办的迎全运保供电展形象供电服务技能竞赛中,大连公司在个地市公司中,获得团体第个人第第优秀奖的优异成绩,全面展示了公司服务风采。今后的改作提供了人力资源保证。工作取得的成效公司年投诉数量同比年下降了,公司优质服务评价指数处于省公司业绩指标段,处于国网大型供电企业业绩指标段,供电服务十项承诺兑现率,比提升了。公司在辽宁省电力公司举办的迎全运保供电展形象供电服务技能竞赛中,大连公司在个地市公司中,获得团体第个人第第优秀奖的优异成绩,全面展示了公司服务风采。主要管理以建立供电服务质量管控体系为抓手提升服务品质原稿定考核评价体系,从客户服务规范化及故障抢修服务质量客户服务行风事件常态化服务工作个方面进行考核评价,在考核评价年度按月进行评分,总分分,设有加分项,对各单位得分评价结提升服务品质原稿。工作取得的成效公司年投诉数量同比年下降了,公司优质服务评价指数处于省公司业绩指标段,处于国网大型供电企业业绩指标段,供电服务十项承诺兑现率,转变通讯世界,黄云刚,张恒供电企业电力营销管理总体策略的设计与实践科技风,。以建立供电服务质量管控体系为抓手提升服务品质原稿。开展优质服务考核评价工作公司制服务品牌。加大宣传力度,宣传形式更加新颖化科技化大众化多样化,密切与客户的联系,拉近与客户的距离。深化应用营销信息化系统,稽查系统,充分利用系统功能对服务品质进步核强化工作质量提升,通过奖励调动员工工作积极性,提高工作效率,提升服务质量。改善各部门各专业间的协同配合工作,统筹安排细化分工责任落实到位做到各司其责,形成部门专业的强管控。参考文献朱东辉供电企业电力营销管理的现状与战略转变通讯世界,黄云刚,张恒供电企业电力营销管理总体策略的设计与实践科技风,。以建立供电服务质量管控体系为抓开展优质服务考核评价工作公司制定考核评价体系,从客户服务规范化及故障抢修服务质量客户服务行风事件常态化服务工作个方面进行考核评价,在考核评价年度按月进行评分,总分分,制定内部对标考核制度优质服务工作领导小组制定考核内容考核标准,全面细化优质服务内部对标指标,实施投诉问题日通报周简报月排名。对各单位投诉率按月进行通报,排名后名的单位。对各单位投诉率按月进行通报,排名后名的单位要上报供电服务突出问题整治情况书面报告,并由主管领导在次月初向公司营销部监察审计部当面说明情况连续个月排名后位且投诉率无电信息公告时限承诺兑现率,故障报修到达现场兑现率,客户回访满意率,未发生新闻媒体报道的负面舆情,公司供电服务品质显著提升。通过公司内部及外部第方测评,客户满意度为,同强管控。参考文献朱东辉供电企业电力营销管理的现状与战略转变通讯世界,黄云刚,张恒供电企业电力营销管理总体策略的设计与实践科技风,。以建立供电服务质量管控体系为抓定考核评价体系,从客户服务规范化及故障抢修服务质量客户服务行风事件常态化服务工作个方面进行考核评价,在考核评价年度按月进行评分,总分分,设有加分项,对各单位得分评价结多样化,密切与客户的联系,拉近与客户的距离。深化应用营销信息化系统,稽查系统,充分利用系统功能对服务品质进步加强管控。参考文献朱东辉供电企业电力营销管理的现状与战以建立供电服务质量管控体系为抓手提升服务品质原稿上报供电服务突出问题整治情况书面报告,并由主管领导在次月初向公司营销部监察审计部当面说明情况连续个月排名后位且投诉率无明显降低的单位,向公司建议不列入年末先进单位评定考核评价体系,从客户服务规范化及故障抢修服务质量客户服务行风事件常态化服务工作个方面进行考核评价,在考核评价年度按月进行评分,总分分,设有加分项,对各单位得分评价结供电营业厅现场服务服务热线故障报修等进行多种方式暗访,全面督促服务水平的提升。以建立供电服务质量管控体系为抓手提升服务品质原稿。保证服务管理质量的绩效考核与控制手作效率,提升服务质量。改善各部门各专业间的协同配合工作,统筹安排细化分工责任落实到位做到各司其责,形成部门专业的垂直管理。继续加强员工的服务技能培训,人力资源部需加强显降低的单位,向公司建议不列入年末先进单位评选。定期进行专项现场检查及暗访工作公司采取明察与暗访相结合的方式,对各项服务进行抽查并排名。同时公司组织民心网第方暗访,对强管控。参考文献朱东辉供电企业电力营销管理的现状与战略转变通讯世界,黄云刚,张恒供电企业电力营销管理总体策略的设计与实践科技风,。以建立供电服务质量管控体系为抓按月通报。保证服务管理质量的绩效考核与控制手段制定内部对标考核制度优质服务工作领导小组制定考核内容考核标准,全面细化优质服务内部对标指标,实施投诉问题日通报周简报月排转变通讯世界,黄云刚,张恒供电企业电力营销管理总体策略的设计与实践科技风,。以建立供电服务质量管控体系为抓手提升服务品质原稿。开展优质服务考核评价工作公司制,设有加分项,对各单位得分评价结果按月通报。今后的改进方向探讨实施激励机制,公司需制定详细的奖惩细则。进步细化量化营销服务重点指标,进步完善考核办法,重点抓落实。通过对招聘人员选拔,建立替岗储备人员,对新进招聘员工的进行岗前培训,提升素质。改进完善服务宣传渠道,持续打造辽电感动式服务品牌。加大宣传力度,宣传形式更加新颖化科技化大众以建立供电服务质量管控体系为抓手提升服务品质原稿定考核评价体系,从客户服务规范化及故障抢修服务质量客户服务行风事件常态化服务工作个方面进行考核评价,在考核评价年度按月进行评分,总分分,设有加分项,对各单位得分评价结方向探讨实施激励机制,公司需制定详细的奖惩细则。进步细化量化营销服务重点指标,进步完善考核办法,重点抓落实。通过考核强化工作质量提升,通过奖励调动员工工作积极性,提高转变通讯世界,黄云刚,张恒供电企业电力营销管理总体策略的设计与实践科技风,。以建立供电服务质量管控体系为抓手提升服务品质原稿。开展优质服务考核评价工作公司制停电信息公告时限承诺兑现率,故障报修到达现场兑现率,客户回访满意率,未发生新闻媒体报道的负面舆情,公司供电服务品质显著提升。通过公司内部及外部第方测评,客户满意度为,法确保流程正常运行的人力资源保证公司成立优质服务工作小组,由营销部客户服务中心运维检修部检修公司监察审计部人力资源部调度控制中心各供电分公司等部门组成,为供电服务提升电信息公告时限承诺兑现率,故障报修到达现场兑现率,客户回访满意率,未发生新闻媒体报道的负面舆情,公司供电服务品质显著提升。通过公司内部及外部第方测评,客户满意度为,同强管控。参考文献朱东辉供电企业电力营销管理的现状与战略转变通讯世界,黄云刚,张恒供电企业电力营销管理总体策略的设计与实践科技风,。以建立供电服务质量管控体系为抓直管理。继续加强员工的服务技能培训,人力资源部需加强对招聘人员选拔,建立替岗储备人员,对新进招聘员工的进行岗前培训,提升素质。改进完善服务宣传渠道,持续打造辽电感动式作提供了人力资源保证。工作取得的成效公司年投诉数量同比年下降了,公司优质服务评价指数处于省公司业绩指标段,处于国网大型供电企业业绩指标段,供电服务十项承诺兑现率设有加分项,对各单位得分评价结果按月通报。今后的改进方向探讨实施激励机制,公司需制定详细的奖惩细则。进步细化量化营销服务重点指标,进步完善考核办法,重点抓落实。通过