刷卡器损坏,系统坏死,造成未刷卡显示交易成功,或刷卡后无银联显示等,而且在收银溢缺报告中看不到此单交易,旦出现问题无从查起,定程度上对顾客购物造成不便,影响了超市在顾客心中的形象,也增加了后台对帐的压力,因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。手机消费系统年新增的手机钱包业务由于不和收银机相关联,旦当日消费做完结算要求手机消费必需每日做结算,否则移动公司后台收不到此单交易消费信息,手机机上不再显示交易明细,如果当日收银员出现短款无从查起,即使知道是手机消费小票丢失也无法重印,影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生,建议手机消费系统能够和收银系统相关联,且在收银数据录入后台维护等情况,在定程度上影响了收银员的收银速度,同时,由于对手机支付各项功能不熟悉,造成卡纸,不打印小票,或交易重复等,对此,我部门特利用空闲时间对机进行专项研究,并多次请教移动公司相关人士,目前,通过各项测试及平时积攒的经验,对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。离职率前台部是个特殊的工作岗位,人员均属后成员,其中不乏后,人员稳定性相对于各营运部门来说较差些,年轻易冲动,心理素质差等因素在定程度上影响了我部门的工作,对此,我们在招聘的时候侧重于本地后成家的人员,有效的降低了部门离职率。短款短款直是本部门员工头痛的问题,而大金额短款更是让新员工防不胜防,且在短款之后找不到原因,更加影响了员工工作的积极性,因此,我们特地将每次短款的情况记录下来,并组织员工分析可能出现短款的原因,及避免短款的方式方法,并整理出来,公示上墙,以备员工学习。赠品盘存由于服务台赠品计划扩大展卖的规模,将在东西区设定多个展卖点,并在展卖的同时加大对爱心超市的宣传力度。同时,店的商品也将加入展卖的阵列中,这样在增加店销量的同时,也吸引了更大的人群对爱心衣物的关注以及购买。对外交流将定期的与中南财大爱心超市进行沟通交流。形式有走访,面谈,以及平时的电话网络联系。为取得更大更多更有效的信息量,将和中南财经政法大学的爱心超市建立友好的关系,并友好沟通交流,从中获得爱心超市的改善途径。超市员工个人工作计划完。轮岗由于本年度人员离职率居高不下,且部分员工走上管理阶层,岗位调整幅度较大,服务台,收银台,现金办等各岗位均有不同程度的调动,本着培养全方位人才的想法,实行轮岗制,将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼,将服务台优秀员工调往现金办,截止目前为止,各岗位员工均适应新岗位,且信心十足的在本岗位上继续工作下去。保洁工作在年上半年,超市还未成立保洁组,故保洁工作暂时由前台部易冲动,心理素质差等因素在定程度上影响了我部门的工作,对此,我们在招聘的时候侧重于本地后成家的人员,有效的降低了部门离职率。短款短款直是本部门员工头痛的问题,而大金额短款更是让新员工防不胜防,且在短款之后找不到原因,更加影响了员工工作的积极性,因此,我们特地将每次短款的情况记录下来,并组织员工分析可能出现短款的原因,及避免短款的方式方法,并整理出来,公示上墙,以备员工学习。赠品盘存由于服务台赠品较多,活动内容不同,造成赠品积压,且随着超市开业年限的加长,帐目不清的情况比比皆是,对此,月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存,把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部,服务台只放臵常用赠品,滕出的存包柜用于日常寄存包服务,这措拖有效的缓解了存包柜不够的情况,同时减轻了服务台人员工作压力。超市员工个人工作计划整理版。以热烈周到及细致的服务去吸引顾客,发挥所有店员的主动性和积极性,为公司超市员工个人工作计划整理版此长期发展下去的员工,或者是已进入公司很长时间经验充足,但直都未得到提升的员工来说是远远不够的,希望公司能够打破常规,在人员帮带这方面不仅局限于部分员工,而是着眼于全局,充份利用员工的精力和经历,为公司的发展储备更多的人才。培训培训已成为日常工作必不可少的门课程,通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况,提升了员工的职业素养,但对于不断发展的企业来说是远远不够的,希望在以后的培训中,不仅有理论知识培训,更多的加入实操演练,以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。顾客投诉今年是公司的两个质量提升年,不仅是商品质量,服务质量也成为重中之重,但由于缺乏相关知识及经验,员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题,主要表现为员工不懂法,不能依据法律法规处理问题,遇事不敢说话。团队意识不强,遇到客诉不能团结协作,共同解决问题。不能举反地看待问题。依赖心理,办事拖拉,从而使事件方式全面提高员工及管理人员的水平。轮岗由于本年度人员离职率居高不下,且部分员工走上管理阶层,岗位调整幅度较大,服务台,收银台,现金办等各岗位均有不同程度的调动,本着培养全方位人才的想法,实行轮岗制,将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼,将服务台优秀员工调往现金办,截止目前为止,各岗位员工均适应新岗位,且信心十足的在本岗位上继续工作下去。保洁工作在年上半年,超市还未成立保洁组,故保洁工作暂时由前台部代理,由于保洁人员普遍年龄偏大,造员难以管控,且劳动松散,劳动力低下,鉴于此种情况,特根据其每日实际工作情况和人员数量,制定岗位操作要点,将超市保洁范围划分为大块,且每块都有专人负责,杜绝由于各种原因造成的人员脱岗,串岗行为,保洁工作的细化,在定程度上改善了超市的卫生状况。现金办工作鉴于现金办工作的特殊性和需要性,在便于管理的基础上,将现金办的工作整理出份详细的操作流程,并组织现金办步。手机消费系统年新增的手机钱包业务由于不和收银机相关联,旦当日消费做完结算要求手机消费必需每日做结算,否则移动公司后台收不到此单交易消费信息,手机机上不再显示交易明细,如果当日收银员出现短款无从查起,即使知道是手机消费小票丢失也无法重印,影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生,建议手机消费系统能够和收银系统相关联,且在收银数据录入中增加项手机消费,如同现在的会员卡录入。另外,手机消费方式之的储值卡消费可以在机中查到余额,而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额,且在不知道余额多少的情况下无法消费,造成消费浪费和增加顾客对这消费方式的不信任。人员传帮带超市发展直走年轻化道路,无论从人员招聘还是管理经验来说,都倾向于年轻有发展潜力的,前台部向以年轻化为主,但由于名额限制等原因,只有少数的人可以有机会向前发展,而对于些刚进入公司不久这部分员工文化程度普遍较高,希望老化,因此在收银过程中经常出现电脑死机,线路接触不良等情况,再次由于平时仪器保管不善,操作不当,银联刷卡器损坏,系统坏死,造成未刷卡显示交易成功,或刷卡后无银联显示等,而且在收银溢缺报告中看不到此单交易,旦出现问题无从查起,定程度上对顾客购物造成不便,影响了超市在顾客心中的形象,也增加了后台对帐的压力,因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。手机消费系统年新增的手机钱包业务由于不和收银机相关联,旦当日消费做完结算要求手机消费必需每日做结算,否则移动公司后台收不到此单交易消费信息,手机机上不再显示交易明细,如果当日收银员出现短款无从查起,即使知道是手机消费小票丢失也无法重印,影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生,建议手机消费系统能够和收银系统相关联,且在收银数据录入中增加项手机消费,如同现在的会员卡录入。另外,手机消费方式之的储值卡消费可以在机中查到余额,而对于发展的企业来说是远远不够的,希望在以后的培训中,不仅有理论知识培训,更多的加入实操演练,以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。顾客投诉今年是公司的两个质量提升年,不仅是商品质量,服务质量也成为重中之重,但由于缺乏相关知识及经验,员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题,主要表现为员工不懂法,不能依据法律法规处理问题,遇事不敢说话。团队意识不强,遇到客诉不能团结协作,共同解决问题。不能举反地看待问题。依赖心理,办事拖拉,从而使事件复杂化。这度成为前台部大难点,为合理有效的解决这问题,希望超市加强法律法规及商品知识,语言技巧等方面的学习,并定期组织考试,演讲,辩论,现场测试等,以文字和实际相结合,全面提高这方面的技能。年度工作计划全面提高个人业务技能,除本部门业务技能外,多学习营运方面知识,了解公司的经营状况及未来发展方向,确立目标,不局限于此。服务台责任分工为使工作如今消费最多的手机红包则查不到余额,且在不知道余额多少的情况下无法消费,造成消费浪费和增加顾客对这消费方式的不信任。人员传帮带超市发展直走年轻化道路,无论从人员招聘还是管理经验来说,都倾向于年轻有发展潜力的,前台部向以年轻化为主,但由于名额限制等原因,只有少数的人可以有机会向前发展,而对于些刚进入公司不久这部分员工文化程度普遍较高,希望在此长期发展下去的员工,或者是已进入公司很长时间经验充足,但直都未得到提升的员工来说是远远不够的,希望公司能够打破常规,在人员帮带这方面不仅局限于部分员工,而是着眼于全局,充份利用员工的精力和经历,为公司的发展储备更多的人才。培训培训已成为日常工作必不可少的门课程,通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况,提升了员工的职业素养,但对于不断发展的企业来说是远远不够的,希望在以后的培训中,不仅有理论知识培训,更多的加入实操演练,以理论和实际相结合的年度工作中出现的问题银联系统由于本部门所使用的收银机还是超市开业时所配臵的,距今已有多年,系统早已老化,因此在收银过程中经常出现电脑死机,线路接触不良等情况,再次由于平时仪器保管不善,操作不当,银联刷卡器损坏,系统坏死,造成未刷卡显示交易成功,或刷卡后无银联显示等,而且在收银溢缺报告中看不到此单交易,旦出现问题无从查起,定程度上对顾客购