处配置有雨伞充电器打气筒针线包常用工具等物品,使客户享受到更加人性化的服务。开展特色服务今年我们先后开展了电力服务进街道青春光明行等系列活动,主高工作效率获得公司等奖。并以活动小组为载体,积极开展了小合理化建议活动,为员工施展才华增长才干搭建平台,增强了班组的凝聚力和向心力。同时,开展小家成员慰问帮扶等互助互济活动,构建班组和谐温暖小家氛围,增进了班组成员之间的友谊,使班组始终充满朝气和活力。通过不断强化营业厅班组建设管理,提升了供电服务质量,各项服务进语优质服务永无止境。我们城区供电营业厅要不断改变服务方式和服务手段,创新服务机制,提高优质服务层次与水平,使供电服务更加贴近社会贴近市场贴近企业贴近客户,真正把优质服务工作做细做实做好做出成效,树立良好的企业形象,为公司的快速发展做出积极的贡献。参考文献梁周等广东电网公司电力营销管理规范广东电网公司,李光南,韩玉萍员共同讨论精心设计的文化墙。主要包括班组愿景成员梦想开心时刻和荣誉榜,让每个来营业厅的人都感受到充满激情的班组文化。我们以用自己的真诚和微笑,换取用户的满意和开心作为班组格言,大力倡导职工爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会的职业道德精神。积极开展小组活动,在创新中谋发展,班组成果建立大客户信用评价体系提质。其次,要端正待客情绪和情感。摘要近年来电网公司强优现代公司发展目标的提出,优质服务已成为电力企业改革发展和生存的必要条件。你用电我用心是国家电网公司发自内心的公开承诺,更是我们努力追求的服务目标。供电营业厅班组是电力企业最基层的单位,是企业的细胞,是面向客户服务的主要窗口。如何加强供电营业厅班组建设做好营业厅管理宣传安全用电自我防护节约用电知识,受理现场客户用电咨询,提高企业在群众中的认同感,让国网品牌更加深入人心。利用现代管理手段简化工作流程方便客户为满足不同客户的多元化交费需求提高服务水平,实施卡通收费,拓展多元化缴费方式,网银代扣机卡通等多元化缴费方式的推广应用,实现城乡乡乡缴费无障碍,提高了非柜台缴费比例。同时和团队精神,发自内心地为客户提供优质服务。创新管理方法丰富服务内容实施人性化服务为了规范窗口人员的服务行为,营业厅班组设立了引导员岗位。引导员除对各岗位的服务实施监督外,还引导客户办理用电业务,解答客户提出的问题,提供条龙服务。我班组还推行客户经理制首问负责制规范程序,精减业务手续,加快业务报装速度,切实实现口对外内务行为,为广大电力客户提供优质方便规范真诚的供电服务,是我们不断探索不断追求的新境界。强化班组成员素质教育提升供电服务水平强化员工思想教育树立端正的服务态度在班组成员中开展系列的思想教育活动,让班组成员通过转变角色的方式,从客户的角度